Выявление возможных проблем в процессе деятельности организации

Выявление возможных проблем в процессе деятельности организации. Для проведения SWOT анализа необходимо, проанализировав предприятие, выявить все слабые и сильные стороны, а также все возможные угрозы и возможности (PEST и ПРиМ-анализы). ПРиМ – анализ.

Перечень сильных сторон организации 1. Наличие постоянных клиентов, ведет к наличию постоянных заказов; 2. Качество выполняемых работ, приводит к увеличению объема заказов на выполнение тех или иных услуг; 3. Высокий технологический уровень производства, способствует качеству предоставляемых услуг; 4. Соответствие предоставляемых услуг стандартам, способствует увеличение объема потребительских заказов; 5. Широкий спектр деятельности, приводит к увеличению объема заказов и выплатам зарплат без задержек.

Перечень слабых сторон организации 1. Большая текучесть рабочего персонала, приводит к непостоянству перечня выполняемых работ; 2. Отсутствие высококвалифицированных работников, ведет к большому количеству отказов от выполнения тех или иных заказов; 3. Малый руководящий состав, ведет к отсутствию должного контроля за выполнением конкретных работ и действиями персонала; 4. Отсутствие маркетинговых исследований, влияет на отсутствие завоевания новых рынков предоставления услуг; PEST – анализ.

Угрозы внешней среды: 1. Низкая покупательная способность большей части населения, что может привести к снижение спроса; 2. Ухудшение демографической ситуации ведет к снижению клиентов; 3. Недостаточно продуманная политика в области внедрения новых технологий, может привести к потери возможности овладения новых сегментов рынка предоставления услуг.

Возможности внешней среды 1. Конкуренция в незначительном ее проявлении, влечет не явное установление цен на предоставление услуг; 2. Перспективный и быстро развивающийся сектор экономики, дает возможность осваивания новых сегментов рынка; 3. Высокий и стабильный спрос, приводит к возможному повышению цен на предоставление услуг; 4. Рост деловой активности, приводит к привлечению новых клиентов; 5. Рост благосостояния отдельных категорий населения, влечет увеличение числа постоянных клиентов; 6. Применение новых технологий, повышает качество выполнения работ; Сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы внешней среды были проанализированы и самые значимые из них в нынешних условиях были вынесены в табл. 3. Таблица 3. Проранжированные результаты SWOT-анализа № п/п Наименование характеристик анализа Сильные стороны Слабые стороны 1 Наличие постоянных клиентов, ведет к наличию постоянных заказов Отсутствие высококвалифицированных работников, ведет к большому количеству отказов от выполнения тех или иных заказов 2 Качество выполняемых работ, приводит к увеличению объема заказов на выполнение тех или иных услуг Большая текучесть рабочего персонала, приводит к непостоянству перечня выполняемых работ Возможности Угрозы 1 Конкуренция в незначительном ее проявлении, влечет не явное установление цен на предоставление услуг Недостаточно продуманная политика в области внедрения новых технологий, может привести к потере возможности овладение новых сегментов рынка предоставления услуг 2 Рост благосостояния отдельных категорий населения, влечет увеличение числа постоянных клиентов Низкая покупательная способность большей части населения, что может привести к снижению спроса Таким образом, в 2006 году организация только начинала занимать позиции в сфере отделки, поэтому этот период был для нее убыточный.

В следующем периоде уже не было затрат, которые не окупали бы себя и в этом периоде организация уже получала непосредственную прибыль от предоставления своих услуг. В 2008 году организация взяла на себя сферу по предоставлению услуг ЖКХ и стала управляющей компанией.

Что позволило ей выйти на новый уровень оказания услуг населению и охватить еще один сектор на рынке предоставления услуг.

Это объясняет резкое увеличение расходов и доходов в этом периоде.

К концу 2008 года улучшилась экономическая ситуация и условия работы на предприятии, уменьшение внешних угроз и увеличение числа возможностей, что привело к уменьшению текучести персонала и как следствие повышение качества выполняемых работ.

Как отмечалось выше, предприятие может успешно работать только при наличии рациональной системы управления.

Существующая система управления должна претерпеть изменения в некоторых направлениях.

Для этого необходимо решить некоторые вопросы: • Небольшая текучесть персонала; • Отсутствие качественного выполнения услуг в связи с отсутствием мотивации персонала; • Не совершенная система управления персоналом, в виду отсутствия непосредственного и должного контроля за персоналом; • Отсутствие высококвалифицированных работников (низкое качество работы); • Не совершенное предоставление услуг ЖКХ; • Отсутствие отдела маркетинга (не значительный недостаток в связи с отсутствием конкурентной обстановки в явном виде); Выявленные проблемные моменты в деятельности организации необходимо свести в матрицу решений, которая будет представлена в следующей главе.

Все выявленные недостатки актуальны при действии фирмы на рынке предоставления услуг, но из выявленных недостатков можно выделить основную проблему, которая имеет большое влияние на деятельность организации на рынке предоставления услуг.

Этой проблемой является отсутствие мотивации персонала.

Решения по этой проблеме будут рассмотрены в главе 3. 4.