Деловой протокол. Для обеспечения нормальных отношений с деловыми партнерами не достаточно одних правовых норм. Очень важно еще и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев.
Слово «протокол» означало в византийской дипломатии первую часть составленного в торжественных выражениях документа, в котором перечислялся состав участников переговоров. В настоящее время протокол представляет собой свод правил, в соответствии с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т.д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, так как она должна будет принести извинения и найти способ исправить ошибку. Протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке разных договоров и соглашений, придает своей торжественностью большее значение и большее уважение к содержащимся в них особо важным положениям.
Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов. Один из основных принципов повседневной жизни - поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избегать конфликтов.
Этот принцип еще более важен в деловых отношениях, так как речь идет о должном уважении и внимании к партнерам по бизнесу. Именно протокол способствует успешному решению больших и малых деловых вопросов. В понятие официального протокола входит: 1. Понятие «культура общения» 2. Имидж делового человека: этикет в культуре внешности 3. Понятие делового этикета. Основные этикетные ситуации: 3.1 «Знакомство - представление» 3.2 Деловые телефонные переговоры и деловая переписка 3.3 Ситуация «руководитель - подчиненный» 3.4 Порядок встречи делегации, правила «рассадки» за столом переговоров, в автомобиле 3.5 Приемы и их основные формы (бизнес - ланч, большой и малый банкеты, фуршет и др.) 3.6 Этикет обмена подарками и сувенирами. 2.2