рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Разработка и внедрение информационных систем c учётом последующей эксплуатации. Сервисный подход как основа деятельности IT-службы

Разработка и внедрение информационных систем c учётом последующей эксплуатации. Сервисный подход как основа деятельности IT-службы - раздел Информатика, Разработка И Внедрение Информационных Систем C Учётом Последующей Экс...

Разработка и внедрение информационных систем c учётом последующей эксплуатации. Сервисный подход как основа деятельности IT-службы

Зачастую разработка и эксплуатация информационных систем относительно слабо связаны между собой. Из этого следует:

ü организация(подразделение), отвечающая за разработку, редко обеспечивает также и последующую эксплуатацию систем, вследствие чего

разработчики обладают сильно развитым «проектным» мышлением – «работа сделана, проект завершен, беремся за следующую задачу».

ü Наконец, стадия эксплуатации обычно гораздо протяженнее во времени, чем разработка (иначе возникает вопрос об экономической эффективности внедрения).

ü 85% денежных средств затрачивается на ИС именно на стадии эксплуатации.

ü Таким образом, именно на стадии эксплуатации наиболее полно проявляются риски, связанные с использованием информационных систем (и информационных технологий в целом), могут требоваться

значительные средства для поддержания систем в работоспособном состоянии (на текущую модернизацию систем, контракты на поддержку, обновление и содержание инфраструктуры, обучение персонала и проч.).

  1. Разработка и внедрение информационных систем c учётом последующей эксплуатации.

Проблемы

- не хватает ресурсов, в том числе иногда и персонала (администраторов, специалистов по поддержке), а на поиск и найм требуемых специалистов может… - нет расчетных данных о том, какая нагрузка будет приложена к системе и какие… - не проработаны жизненно важные для эксплуатирующего подразделения вопросы отказоустойчивости, журналирования,…

Вариант решения задачи

Эксплуатирующее подразделение целесообразно привлекать на всех этапах жизненного цикла информационной системы.

Определение и анализ требований заказчика

- верификации требований на предмет полноты; - дополнения функциональных требований заказчика эксплуатационными (требования… - согласования высокоуровневой архитектуры решения (на этом этапе

Проектирование

системы. На этом этапе подразделение эксплуатации решает следующие задачи: - верифицирует предложенную архитектуру на предмет соответствия внутренним… - анализирует возможные альтернативы;

Создание, программирование и квалификационные испытания

Подразделение эксплуатации решает задачи инфраструктурного обеспечения, что может потребовать закупки оборудования, найма и обучения персонала,… Данный этап завершается проведением квалификационных испытаний, которые… При этом все операции по развертыванию в тестовой среде выполняет выделенная группа тестирования в составе…

Ввод в опытную эксплуатацию

Этот этап выполняется уже подразделением эксплуатации при необходимой поддержке со стороны команды разработчиков и архитекторов.

 

Опытная эксплуатация и приемочные испытания

ü ответственных лиц, ü местоположение всей документации (архитектурной, технической,… ü постановку системы на резервное копирование,

Эксплуатация и сопровождение

ü Взаимодействие с разработчиками при внесении изменений регулируется едиными правилами, установленными процессом управления изменениями. ü При необходимости устанавливаются также правила развертывания релизов,…  

Разделение ролей

Простой подход, позволяющий поддерживать разумный «баланс интересов»:

- руководитель проекта от ИТ-подразделения назначается, как правило, из числа сотрудников подразделения разработки. В интересах руководителя проекта «двигать работы», не допускать нарушения сроков проекта, «застреваний» на тех или иных участках работ. Эта роль также хорошо накладывается на развитое проектное мышление разработчиков;

- второе ключевое лицо в проекте –ответственный за систему – назначается от подразделения эксплуатации. Он будет отвечать за систему на этапах эксплуатации и сопровождения (после окончания проекта), поэтому в его интересах учесть и обеспечить выполнение требований, необходимых для успешной длительной эксплуатации системы. В отличие от руководителя проекта, ответственный за систему больше работает не с проектными сроками, а с качеством проработки решения.

Слаженная работа руководителя проекта от ИТ-департамента и ответственного за систему (т.е. фактически сотрудников подразделений разработки и эксплуатации) позволяет выполнять проекты по созданию информационных систем, не упуская из виду вопросы последующей эксплуатации.

 

2. IT-сервис – основа деятельности современной IT- службы

2.1. Понятие ИТ-сервиса

Понятие «информационные технологии» является общеупотребитель­ным, в то же время отсутствует общепризнанное определение этого понятия.

