Процесс управления связан с обменом информацией между компонентами системы, а также с окружающей средой и предполагает получение сведений о состоянии системы в каждый момент времени, о достижении (или не достижении) заданной цели, с тем чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений. Таким образом, любой системе управления экономическим объектом соответствует своя информационная система, называемая экономической информационной системой.
Информационная система (ИС) представляет собой коммуникационную систему по сбору, передаче, переработке информации об объекте, снабжающую работников различного ранга информацией для реализации ими функций управления.
Мы определили, что информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также персоналом, осуществляющим эти действия с информацией, образует информационную систему организации.
Информационные системы организуют управление и принятие решений и существенно повышают качество, полноту, точность, достоверность и своевременность принимаемых решений. Функции информационных систем реализуются двумя классами задач: информационными и технологическими.
Информационные задачи обеспечивают переработку и представление информации, которые непосредственно используются в процессах управления и принятия решений человеком. Технологические задачи связаны с актуализацией баз данных, поддержанием их в целостном состоянии, эксплуатацией, настройкой информационной системы.
К информационным системам предъявляются следующие требования:
· способность к изменениям и настройке на новые функциональные области;
· реакция системы на запросы пользователей в требуемый период времени;
· возможность расширения приложений и включение новых приложений;
· технологичность информации и сопровождение системы;
· надежность функционирования;
· эффективность использования вычислительных ресурсов.
Экономическая информационная система (ЭИС) это совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений.
Миссия информационных систем. Информационные системы, как и информация, и информационные технологии, существовали с момента появления общества, поскольку на любой стадии его развития существует потребность в управлении. А для управления требуется систематизированная, предварительно подготовленная информация.
Таким образом, миссия информационных систем производство нужной для организации информации, чтобы обеспечить эффективное управление всеми ее ресурсами, создать информационную и техническую среду для осуществления управления организацией.
Как соотносятся информационная технология и информационная система. Как только у вас возникнет потребность, вы начнете (попытаетесь) управлять своей информацией. Для этого нужно будет разбить ее на части, например, ценовая информация, информация о клиентах, о сырье. Вы должны будете подумать о способах сбора, хранения, обработки и распространения информации в каждой части. Все, что вы будете делать с информацией, и сама информация как таковая и есть ваша информационная система. Информационная технология реализуется в рамках информационной системы. Информационная технология это ваш способ преобразования информации. В информационной системе могут использоваться много таких технологий. Эта система является средой для реализации технологии. Однако информационная технология шире, чем информационная система. Она может существовать вне ее. Например, информационная технология обработки текстов, которую использовали для написания этого пособия, не является частью информационной системы и реализуется вне такой системы.
Рассматривая систему управления, мы выделили три уровня управления: стратегический, тактический и оперативный. На каждом из этих уровней управления имеются свои задачи, при решении которых возникает потребность в соответствующих данных, получить эти данные можно путем запросов в информационную систему. Эти запросы обращены к соответствующей информации в информационной системе. Информационные технологии позволяют обработать запросы и, используя имеющуюся информацию, сформировать ответ на эти запросы. Таким образом, на каждом уровне управления появляется информация, служащая основой для принятия соответствующих решений.
В соответствии с характером информации и решений в организации появляются информационные системы определенного уровня: информационная система продажи авиабилетов, информационная система складского хозяйства, информационная система для автоматизации технологических процессов и т.п.
Процессы, обеспечивающие работу информационной системы любого назначения. Чтобы разобраться в работе информационной системы, необходимо понять суть задач, которые она решает, а также организационные процессы, в которые она включена.
В любой информационной системе организуются определенные процессы, чтобы
· выявить информационные потребности;
· осуществить отбор источников информации;
· осуществить сбор информации;
· выполнить действия по обработке информации, оценке ее полноты и значимости и по представлению ее в удобном виде;
· вывести информацию для предоставления потребителям или передачи в другую систему;
· организовать использование информации для оценки тенденций, разработки прогнозов, оценки альтернатив решений и действий, выработки стратегии;
· организовать обратную связь по результатам обработки данных осуществить коррекцию взаимодействия с внешней средой.
Все эти действия осуществляются с помощью тех или иных информационных технологий в рамках информационной системы организации.
Для любой организации является существенным установление регламента функционирования информационной системы от выявления информационных потребностей до использования информации.
Речь идет о типизации задач, решаемых в организации, установлении периодичности получения, обработки и использования информации, стандартизации входных и выходных документов, процедур обработки информации.
Запросы к информационной системе и, следовательно, процедуры формирования ответа на них можно подразделить на рутинные и нерутинные. Рутинные процедуры характеризуются заданностью исходной и выходной информации, а также определенностью алгоритма получения последней из первой. Выделение рутинных задач и процедур обработки информации позволяет их формализовать, а в дальнейшем и автоматизировать, что зависит только от того, в состоянии ли используемые в организации информационные технологии обеспечить инфраструктуру для этого. Если рутинные повседневные действия автоматизированы, то гораздо проще обрабатывать нерутинные случайные запросы.
В основе любой системы лежит процесс. В основе информационной системы - процесс производства информации. В этом смысле мы можем рассматривать информационную систему как систему управления, где этот процесс является объектом управления (табл. 2.2). Существуют органы управления информационной системой, что характерно для любой системы управления в целом.
Таблица 2.2 Информационная система как объект управления
Объект управленияОперативный уровень управленияТактический уровень управленияСтратегический уровень управленияИнформационная система организацииПерсонал информационной системы, менеджеры подразделений и функциональных службКорпоративный совет директоров и главные менеджеры информационной системыПрименяемые информационные технологииПерсонал информационной системыГлавные менеджеры информационной системы
Как и информационные технологии, информационные системы могут функционировать и с применением технических средств, и без такого применения. Это вопрос экономической целесообразности.
Возрастание объемов информации в информационной системе организаций, потребность в ускорении и более сложных способах ее переработки вызывают необходимость автоматизации работы информационной системы, т.е. автоматизации обработки информации.
В неавтоматизированной информационной системе все действия с информацией и решения осуществляет человек. Автоматизация процессов обработки информации приводит к появлению в рамках алгоритмов обработки решающих правил, что может привести к перерастанию «чистой» информационной системы в информационную систему управления. В рамках последней частично реализованы и функции человека по принятию решений.
Автоматизированная информационная система управления организацией взаимосвязанная совокупность данных, оборудования, программных средств, персонала, стандартов процедур, предназначенных для сбора, обработки, распределения, хранения, выдачи (предоставления) информации в соответствии с требованиями, вытекающими из целей организации.
Как правило, это система для поддержки принятия решений и производства информационных продуктов, использующая компьютерную информационную технологию, а также персонал, взаимодействующий с компьютерами и телекоммуникациями.
Технология работы в компьютеризированной информационной системе должна быть доступна для понимания специалистам.