Основы электронной коммерции. Начиная с середины 90-ых годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли.
Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в сеть стали выходить торговцы традиционными товарами.
Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Интернет. Многие крупные компании давно прибегают к электронной коммерции при проведении деловых операций. Электронный обмен данными (electronic data interchange, EDI) по частным компьютерным сетям начался ещё в 60-ых годах, и почти с того же времени банки успешно используют выделенные сети для электронного перевода денежных средств (electronics funds transfer, EFT) . Но только в последние десять лет в связи с ростом популярности глобальной сети Интернет и появлением новых технологий электронная коммерция становится неотъемлемой частью нашей жизни. 1. Понятие «электронная коммерция» Электронный бизнес можно определить как набор автоматизированных бизнес - процессов, осуществляемых с использованием Интернет - технологий. Электронный бизнес затрагивает вопросы внутренней организации компании (взаимодействия сотрудников, документооборота, управления), маркетинга, взаимоотношений с партнерами и многое другое.
Одним из важнейших элементов электронного бизнеса является электронная коммерция.
Электронной коммерцией называется покупка и продажа товаров, услуг или информации посредством компьютерных сетей, преимущественно Интернета. Являясь наиболее развивающейся составляющей Интернет – технологий и других информационных технологий, электронная коммерция обеспечивает функциональность и новые способы ведения бизнеса, которыми невозможно пренебречь.
Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI, электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.
Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Интернет, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и т.д могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности.
Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту. 2. Преимущества электронной коммерции Электронная коммерция обладает многими преимуществами и поэтому становится всё более популярной. Как указано в таблице 1 , эти преимущества включают в себя: Таблица 1. Преимущества электронной коммерции Преимущество Описание Продвижение товара Путём непосредственного, информационно – насыщенного, интерактивного контакта с клиентами.
Электронные средства также позволяют сделать интерактивной рекламу, адресовать её конкретному потребителю, пользуясь при этом информацией о его особенностях (вводимой информацией). Таким образом, электронная коммерция представляет возможность разработки новых стратегий продвижения товара. Снижение издержек Благодаря использованию инфраструктур общего пользования, таких как Интернет, и передачи информации в цифровом виде с возможностью её повторного использования применение систем электронной коммерции удешевляет доставку информации потребителю, поскольку в стоимость доставки не входят затраты на персонал, телефонные переговоры, почтовые расходы и расходы на печать.
Своевременность информации Позволяют ускорить подготовку и доставку информации или услуг благодаря быстроте функционирования.
Сокращение времени перевода денежных средств Система электронных платежей позволяет избежать задержек, которые бывают при почтовых переводах денег. Единообразие информации Обеспечивается единообразие и точность информации, поскольку она предназначена для общего пользования, а для делопроизводства применяются электронные формы. Улучшение уровня обслуживания клиентов Возможность предоставления ответов на вопросы в режиме онлайн путём публикации в Интернете способов решения наиболее часто встречающихся проблем и использования электронной почты, которая 24 часа в сутки и 365 дней в году работает на завоевание доверия и преданности клиентов.
Улучшение взаимоотношений с клиентом Информация о клиенте и сделанных им покупках и заказах сохраняется и используется для дальнейших маркетинговых мероприятиях. Ориентирование товаров на потребителя Благодаря тому, что система построена на обмене информации, становится возможным создание новых или видоизменение существующих товаров с целью их соответствия желаниям потребителя. Конкурентные преимущества Использование электронной коммерции позволяет компании достичь конкурентных преимуществ, заключающихся в сокращении издержек благодаря снижению расходов на рекламу и продвижение товаров.
Удобства ведения бизнеса У сотрудничающих сторон нет временных и пространственных ограничений для ведения бизнеса. Информация передаётся производителям, поставщикам и оптовым покупателям практически мгновенно. 2. Электронный рынок для продавцов и потребителей Электронная сеть изменяет каждый из аспектов нашей жизни, но не одна сфера не подвержена таким быстрым и значительным изменениям, как способ ведения бизнеса.
Как только бизнес включает технологии Интернета в свои ключевые процессы, они начинают создавать реальные преимущества в бизнесе. Сегодня электронная коммерция предоставляет три вида товара: информация, услуги, товары. 2.1. Продавцы и покупатели На электронном рынке в качестве продавцов и покупателей выступают, как юридические, так и физические лица. Одним из «измерений», характеризующих многомерный мир электронной коммерции, является тип потребителя продукции.
Требования, вытекающие из задачи обслуживания частных лиц, сильно отличаются от требований, возникающих при работе с корпоративными клиентами - фирмами и компаниями. Корпоративные клиенты - бизнес-партнеры - должны быть определены заблаговременно, расширение их круга - достаточно деликатный процесс. В то же время целесообразность увеличения числа частных клиентов не вызывает сомнений - чем больше, тем лучше (конечно, в разумных пределах). Так, электронный книжный магазин без каких-либо предварительных условий должен принимать заказы от любого, кто способен заплатить. 2.2.