Внешний вид

Внешний вид. Итак, что же видит пользователь, зашедший в магазин? Во-первых, список товаров, находящихся на складе.

Так как онлайновый «прилавок» как правило привязан к системе автоматизации какого-либо предприятия, то этот список содержит те же изделия, что имеются в продаже и в обычных (не виртуальных) магазинах.

Содержимое склада представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементами которой являются группы товаров. Если щелкнуть мышью на группе, то она разворачивается, открывая список подгрупп или конкретных изделий определенного типа. Иногда покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики, а также добавить его в свою корзинку.

Наполнив корзинку, клиент отдает команду «Выполнить заказ» и выбирает удобную для него форму оплаты. Если он покупает в магазине впервые, то его обычно просят указать некоторые сведения о себе - имя, телефон, адрес и др. Корпоративный покупатель сообщает название предприятия, номер расчетного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапе покупателю присваивается определенный идентификационный код. Это делается для того, чтобы когда он зайдет в магазин в следующий раз, всю указанную выше информацию можно будет не вводить - достаточно указать свой код. Затем клиенту пересылается счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени.

Как я уже говорил, онлайновый магазин позволяет осуществлять оплату по кредитной карточке. В этом случае вместе с информацией о себе или своим кодом клиент сообщает номер кредитной карты, после чего происходит авторизация кредитной карточки в процессинговом центре. В случае успеха деньги на счету клиента блокируются, а товар на складе резервируется.

После этого сотрудники фирмы связываются с покупателем по телефону и отправляют ему товар с курьером; при желании клиент может приехать в магазин и забрать покупку сам. В завершение операции слип передается в банк, а деньги списываются со счета покупателя и переводятся на счет магазина. Корпоративному клиенту может просто высылаться счет с указанием всех реквизитов. Товар может быть получен в магазине или доставлен заказчику после перевода денег по этому счету. 2.5.2. Платежи Одним из наиболее интересных свойств магазина является его интеграция с платежной системой, позволяющая осуществлять покупки.

Системы платежей можно разделить на кредитовые, дебетовые и системы, работающие с цифровыми наличными. Кредитные системы - это аналог обычных систем с платежами осуществляемыми с помощью кредитных карточек, только с использованием сетей для передачи данных и с рядом услуг для обеспечения безопасности - цифровая подпись, шифрование данных и т.д. К числу подобных систем относятся Cyber Cash, Open Market, First Virtual, все системы, использующие протокол SET. Основными недостатками кредитовых систем являются : - необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки, повышающая издержки на проведение транзакции и делающая системы неприспособленными для микроплатежей; - отсутствие анонимности и навязчивый сервис; - ограниченное количество магазинов, принимающих кредитные карточки; - для покупателей - необходимость открытия кредитного счета. В данный момент очень многие компании, занимающиеся электронной коммерцией, предлагают услуги с использованием протокола, новые приложения под SET и т.д. Очень многие интегрируют SET и другие технологии для достижения максимальной конфиденциальности и безопасности совершения платежей.

Сейчас практически во всех крупных платежных системах предлагаются услуги с использованием протокола SET. СyberCash, известная компания, работающая на рынке безопасных платежей, сейчас активно предлагает всем свои клиентам работу по протоколу SET, пропагандируя его преимущества и всячески доказывая, что уже теперь-то точно можно участвовать в электронной коммерции, ничего не опасаясь.

Преимущества использования SET: - продавцы защищены от покупок с помощью неавторизованной платежной карточки и от отказа от покупки; - банки защищены от неавторизованных покупок; - клиенты не пострадают от перехвата номера кредитки и от покупки у несуществующих продавцов. SET позволяет проводить авторизацию, используя цифровые подписи, и одновременно защищает покупателей, обеспечивая механизм передачи номера карты для проверки непосредственно эмитенту, минуя промежуточные звенья.

Дебетовые системы – существуют в виде электронных эквивалентов бумажных чеков (NetCheque, NetChex). В системе NetCheque при открытии счета выпускается электронный документ, в котором содержится имя плательщика, название финансовой структуры, номер счета плательщика, название (имя) получателя платежа и сумма чека. Основная часть информации не кодируется.

Как и бумажный чек, NetCheque имеет электронный вариант подписи (цифровую), подтверждающий, что чек исходит действительно от владельца счета.

