Культура общения

Культура общения. Общение выступает как многоплановый фактор воздействия на различные стороны духовного мира личности.

Оно содержит в себе политические, социальные, нравственные, информационные, эстетические, познавательные, эмоциональные аспекты. Можно выделить следующие принципы общения: 1. В любой жизненной ситуации нужно вести себя так, как хотелось бы, чтобы другие вели себя по отношению к нам. 2. Необходимо понять, что требуется клиенту (его характер, привычки). Важна техника общения: умение войти и установить контакт, понять и наладить отношения, проникнуть во внутренний мир другого.

Известны различные средства коммуникативного процесса: жесты, мимика, интонация, но важнее всего - это речь. Многие старые люди прошли тяжелую жизнь, кроме того, они отягощены различными недугами.

Все эти обстоятельства требуют самого внимательного к себе отношения социальных работников. Пожилые люди, инвалиды не всегда легко идут на контакт, нередко капризны или досаждают бесчисленными жалобами. Общение с ними требует особого такта, терпения, выдержки, умения, ибо нередко это остается единственным утешительным средством в руках социального работника, который обязан проявить свое милосердие. Наиболее распространенный вид работы - проведение беседы, позволяющей выявить характер взаимодействий и влияния социального работника на тех людей, с которыми он общается.

Первая часть целенаправленного общения состоит в обсуждении заранее предусмотренной темы. Вторая часть беседы - задаваемые вопросы, могут быть, а часто так и происходит, совсем не предвиденными. И тут нередко облик выступающего выявляется ярче, четче, чем в самом выступлении. Проверяются мгновенно не только его эрудиция, но его нравственность и культура.

Очень важна значимость ответов для самого клиента. Как показывает практика, именно ответы на заданные вопросы воспринимаются с особым интересом, а следовательно, сам воспитательно-нравственный акцент как бы перемещается, концентрируясь именно на процесс "вопрос - ответ". На заключительном этапе беседы важно определить степень воздействия на клиента: удалось ли аргументировано, убедительно ответить? Удовлетворен ли клиент? Полностью? Частично? Лишь учет всех главных компонентов беседы позволит приблизиться социальному работнику к высоким нравственно-этическим стандартам, основу которых составляет не только мастерство, но и уважение к людям, стремление помочь им в разрешении их проблем. Люди легче принимают позицию того, человека к которому испытывают эмоционально положительное отношение, отвергают и не принимают позицию человека, к которому испытывают эмоционально отрицательные отношение, поэтому главной задачей социального работника является вызвать к себе эмоционально положительное отношение.

Практика и анализ поступков людей показывает, что в процессе общения они используют специальные психологические приемы формирования взаимопонимания.

Разговаривать с клиентом лучше всего наедине, вдали от посторонних, желательно в отдельной комнате. Вести беседу следует не спеша, отключившись от других дел и забот, внимательно, не перебивая, выслушивать собеседника. Нежелательно, чтобы собеседники стояли, это всегда непроизвольно говорит об ограниченности времени контакта, которого клиент (пожилой человек), может быть, ждал не один час. Определенное значение для создания благоприятного "климата" при общении имеет взаимное расположение собеседников.

Желательно, чтобы они сидели друг против друга в спокойных, непринужденных позах. Это позволяет наладить прямой зрительный контакт, имеющий важное значение для понимания и проникновения в переживания другого человека. Имеют значение для установления межличностного контакта поза и жесты. Если социальный работник пристроился на кончике стула, это будет для собеседника напоминанием, что он спешит, беседа кратковременна, взаимное расположение, желание откровенности не возникнут. Важнейшим средством общения является речь. Она имеет особое значение и для установления контакта, его поддержания и развития.

В разговоре нужно стараться избегать банальных фраз, избитых выражений сочувствия, не злоупотреблять специальными терминами. Серьезность разговора не исключает интеллигентного юмора, поддерживающего душевные силы клиента.

Умение общаться - свидетельство культуры и самоуважения, так как уважающий себя и любящий свою профессию, осознающий свой высокий гуманистический долг человек не может позволить пренебрежительно относиться к другому, игнорировать его страдания и переживания1. Общения начинается с "вхождения" в него. Известно, когда встречаются незнакомые люди, то многое зависит от первого впечатления, поэтому надо быть кратким, четким, тактичным. Чтобы стать опытным социальным работником, консультантом, необходимо быть не только заботливым и понимающим, но и уметь применять на практике многочисленные приемы и методы работы и иметь следующие качества: 1. Эмпатия, или понимание попытка видеть мир глазами другого человека. 2. Уважение, умение реагировать на проблему клиента таким образом, чтобы передать уверенность в том, что он сам может справиться с ней. 3. Конкретность, четкость мышления и изложения, чтобы тот, кого консультируют, максимально ясно понимал проблему. 4. Знание самого себя и оказание другим помощи в познании себя. 5. Искренность - умение вести себя естественно во взаимоотношениях с клиентом. 6. Соответствие - вести себя так, чтобы используемые слова соответствовали жестам, "языку телодвижений". 7. Сиюминутность - иметь дело именно с тем, что происходит в настоящий момент встречи.

Формирование коммуникативных навыков требует и времени, и терпения.

Необходимо управлять собой в любых ситуациях. Нужно быть доброжелательными, тактичными, выдержанными. Нужно помнить, что лицо, излучающее доброжелательность, оптимизм, притягивает людей, как магнит.

Вежливость и приветливость - одно из ведущих правил всех социальных работников. 2.