Мы будем придерживаться определения, данного в энциклопедии Wikipedia (en.wikipedia.org/wiki/Main_Page): «Информационные технологии (ИТ), или информационные и коммуникационные технологии (ИКТ), — это технологии, применяемые для обработки информации.

В частности, они используют ком­пьютеры и программное обеспечение для преобразования, хранения, защиты, передачи и извлечения информации в любом месте и в любое время».

С уче­том этого определения ИТ-менеджмент охватывает управление всеми ком­пьютерными и коммуникационными ресурсами предприятия. Его основная за­дача состоит в создании и поддержании в работоспособном состоянии прило­жений и инфраструктуры, на которой они исполняются.

Создание системы управления ИТ, как и любой другой системы управле­ния, предполагает определение управляемых объектов и управляющих воздей­ствий (рис. 1.1).

Рисунок 1.1 - Объекты информационного менеджмента

 

Объектами ИТ-менеджмента являются:

- инфраструктура;

- приложения;

- организационная структура IT-службы;

- ИТ-проекты.

Инфраструктура ИТ включает техническое и системное программное обеспечение. Техническое обеспечение ИТ состоит из серверов, персональных компьютеров, систем хранения данных, сети и коммуникационных приложе­ний. Программное обеспечение характеризуется операционными системами, инструментальными средами разработки, программами поддержки ИТ- менеджмента и средствами обеспечения информационной безопасности.

Приложения обеспечивают поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест.

Организационная структура службы ИТ определяет состав подразделе­ний, распределение между ними функций и задач. Служба ИТ должна обеспе­чивать разработку, ввод в действие и эксплуатацию информационной системы посредством координированных действий, которые обеспечивают непрерыв­ность функционирования существующей системы в соответствии с согласован­ными правилами и процедурами на протяжении жизненного цикла ИТ.

ИТ-проекты представляют собой проекты внедрения новых информаци­онных систем, а также модернизацию существующих. При этом модернизация (изменения, дополнения) рассматривается как результат действий, выполнен­ных по запросу и относящихся к функциональным или нефункциональным тре­бованиям, которые не были специфицированы изначально, при разработке и внедрении системы.

В настоящее время бизнес характеризуется высокой динамикой (слияния, поглощения, смена стратегических целей). Это обуславливает тот факт, что ин­формационные системы предприятий находятся в условиях постоянных изме­нений, вызванных следующими факторами:

- перемены как внутри предприятий, так и в окружающей среде;

- развитие технологий, появление принципиально новых технических решений;

- появление новых информационных технологий;

- социальные изменения.

Кроме того, современное состояние бизнеса в отношении информацион­ных технологий характеризуется достаточно жестким контролем инвестиций, выделяемых на ИТ, и возросшими требованиями к ИТ со стороны бизнеса. С учетом этого, на первый план выходят требования к информационным систе­мам, которые определяют систему информационного менеджмента, способную видоизменять ИТ предприятия или организации синхронно с изменением биз­неса [2]. В соответствии с этими требованиями основная роль ИТ на предпри­ятии определяется как информационное обслуживание её подразделений с це­лью повышения эффективности бизнеса. Информационное обслуживание биз­неса состоит в предоставлении информационных сервисов (ИТ-сервисов) за­данного качества подразделениям предприятия.

ИТ-сервис в корпоративной среде - это ИТ-услуга, которую ИТ- подразделение (департамент, отдел, служба) или внешний провайдер предос­тавляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес- процессов.

Примерами корпоративных ИТ-сервисов могут быть электронная почта, сетевая инфраструктура, системы хранения данных, бизнес-приложения (на­числение заработной платы, формирование счетов), бизнес-функции (списа­ние/начисление денежных средств на счете клиента).

Набор ИТ-сервисов, необходимых организации, индивидуален и в значи­тельной степени зависит от отрасли, размеров организации, уровня автоматиза­ции, квалификации персонала, стратегии развития и т. п. Корпоративные ИТ- сервисы можно разбить на три большие группы:

- поддержка ИТ-инфраструктуры;

- поддержка бизнес-приложений;

- поддержка пользователей.

В общем случае ИТ-сервис характеризуется рядом параметров:

- функциональность;

- время обслуживания;

- доступность;

- надежность;

- производительность;

- конфиденциальность;

- масштаб;

- затраты.

