Разбор конфликтных ситуаций

Разбор конфликтных ситуаций. Покупатель может контролировать свои платежи, сравнивая выписку по своему счету с результатами прохождения платежей в магазинах.

Возникшие по этому поводу вопросы пользователь выясняет по телефону, e-mail или лично со специалистами Банка. В системе CyberPlat подлинность чека (принадлежность его Клиенту, отсутствие в нем посторонних изменений) определяется по электронным цифровым подписям (ЭЦП) при авторизации чека в Банке. Для разбора конфликтных ситуаций, связанных с оспариванием подлинности чека (или любого другого электронного документа), на нашем сервере помещена. Эталонная версия этой программы 19 июня 1998 г. сдана на хранение нотариусу г. Москвы Корсику Константину Анатольевичу, лицензия №005457 от 11 апреля 1998 г. С помощью этой программы любой Покупатель может проверить, действительно ли ЭЦП, поставленная под вызывающим сомнение чеком, является его подписью.

Для этого необходимо: • скопировать с сервера на свой компьютер • запустить программу на выполнение; • в ответ на запрос программы указать путь к чекам (при стандартной установке ПО "Покупатель" - C:Program FilesCyberplatChecks); • открыть файл с номером проверяемого чека (номер чека состоит из кода магазина, даты платежа и порядкового номера); • затем, также в ответ на запрос программы, указать путь и имя файла со своим открытым ключом (при стандартной установке ПО "Покупатель" - C:Program FilesCyberplatPubkeys.key). По окончании проверки программа выдаст соответствующее сообщение - "подпись верна" или "подпись неверна". Клиент имеет право инициировать формальное расследование подлинности чека. Для этого он обращается к своему Агенту или в Банк с соответствующим заявлением, в котором указывается номер чека, подпись под которым он оспаривает.

Если в результате совместной проверки и переговоров спор не удалось урегулировать, то создается согласительная комиссия из равного числа представителей обеих сторон.

Полномочия членов комиссии подтверждаются доверенностями.

Указанная комиссия действует в порядке, приведенном в документе "Соглашение об использовании документов в электронной форме и признании электронной цифровой подписи сторон" (приложение к договору на обслуживание в системе CyberPlat). Согласительной комиссии предоставляются следующие материалы: • Клиент предоставляет подписанный цифровой подписью спорный электронный документ на дискете в виде файла; • стороны предоставляют свои экземпляры программного обеспечения проверки ЭЦП; • стороны предоставляют копию программы, предназначенной для проверки ЭЦП, совместно изъятую ими из депозитария нотариуса; • контрольные экземпляры открытых ключей, хранящиеся у сторон.

Для проверки документа со спорной ЭЦП, согласительная комиссия производит следующие действия: а) сравнивает открытые ключи, предоставленные сторонами.

Верным признается экземпляр открытого ключа, соответствующий распечатке на бумажном носителе, подписанной Клиентом и агентом; б) сравнивает экземпляры программного обеспечения, служащего для проверки ЭЦП. В случае разночтений в дальнейшей проверке используется программное обеспечение, хранящееся в депозите нотариуса; в) проверяет правильность электронной подписи под спорным документом, используя программу проверки ЭЦП, с применением открытого ключа, правильность которого установлена выше. Результаты работы согласительной комиссии отражаются в акте, который подписывается всеми членами комиссии.

Члены комиссии, не согласные с выводами большинства, подписывают указанный акт с возражениями, которые прилагаются к нему. Подпись признается фальшивой или подлинной в зависимости от результатов проверки. Согласительная комиссия делает вывод о вине сторон в причинах возникновения разногласий.

Акт согласительной комиссии является основанием для предъявления претензий к стороне, виновной в нарушении права. Акт согласительной комиссии является доказательством в случае разбирательства конфликта в судебных органах. Указанный порядок может уточняться сторонами путем заключения дополнительных соглашений. В случае уклонения какой-либо из сторон от создания согласительной комиссии другая сторона вправе самостоятельно назначить трех независимых экспертов для дачи заключения по вопросу подлинности спорной ЭЦП. Заключение экспертов является для сторон обязательным.

Расходы по проведению процедуры согласования возлагаются на стороны в равных долях. Сторона, виновная в нарушении права, обязана в течение 1 (одного) месяца с момента составления акта согласительной комиссии или вынесения заключения экспертами возместить другой стороне расходы, связанные с проведением согласительной процедуры. 9.