Экстренные ситуации и конфликты

Экстренные ситуации и конфликты. Конфликт означает "столкновение". Все, что связано с острыми эмоциональными переживаниями, с противоборством, все трудно разрешимые противоречия принято называть конфликтом. К жизненным непростым ситуациям относятся конфликты, ссоры. Они возникают довольно часто и отличаются разнообразием.

Попадая в конфликтную ситуацию, люди как бы по-другому начинают воспринимать реальность. При этом они смогут совершать действия, им не свойственные, т.е. в корне сменяется система ценностей и отношений. Поэтому для социального работника важно умение вести себя в конфликтных ситуациях. Выступая в качестве третьего лица, социальный работник должен очень четко представлять истинную причину или ряд причин, вызвавших конфликт, динамику его развития и уметь предвидеть возможные действия конфликтующих сторон, а уж если он сам окажется вовлеченным в конфликтную ситуацию, то его действия должны быть решительными и четкими для того, чтобы управлять ситуацией.

В социально-психологических исследованиях достаточно распространено деление конфликтов на деловые и эмоциональные. Деловые конфликты происходят из-за вполне конкретных объективных причин, связанных с трудовой деятельностью. Эмоциональные конфликты - это те конфликты, которым присущи враждебные отношения между оппонентами, для которых всегда отыщется причина.

Конфликтные отношения возникают, когда согласованные отношения разрушаются и оппоненты не в состоянии достичь компромисса, если возникает противостояние между осознаваемыми различиями обеих сторон (целями, требованиями и т.д.). Они становятся неизбежными, если для социального работника и системы клиентуры цели перемен представляются угрожающими для оппонентов и воспринимаются ими как требующие чрезмерно больших перемен в их деятельности.

Конфликты неизбежны также, если отсутствуют условия для установления согласованных отношений после принятия условия по обеспечению перемен или не появляется желания обсуждать противоречия и различия в подходах. Конфликтные отношения требуют от социального работника такой практики вмешательства, которая позволяет гарантировать права клиента, когда возникает угроза системе, дающей власть одним над другими. Никто не поддается этой власти добровольно. Когда общественные вопросы воспринимаются той или иной стороной как угроза уменьшения или уничтожения ее власти над остальными, ответную реакцию можно предсказать как несогласие, а результат как борьбу и разрыв.

Социальный работник встречается и с такими ситуациями, при которых конфликтные отношения полезны для достижения целей, согласованных между социальным работником как проводник перемен и системой клиентуры. Когда социальный работник выступает в интересах системы как клиента, который жалуется на жестокое отношение детей к своим престарелым родителям, он вступает, естественно, в конфликтные отношения с официальными органами. 3. ПСИХОЛОГИЯ УСПЕХА Одним из существенных психодинамических отличий человека является темперамент - характеристика индивидуума с точки зрения интенсивности, скорости, темпа, ритма.

Темперамент - устойчивое сочетание психологических и динамических свойств личности, постоянно проявляющихся в ее деятельности и поведении. Существуют четыре основных типа темперамента: 1. Холерик - психических реакций, то суетлив, то нетороплив.

Для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, прямолинеен, зато не обидчив и не злопамятен отсюда следует, что он склонен к конфликтам, не умеет слушать других людей, склонен к риску, плохо работает с неодушевленными предметами, т.е. не годится для рутинной работы и требующих терпения длительных деловых переговоров. 2. Сангвиник - начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца неустойчив в симпатиях и антипатиях, скор в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся ситуации.

Он контактен и легок в общении, умеет слушать других людей. 3. Флегматик - ориентирован на неодушевленные предметы. Он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале. 4. Меланхолик - имеет обостренную чувствительность к окружающему миру. Это прекрасное качество, например, для художника, но отрицательно сказывается на деловом общении.

Меланхолик стеснителен и застенчив, мнителен и обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности. Правила которые помогают располагать клиента к себе1: 1. Искренне интересоваться клиентом. 2. Улыбаться. 3. Помнить, что имя человека - это самый и самый важный для него звук на любом языке. 4. Быть хорошим слушателем. Поощрять других говорить самих о себе. 5. Говорить о том, что интересует клиента. 6. Внушать клиенту сознание его значимости и делать это искренне.