Прежде чем чек будет оплачен, он должен быть подтвержден электронной подписью получателя платежа. Цифровые наличные, по своей сути, относятся тоже к дебетовым системам. Существует два типа цифровых наличных – хранящиеся на смарт-картах (Mondex) и хранящиеся на жестком диске компьютера (в качестве примеров можно привести: Digicash, Netcash, CyberCoin). Эти системы по существу аналогичны наличным деньгам.

Наиболее часто обсуждаемой темой относительно покупок через Интернет является проблема распределения рисков. Ясно, что совершая покупку по карте, рискуют все - пользователь, сообщающий номер карты, магазин, ее принимающий, и банк, переводящий деньги. Однако специалисты считают, что человек, применяющий кредитную карточку для покупок в его Интернет-магизине, рискует ничуть не больше, чем тот, кто использует ее в обычном магазине.

Схемы защиты пользователя кредитных карточек уже давно выработаны и с успехом применимы и к Интернет-транзакциям. Например, в обязанности работника магазина (в том числе курьера) входит проверка паспорта покупателя на соответствие c информацией, содержащейся на кредитной карточке. В случае отсутствия паспорта операция может аннулироваться. Поэтому купить что-либо по чужой кредитке в Интернет-магазине затруднительно.

А пока магазин не получил слип карточки, заверенный подписью клиента, деньги со счета последнего в банке не переведут. Банк и платежная система в целом также рискуют мало, поскольку деньги, возвращаемые при необходимости клиенту, взимаются в итоге с торговой точки, принявшей карту. Магазин несет наибольший риск в этой операции, так как в случае чего он оказывается без товара и денег. Для сведения своего риска к минимуму, магазин не сразу снимает необходимую сумму со счета клиента, а только ее резервирует.

В дальнейшем покупатель и продавец обязательно встречаются при передаче товара. В этот момент и создается так называемый слип (документальное подтверждение покупки), на котором и расписывается владелец карточки. Полученный слип является для магазина и процессингового центра подтверждением совершенной сделки. 2.5.3. Пример Рассмотрим внутреннее устройство электронного магазина на примере. Клиентский интерфейс магазина может представлять собой загружаемый в браузер пользователя аплет на языке Java. Этот аплет может быть передан клиенту как в сжатом CAB-формате (для Microsoft Internet Explorer), так и в несжатом (для Netscape Navigator). В первом случае пользователь может начать работу несколько быстрее, хотя опыт общения с магазином показывает, что время загрузки при применении Navigator также вполне приемлемо.

Аплет устанавливает соединение по протоколу IIOP (Internet InterORB Protocol) с CORBA - совместимым брокером запросов (на примере интернет-магазина фирмы «Формоза»), по существу функционирующему как монитор транзакций.

Вторым «концом» брокер подключен к серверу Web-приложений, взаимодействующим с системой «Монополия». Этот сервер, являющийся собственной разработкой компании «Формоза», целиком написан на С++. Доступ к базовой странице магазина может обеспечиваться при помощи Web-сервера Apache, а для организации базы данных предприятия может применяется СУБД Oracle. Так как аплет использует дополнительный порт для связи с брокером запросов, Интернет-магазин может не работать у клиентов, использующих некоторые типы брандмауэров или proxy-агентов. Вся работа комплекса контролируется оператором, на которого, в частности, возложена обязанность связи с клиентами и отсечения части пользователей, зашедших в магазин случайно (часто указываются такие имена, адреса и телефоны, как: «ggg», «Бил Гейтс», «Белый Дом», «1234567» и т. д.). Кроме того, он ежедневно контролирует правильность работы магазина и системы авторизации. 2.6. Покупательская активность Как сообщает e-commerce.ru, в качестве факторов, повлиявших на решение сделать покупки через тот или иной источник предложений, покупатели называют: цены, широкий выбор и удобство каталогов, скорость и круглосуточную доступность Интернета, возможность рассмотреть и попробовать товар в магазинах.

Стало известно, что 66% потребителей, использующих несколько источников предложений для совершения покупок, выбирают товар через один источник, а покупают его через другой. 37% женщин и 28% мужчин сделали свой выбор при помощи каталога и приобрели нужную вещь в магазине. 46% женщин и 43% мужчин выбрали товар в Интернете и также отправились за покупкой в магазин.

В основном, в Сети потребители предпочитают приобретать такие товары, как музыкальные записи, видеофильмы и книги (53%), а также видеоигры и игрушки (31%). В отношении более дорогостоящих товаров, 45% потребители прибегают к услугам Интернета для приобретения домашней электроники и, в частности, компьютерного оборудования (50%). Аналитики из Cyber Dialogue в ходе недавнего исследования обнаружили, что около 87% всего объема продаж интернет-магазинов приходится на 20% покупателей.