Функциональность определяет решаемую задачу (информатизацию биз­нес-операции, бизнес-функции, бизнес-процесса) и предметную область её ис­пользования.

Время обслуживания определяет период времени, в течение которого ИТ- подразделение поддерживает данный сервис, т. е. несет ответственность за его непрерывное функционирование. Время обслуживания измеряется долей суток и долей календарной недели, в течение которых ИТ-подразделение поддержи­вает ИТ-сервис. Например, время обслуживания 24*7 означает, что ИТ-сервис поддерживается 24 часа в сутки 7 дней в неделю, 5*8 - 5 дней в неделю по ра­бочим дням по 8 часов в день, т.е. в течение рабочего дня.

Доступность определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует в течение какого времени ИТ- сервис доступен;. Например, доступность 95% при согласованном времени об­служивания 8*5 означает, что сервис простаивает 2 часа в неделю (5% от 40 ча­сов).

Надежность определяется средним временем наработки на отказ ИТ- сервиса, т.е. средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса. Например, если в условиях предыдущего примера (время обслужи­вания 8*5, доступность 95%) в неделю в среднем происходит два сбоя ИТ- сервиса, среднее время наработки на отказ составляет 19 часов.

Производительность характеризует способность информационной сис­темы соответствовать требованиям своевременности. Для различных ИТ- сервисов показателями производительности могут быть время реакции (время выполнения бизнес-транзакции) или пропускная способность системы. Напри­мер, при задании времени реакции системы пользователь может потребовать чтобы время проводки по счету клиента было не более 5 сек., а при задании производительности - количество транзакций по счету клиента было не менее 20 в течении 1 часа т.е. 20 транзакции/ч. Для задания производительности ИТ- сервиса следует использовать бизнес-операции (бизнес-функции), существен­ные для конечного пользователя, - ввод документов, подготовку отчетов и т.д.

Конфиденциальность определяет вероятность несанкционированного доступа к данным и/или их несанкционированное изменение. Количественные измерения данного показателя обычно не проводятся. Вместо этого ИС, обес­печивающие ИТ-сервис, классифицируются по степени конфиденциальности. Принадлежность ИС к тому или иному классу подтверждается независимой сертификацией. Конфиденциальность ИТ-сервиса в целом определяется клас­сом безопасности наиболее слабой из обеспечивающих сервис ИС, а также кор­ректируется с учетом качества инструкций для конечных пользователей и их обучения.

Масштаб характеризует объем и сложность работ по поддержке ИТ- сервиса. Единого измерителя масштаба не существует, к его показателям отно­сятся число рабочих мест, количество удаленных сайтов, сложность используе­мых приложений и т.п.

Затраты - стоимость всей совокупности ресурсов, вовлеченных в со­провождение ИТ-сервиса, а также потерь от простев ИТ-сервиса. В ресурсы включаются стоимость оборудования, ПО, используемых ресурсов СКС и кана­лов связи, внешних услуг, заработная плата сотрудников организации (включая связанные с ней расходы) и т.д.

Параметры сервиса определяются не только свойствами ИС, которые его обеспечивают. Существенное значение имеет качество работы самой IT-службы, а также уровень регламентации деятельности IT-службы и конечных поль­зователей ИТ-сервисов..

Важным фактором эффективности деятельности IT-службы является ин­струментальная поддержка автоматизации процессов управления информаци­онными технологиями предприятия, которая в значительной степени может способствовать снижению затрат на управление и мониторинг ИС с целью пре­доставления ИТ-сервисов требуемого качества..

Зарождение ИТ-менеджмента

Среди всех подходов к управлению ИТ наибольшую популярность завоевала концепция ITService Management (Управление ИТ-сервисами). Суть ITSM хорошо… он, рецепт! теперь-то отношения с основным бизнесом наладятся, да и внутри… Представляется любопытным на фоне данного модного увлечения рассмотреть следующие вопросы: а есть ли работающая…

Представление результатов работы ИТ-отдела

Споры идут до сих пор, комбинации в природе встречаются самые причудливые). Во главе подразделения назначается руководитель – как правило, из числа… от бизнес-заказчиков, которые зачастую так и называются – функциональные заказчики. Требования к надёжности,…

Сервисный подход

Следствие применения сервисного подхода для ИТ-руководителя – более чёткое понимание собственной зоны ответственности. В пример можно привести… Ключевым отличием сервисного подхода от прочих является понятие «ИТ-услуга». С… Однако же нет, ИТ-услуга гораздо больше! В случае внутреннего ИТ-подразделения это всё, что нужно для работы конечного…

