КОММУНИКАЦИЯ

Коммуникация - это многогранное слово, которое включает в себя любоевзаимодействие с другими людьми: случайный разговор, убеждение, обучение ипереговоры. Что означает слово "коммуникация"? Это слово представляет собойстатическое существительное, а реальная коммуникация - это циклы или петлиобратных связей, которые включают по крайней мере двух человек. Вы несможете вступить в коммуникацию с восковой куклой, это будет лишено смысла,это не вызовет реакций. Когда вы вступаете в коммуникацию с другимчеловеком, вы получаете его реакцию и реагируете сами своими собственнымимыслями и чувствами. Ваше текущее поведение формируется вашими внутреннимиоткликами на то, что вы видите и слышите. Только благодаря тому, что выобращаете внимание на другого человека, у вас вообще возникает идея о том,что сказать или сделать в следующий момент. Ваш партнер реагирует на вашеповедение таким же образом. Вы общаетесь с помощью слов, с помощью оттенков своего голоса и спомощью своего тела, поз, жестов и выражения лица Вы не можете не общаться.Какое-то сообщение передается, даже если вы не говорите ничего и сохраняетемолчание. Итак, коммуникация включает в себя сообщения, которые передаютсяот одного человека к другому. Как вы узнаете, что сообщение, которое выпосылаете, является именно тем сообщением, которое ваш партнер получил?Вероятно, у вас был опыт, когда вы сделали кому-то нейтральное сообщение ибыли удивлены тем значением, которое тот придал вашему сообщению. Уверены ливы в том, что смысл, который получил ваш партнер, является именно темсмыслом, который вы намеревались ему передать? Есть интересное упражнение, которое используется в треннинговых курсахНЛП. Вы выбираете простое предложение, например. "Сегодня хороший день" - итри основных эмоциональных сообщения, которые вы хотите передать с этимпредложением. Вы можете сказать это восторженно, угрожающе илисаркастически. Вы проговариваете свое предложение другому человеку тремяспособами, не говоря ему о тех трех сообщениях, которые вы хотите передать.Затем ваш партнер объясняет вам, какие эмоциональные сообщения он вдействительности получил в этих предложениях. Иногда то, что вы намеревалисьсообщить, булат соответствовать тому, что партнер получил. Часто этогосоответствия не будет. Тогда вы должны подумать над тем, что вам следуетизменить в своем голосе и движениях тела, чтобы быть уверенным в том, чтосообщение, которое получает наш партнер, - это именно то сообщение, котороевы послали. Коммуникация - это значительно больше, чем те слова, которые мыговорим. Они составляют лишь малую часть того, что мы выражаем какчеловеческие существа. Исследования показывают, что во время презентацииперед группой людей 55% воздействия определяется языком ваших телодвижений:позы, жесты и контакт глазами, 38% определяется тоном вашего голоса и лишь7% - содержанием того, о чем вы говорите (М.Арджайл и др., в Британскомжурнале социальной и клинической - психологии, т9, 1970, с. 222-231). Точные цифры будут различными в разных ситуациях, но язык телодвиженийи тон голоса вносят огромные различия в силу воздействия и смысл того, о чеммы говорим. Различие создается не тем, что мы говорим, а тем, как мы этоговорим. Маргарет Тэтчер затратила уйму времени и усилий на то, чтобыизменить свой голос. Тон голоса и язык телодвижений определяют, будет лислово "привет" звучать как простое приветствие, как угроза, как подавлениеили как очаровательное восклицание. Актеры на самом деле работают не сословами, они оттачивают тон голоса и язык телодвижений. Любой актер долженуметь передать по крайней мере дюжину различных оттенков смысла в слове"нет" Каждый из нас выражает множество оттенков смысла в ежедневныхразговорах и, вероятно, имеет дюжину различных способов сказать "нет",только мы не думаем об этом сознательно. Если слова являются содержанием сообщения, то позы, жесты, выражениелица и тон голоса представляют собой контекст, в который помещаютсясообщения, а вместе они образуют смысл коммуникации. Итак, нет гарантии, что другой человек понимает смысл того, что выпытаетесь сообщить. Ответ на этот вопрос возвращает нас снова к результату,чувствительности и гибкости. Вы знаете результат своей коммуникации. Вызамечаете реакции, которые вы получаете, и вы настойчиво изменяете вашидействия или слова до тех пор, пока вы не получите желаемую реакцию. Чтобы стать эффективным коммуникатором. действуйте в соответствии спринципом: Смысл коммуникации - в той реакции, которую вы получаете. Мы постоянно используем наши коммуникационные умения, чтобы оказыватьвлияние на людей; терапия, менеджмент и образование включают в себя уменияобщаться и оказывать влияние на людей. Существует парадокс: никого небеспокоит обучение неэффективным умениям, в то же время эффективные умениямогут быть признаны порочными, и им может быть присвоен ярлык манипуляции.Манипуляция несет негативную коннотацию, как будто вы оказываете давление начеловека, чтобы сделать что-то против его интересов. Это абсолютно неверно по отношению к НЛП. НЛП - это способностьэффективно взаимодействовать с другими людьми и способность понимать иуважать их модели мира. Коммуникация - это замкнутый цикл: то, что выделаете, оказывает влияние на другого человека, а то, что он делает,оказывает влияние на вас, - это не может происходить иначе. Вы можете взятьна себя ответственность за свою часть в этом цикле. Вы уже оказываетевлияние на других людей, единственный выбор заключается в том, осознаватьили не осознавать тот эффект, который вы производите. Единственный вопрос:можете ли вы влиять на людей, сохраняя целостность и прямоту? Согласуется лиэто влияние с вашими ценностями? Техники НЛП являются нейтральными. Как и вслучае управления автомобилем, их использование и применение зависит отмастерства и намерении человека, сидящего за рулем управления.