Согласно данным Internet Commerce Briefing - анализу отчетов, предоставленных компаниями, занятыми мониторингом покупательской активности в Сети по результатам 2001 года, 49% американских пользователей совершили хотя бы одну покупку в онлайне - число рекордное, по мнению аналитиков из Intermarket Group. Вместе с тем зафиксирован значительный рост трат в Сети по сравнению с прошлым годом.

По данным Pew Internet and American Life Project за период между Днем Благодарения и Рождеством подарки в онлайне приобретали 29 млн. пользователей Сети. «Это не означает, что мы утверждаем, что процент покупателей в Сети велик на самом деле» - заявил эксперт Intermarket Group Дэвид Страссел, комментируя полученные результаты.

Напротив, по мнению Страссела приводимые цифры содержат скрытую угрозу для всех онлайновых торговцев.

Анализ опроса, проведенного среди компаний, отслеживающих покупательскую активность в Сети, таких как Forrester, Jupiter MMX, Gallup, ComScore и Pew Internet показывает, что подавляющее большинство онлайновых покупок, совершенных в прошлом году, приходится всего на 35% американских пользователей Сети. Данные отчета говорят о том, что около 84% пользователей совершили хотя бы одну покупку за все то время, что они имеют доступ к Сети, однако в 2001 г. число тех, кто покупал в онлайне что-либо хотя бы раз в месяц составило в среднем только 30%. По словам Страссела, эти данные говорят о том, что существует значительный разрыв, между теми, кто покупал что-либо в Сети один или два раза, и теми, кто делает такие покупки регулярно.

Это позволяет сделать вывод о том, что львиная доля покупательской активности, обеспечивающая рост электронной коммерции, приходится на группу пользователей с вполне определенно сформированным покупательским поведением.

Рост темпов электронной коммерции в последние несколько лет обеспечивался, согласно данным Intermarket Group, прежде всего, за счет роста населения Сети, а также за счет формирования устойчивых покупательских предпочтений в среде ее наиболее продвинутых пользователей. Однако фактор роста населения Сети скоро потеряет свою актуальность в качестве двигателя электронной торговли, поскольку, согласно прогнозам, рост замедлится на 11%. И в ближайшие годы аналитики предсказывают еще более вялую динамику роста сетевого населения, которое на сегодня составляет в США 140 млн. пользователей.

Это в свою очередь означает конец эры, когда рост электронной коммерции измерялся трехзначными цифрами. Страссел считает, и не без оснований, что для того, чтобы сохранить показатели роста, измеряемые хотя бы двузначными цифрами, онлайновым торговцам придется засучить рукава и изыскать способ привлечь те 50% интернет-аудитории, которые так и не отважились ни на одну покупку в онлайне.

Для этого, прежде всего, необходимо упростить интерфейс торговых сайтов, сделав его интуитивно понятным для неискушенных в технологиях пользователей, число которых все более увеличивается по мере того, как растет число пользователей Сети. 2.7. Каталоги По статистике, большинство пользователей Интернета разыскивают интересующую их информацию с помощью поисковых систем и каталогов. Посетитель заинтересован именно в информации, товарах и услугах. Для успешной индексации в поисковых системах необходимо учесть множество факторов.

Каталог или сборник каталогов - это стандартизация информации об изделиях от различных продавцов, таким образом, упрощается возможность сравнивать характеристики различных товаров. Виртуальное распределение и стандартизация содержания каталогов часто предлагается в виде сервисной услуги покупателям. Эта услуга является наиболее ценной, когда изделия являются комплексными и имеют множество атрибутов. Цены, иногда устанавливаются в контракте.

Перечень или каталог моделей также имеет свои преимущества, он позволяет объединить поставщиков и покупателей. Каталог лучше всего использовать для отраслей промышленности, для которых характерны раздробленные покупатели и продавцы, которые часто заключают сделки на относительно малые объёмы. Заключение контрактов на небольшие объёмы слишком дорогостоящее занятие, даже при использовании сети для ведения переговоров по каждой сделке. Каталог моделей также имеет свои преимущества, когда бизнес ведётся с предварительно подобранными поставщиками по предварительно определённым правилам ведения бизнеса, а случающиеся время от времени покупки требуют поиска среди определённого числа небольших поставщиков.

И, наконец, использование каталога имеет свои преимущества в тех ситуациях, когда запросы предсказуемы, а цены не подвержены частым изменениям. 2.8.