Экспертные системы в области оперативного и управленческого контроля. Оперативный контроль обычно имеет дело с рутинными, постоянно повторяющимися операциями, для проведения которых предварительно уже были созданы необходимые процедуры и правила.
Решения, принимаемые в его рамках, имеют короткий жизненный цикл. Результаты оперативного контроля информируют ЛПР о степени выполнения управленческих задач и процедур. На уровне оперативного контроля решаются следующие задачи: -обработка данных об операциях, проводимых предприятием; -создание периодических отчетов о состоянии дел (для контроля); -подготовка ответов на всевозможные запросы.
Рис. 3 Схема обработки данных на уровне управленческого контроля Управленческий контроль проводится на уровне руководителей подразделений фирмы для того, чтобы дать оценку текущей ситуации, выбрать необходимые контрольные операции, сформулировать новые правила принятия решений для персонала, находящегося в оперативном управлении, а также распределить имеющиеся ресурсы. Для принятия решений на уровне управленческого контроля информация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы были в наличии: тенденция изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения.
На этом этапе решаются следующие задачи: -оценка планируемого состояния объекта управления; -оценка отклонений от планируемого состояния; -выявление причин отклонений; -анализ возможных решений и действий. Стратегическое планирование включает в себя определение целей компании, ресурсов, используемых для достижения этих целей, и политики (стратегии), которая должна привести к достижению поставленных целей.
Горизонт стратегического планирования гораздо шире, чем для управленческого контроля. Используя положения иерархии принятия решений, можно конкретизировать функциональную структуру ИС в виде матрицы, представленной в табл. 1. Таблица 1 - Матрица функциональной области ИС