Люди внутри организации являются динамической переменной, у которой можно выделить общие постоянные характеристики:
1. Способность, предрасположенность, одаренность. Организация почти всегда старается использовать этот потенциал до конца, но не всегда работник раскрывает этот потенциал по тем или иным причинам.
2. Потребности.
n базисные -физиологические,
n психологические - ощущение принадлежности, причастности.
3. Ожидание результатов своего труда относительно своего поведения.
4. Восприятие. Характеризует самые субъективные черты человека. Неадекватность восприятия окружающей среды - источник конфликта в организации.
5. Ценности. Отношение, точка зрения, общее или частное убеждение в том, что такое хорошо и что такое плохо.
Выше перечисленные характеристики определяют индивидуальное поведение человека.
Естественный процесс самоорганизации и саморегуляции - формирование групп в коллективе организации. Группы формируются по возрастным, нравственным и другим критериям. Группы вырабатывают свои нормы поведения, человек вынужден им подчиняться, если хочет оставаться в группе. Группа выполняет роль социального контроля, может как препятствовать работе организации, так и сопутствовать ей. Первичное свойство группы - выдвижение лидера. Лидерство - персонифицированная инициатива группы. Лидерство имеет двоякую природу. С одной стороны - признание группой определенного человека носителем своей активности и соответствующее этому ожидания, с другой стороны - способность человека взять на себя ответственность за коллектив, способность влиять на окружающую среду, управлять ею.