Преимущества использования процесса

■ определять затраты на ИТ-услуги; ■ определять и классифицировать структуру затрат; ■ правильно распределять затраты по ИТ-услугам, предоставляемым внутренним и внешним заказчикам;

Отчетность, критические факторы успеха, ключевые показатели эффективности и проблемы процесса Управления финансами

• затраты на ИТ-услуги в расчете на одного заказчика; • разница между фактическими и расчетными затратами; • используемые методы выставления счетов и методы бухгалтерского учета;

– Конец работы –

Используемые теги: Разработка, Внедрение, информационных, систем, учётом, последующей, эксплуатации, сервисный, ход, основа, деятельности, IT-службы0.135

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Разработка и внедрение информационных систем c учётом последующей эксплуатации. Сервисный подход как основа деятельности IT-службы

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Экспертные системы. Классификация экспертных систем. Разработка простейшей экспертной системы
Глава 2. Структура систем, основанных на знаниях. 1. Категории пользователей экспертных систем. 2.2. Подсистема приобретения знаний. 3. База… ЭС выдают советы, проводят анализ, дают консультации, ставят диагноз. Практическое применение ЭС на предприятиях способствует эффективности работы и повышению квалификации специалистов.

Бюджетирование в системе управленческого учёта сущность, значение, порядок разработки (на основе обзора научной и практической литературы)
Но никак не для того, чтобы управлять активами предприятия, добиваться роста капитализации или надежно определять инвестиционную привлекательность… Другими словами, назначение бюджетирования в наших компаниях неоправданно… В чем же кроются причины того, что в годы так называемых радикальных экономических реформ настоящее бюджетирование…

Информационные технологии в профессиональной деятельности. Этапы развития информационных систем. Особенности работы в 1С "предприятие". Правила работы с электронной почтой.
Системы значительно отличаются между собой как по составу, так и по главным целям.Пример 1. Приведем несколько систем, состоящих из разных элементов… Система Элементы системы Главная цель системы Фирма Люди, оборудование,… Чаще всего оно используется применительно к набору технических средств и программ. Системой может называться…

Лекции по дисциплине Устройство и функционирование информационных систем Раздел 1. Информационные системы. Основные понятия и классификация
Раздел Информационные системы Основные понятия и классификация... Тема Информационные системы Основные понятия и... В данной теме рассматриваются общие понятия относящиеся к операционным системам определяются их типы и базовые...

СРВ в информационных системах. Проетирование информационных систем.
Проблема в том, что российские управленцы стали сталкиваться, по крайней мере, с двумя проблемами в управлении выясняется, что показатели и… Позаботиться о себе - значит навести порядок в технологиях деятельности,… Все начинают понимать, что нужно менять систему управления, снижать издержки и эффективно управлять финансами.

Лекция 1. Тема: Операционная система. Определение. Уровни операционной системы. Функции операционных систем. 1. Понятие операционной системы
Понятие операционной системы... Причиной появления операционных систем была необходимость создания удобных в... Операционная система ОС это программное обеспечение которое реализует связь между прикладными программами и...

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ. СИГНАЛЫ И КАНАЛЫ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СВЯЗИ. СИСТЕМЫ СВЯЗИ С ЧАСТОТНЫМ РАЗДЕЛЕНИЕМ КАНАЛОВ. ЦИФРОВЫЕ СИСТЕМЫ ПЕРЕДАЧИ
Лабораторные работы часа... Практические занятия часа... Всего аудиторных занятий часов...

Информационные технологии в экономике. Основы сетевых информационных технологий
ЛВС интенсивно внедряются в медицину, сельское хозяйство, образование, науку и др. Локальная сеть - LAN - Local Area Network , данное название… В настоящее время информационно-вычислительные системы принято делить на 3… TOP Technical and Office Protocol - протокол автоматизации технического и административного учреждения. МАР ТОР…

Непротиворечивая система аксиом называется независимой, если никакая из аксиом этой системы не является следствием других аксиом этой системы
При аксиоматическом построении теории по существу все утверж дения выводятся путем доказательства из аксиом Поэтому к системе аксиом предъявляются... Система аксиом называется непротиворечивой если из нее нельзя логически... Если система аксиом не обладает этим свойством она не может быть пригодной для обоснования научной теории...

0.038
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам