Название: Этикет в сфере делового общения Учебная работа по дисциплине: - Бесплатные рефераты, курсовые, контрольные работы.Этика и эстетика Министерство образования и науки Республики Казахстан Казахстанско-Российский Университет ДИПЛОМНАЯ РАБОТА Этикет в сфере делового общения (тема) Научный руководитель Кульпеисова Т.С. Звание, ученая степень старший преподаватель Студент Даукшевич В.З г.Караганда 2008г. ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1 ПОНЯТИЕ И ЗНАЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА 1.1 История этикета 1.2 Этика делового общения 1.3 Основные принципы делового этикета 1.4 Особенности и значение делового этикета 1.5 Культура делового общении 1.6 Хорошие манеры ГЛАВА 2 ЭТИКЕТ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ 2.1 Деловой протокол 2.2 Этикет деловых переговоров 2.3 Основные положения телефонных переговоров 2.4 Визитные карточки 2.5 Этикет, соблюдаемый в письмах 2.6 Дипломатический протокол 2.7 Международный этикет ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации, это результат опыта многих поколений.
Правила, которые выработало человечество, являются международными и в целом едины во всех странах, хотя имеют и свои особенности в зависимости от национальных и исторических традиций и законов исповедуемой религии.
Этика - древняя наука, которая возникла как составная часть философии в период становления рабовладельческого общества.
Термин «этика» ввёл один из её основателей древнегреческий философ Аристотель. По его мнению, этика помогает познать, что следует делать и от чего нужно воздержаться Аристотель Этика. С-Пб 1908, С.48 Объект изучения этики: нравственные явления в самых разнообразных формах их существования. Различают теоретическую этику и нормативную этику.
Первая занимается изучением вопросов происхождения и сущности морали, выяснением её места в системе общественных отношений, обоснованием формы и структуры нравственного сознания. Вторая: своим предметом имеет все то, что позволяет ответить на вопрос: как должен поступать человек исходя из принципов и норм морали. Оба направления представляют собой отрасль научного знания, предметом которой является учение о морали, о законах её развития, экономических, социальных и психологических механизмах её функционирования.
Общепринятый этикет помогает в общении людям разного уровня, принадлежащим к различным социальным группам. При этом они используют готовые формы коммуникации. В современном мире интерес к этике и этикету усилился в связи с проблемой психологических взаимоотношений в коллективе, влияющих на успех деятельности предприятия. Когда в деловой сфере, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. Поэтому актуальным является изучение культуры служебного общения, включающее правила делового этикета.
Цель дипломной работы - проанализировать роль, значение этикета и специфику функционирования его норм в различных сферах делового общения. В соотвествии с поставленной целью были определены задачи исследования: 1. рассмотреть основные приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Деловой этикет в Казахстане можно отнести скорее к Европейскому, чем к Азиатскому.
Участники деловых встреч неизменно одеты согласно западному стилю одежды. Не является исключением проведение в официальной обстановке переговоров во время ужина, причем говорятся тосты, провозглашающие надежды на успешное ведение дел между партнерами. Казахстанцы также очень известны своим гостеприимством. Традиционно здесь дружеское рукопожатие, обращение к собеседнику по имени или по фамилии в зависимости от контекста.
Показывая уважение, казахстанцы обращаются друг к другу по имени и отчеству. Обращение просто по имени используется в кругу друзей, среди молодежи и по отношению к более молодым людям. К пожилым людям относятся с большим почтением. ГЛАВА 1
ПОНЯТИЕ И ЗНАЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА 1.1
Об этом сказал в своей статье « О хороших манерах » народный артист Н.... В такой ситуации легко получить отказ от личной встречи или быть переа... 5. Четких правил в отношении размеров визитных карточек нет, но обычно у ... Важный элемент - украшения.
Этика делового общения и деловые беседы (переговоров) - это наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений. Все люди различны между собой и поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются.
Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны. Разрешение конфликтов чаще всего производится методом переговоров, деловой беседы.
Изучая природу конфликтов, специалисты составили определенные правила проведения переговоров. В разработанную методику проведения деловых переговоров включены различные факторы: восприятие, эмоции, учет разности интересов, выработка взаимовыгодных вариантов и т.п. Из всех методов наиболее действительным считается метод принципиальных переговоров, на базе объективных критериев. Главной сферой проявления человеком своих деловых и личностных качеств является трудовой коллектив. Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности.
Обязательным условием выполнения профессионального долга руководителя является объективное и доброжелательное отношение к личным взглядам, служебным ожиданиям - притязаниям, профессиональному мнению подчинённых. Особое место имеет справедливая материальная и моральная оценка личного вклада каждого работника, каждого трудового коллектива в общее дело развития производственной экономики. Проявлением профессиональной порядочности руководителя, показателем оправдания доверия людей является единство слова и дела. Совершенствование производственного управления невозможно без нравственной регуляции.
В производственном коллективе существует сложная система механизмов регулирования поведения людей. Принимаются деятельные меры по улучшению правовых механизмов регулирования поступков людей в производственных условиях. Но данные механизмы регулирования поведения срабатывают тогда, когда наилучшим образом проявляются такие нравственные качества людей, как совесть, профессиональная честь и долг, нравственная ответственность за свои поступки и дела других.
В связи с этим, актуальной проблемой соблюдения этикета является обеспечение возвышенности моральных ценностей и мотивов трудового коллектива. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Аристотель Этика. С-Пб 1908, С.48. 2. Акимов Н.П. « О хороших манерах ». М.: 1979. 3. Станиславский К.С. Собр.соч. Т.2. 4. Туренко Б.П. Искусство быть руководителем.
М, 1989 5. Кузнецова Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления), Москва, 1999 6. Холопова Т.И Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М ИНФРА-М, 1995 7. Лихачев М.Т. Документы и делопроизводство: справочное пособие М.: «Экономика», 1991 8. Бадин С.М. Этика взаимоотношений. М 1972 9. Анисимов С. Ф. Мораль и поведение М. Мысль 1985 10. Комаров В.Д. Служебная этика. М 1968 11. Андреянова В.В. Как правильно подготовить и оформить приказ М. 1998 12. Кирсанова М.В Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документальное обеспечение управления: Учебное пособие - 2 изд М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999 13. Зигерт В Лонг Л. Руководитель без конфликтов.
Пер. с нем. М 1990 14. Каган М.С. Мир общения: проблемы межсубъектных отношений. М 1988.