Цель управления неисправностями – выявить, зафиксировать, уведомить пользователей и (в пределах возможного) автоматически устранить проблемы в сети, с тем чтобы эффективно поддерживать работу сети. Так как неисправности могут привести к простоям или недопустимой деградации сети, управление неисправностями, по всей вероятности, является наиболее широко используемым элементом модели управления сети ISO.
Управление неисправностями включает в себя несколько шагов:
1. определение симптомов проблемы;
2. изолирование проблемы;
3. устранение проблемы;
4. проверка устранения неисправности на всех важных подсистемах;
5. регистрация обнаружения проблемы и ее решения.