Ценность ИТ с точки зрения бизнеса и практика управления ИТ

Ниже описана еще одна концептуальная конструкция, полезная с точки зрения осмысления динамики взаимодействия между бизнесом и информационными технологиями . Ценность информационных технологий для организации реализуется через создание и использование трех независимых видов ресурсов:

c человеческий капитал (компетентный, высоко мотивированный персонал службы ИТ, сфокусированный на обеспечении потребностей бизнеса организации);

c технологии (совместно используемые данные и платформы);

c взаимосвязи между ИТ и бизнесом (взаимное понимание, совместное принятие на себя рисков и ответственности).

Как показано на рисунке 1.14, эти три ресурса одновременно создаются и используются за счет реализации трех ключевых ИТ-процессов:

• инновации в области ИТ – идентификация и планирование создания соответствующих прикладных систем;
• процесс создания систем – проектирование, покупка, разработка, конфигурирование и внедрение;
• услуги по сопровождению и эксплуатации – операционное сопровождение и поддержка систем в период после внедрения.

Рис. 1.14. Как информационные технологии приносят пользу бизнесу

При этом опрос директоров служб информационных технологий выявил восемь практик, которые играют наиболее существенную роль с точки зрения того, как информационные технологии реализуют полезные для бизнеса функции. Эти восемь практик являются частью трех наиболее важных тенденций в области управления ИТ, описанных ниже.

• Стандартизация технологий. Практики: разработка технологической архитектуры, создание набора корпоративных прикладных систем, построение совместно используемой в рамках организации ИТ-инфраструктуры и услуг.
• Дисциплинированное управление проектами. Практика: управление проектами (включая создание групп управления проектами, использование стандартных методик.
• Четкая оценка результатов. Практики: анализ результатов внедрения систем, оценка деятельности департамента ИТ, наличие соглашений об уровне обслуживания бизнес-подразделений службой ИТ, использование четких правил обоснования новых проектов.

Таким образом, внимание со стороны бизнес-руководства к тому, как реализуется управление информационными технологиями в перечисленных выше областях, может повысить общие шансы на достижение положительных результатов от использования информационных технологий.