Роль и значение PR в коммерции - раздел Информатика, Тема 1. Связи с общественностью в информационном мире Одной Из Важнейших Функций Управления Является Pr В Коммерческой И Промышленн...
Одной из важнейших функций управления является PR в коммерческой и промышленных областях. В любой организации, целью которой является получение прибыли, отдел PR должен окупать свои затраты и быть основной частью формулы успеха компании.
Основные задачи PR в коммерции следующие:
1. Установление контактов со следующими общественными группами:
- потребителями;
- акционерами;
- служащими;
- органами государственной власти и управления.
2. Продвижение товаров и услуг компании в условиях жесткой конкуренции.
Усилия PR должны быть направлены на создание такой атмосферы, в которой акционеры имели бы достаточную отдачу от вложенного капитала. Это означает, что смысл PR заключается в привлечении новых клиентов и сохранении старых за счет их удовлетворенности товарами и услугами.
Исходя из этого, проявилось отдельное направление деятельности PR – отношения с потребителями.
Если вначале эти отношения строились как средство работы с претензиями и рекламациями, то теперь они включают разработку:
- методик оценки товаров и услуг для менеджмента;
- программ реализации потребностей потребителей и увеличения продаж;
- программ обучения персонала;
- программ оценки эффективности работы компании с потребителями.
Главная цель отношений с потребителями – увеличение объема продаж.
Для достижения этой цели решаются следующие задачи:
1. Привлечение новых потребителей, в том числе посредством создания позитивного имиджа фирмы-производителя в глазах потребителя.
2. Удержание старых потребителей за счет обеспечения их удовлетворенности товаром или услугой;
3. Контроль ведения рекламаций. Считается, что сотрудник, принимающий претензии, способен спасти отношения с потребителями оперативным удовлетворительным ответом на них. Также анализ рекламаций проводится для совершенствования товара или услуги и позволяет компании усилить на рынке свою конкурентную позицию.
4. Маркетинг новых товаров или услуг. Методы отношений с потребителями способны влиять на продвижение новых товаров или услуг. К ним относится, например, создание бесплатных телефонных справочных, предоставляющих информацию о новых товарах или услугах.
Отдел PR оказывает серьезную поддержку отделу маркетинга. Эта поддержка сводится к следующему:
1. Огласка новостей и событий, касающихся начала производства новых или усовершенствованных товаров и услуг.
2. Продвижение уже известных товаров или услуг, которое осуществляется средствами PR в комплексе с другими средствами маркетинговых коммуникаций.
3. Создание позитивного имиджа, доброй репутации посредством высокого качества товаров/услуг сервиса.
4. Организация публичных выступлений руководства компании; паблисити.
5. Опрос с целью выяснения общественного мнения.
6. Привлечение внимания прессы к конференциям по итогам продаж, торговым выставкам и другим событиям, направленным на увеличение объема продаж.
7. Оказание содействия программам, касающимся защиты прав потребителей.
Одной из составляющих коммерческих PR является реклама.
«Современная коммерческая реклама является могущественной силой, так как нацелена на изменение позиции потребителя и его поведенческого шаблона по отношению к продвигаемой локальной идее (посредством широкого использования СМИ) в наиболее предпочтительном для продавца направлении».
Реклама способствует PR-усилиям в коммерции, поскольку:
- активно насаждает в общественное сознание однозначно идентифицируемые бренды, выглядящие в глазах покупателей символами качества, надежности и гарантией выполнения характерных функций;
- в результате воздействия на общественное мнение создает доверительные отношения между фирмой, дистрибьюторами и покупателями;
- поддерживает дистрибьюторов, оптовую и розничную торговлю;
- укрепляет позицию фирмы на рынке созданием интереса к новому продукту или услуге;
- привлекает запросы и заказы; стимулирует прямые продажи; стабилизирует интерес существующих покупателей.
7.2. «Черный» PR
В попытках управлять общественным мнением немаловажную роль играет так называемый «черный» PR. Словосочетания «черный вторник», «черная магия», «черные мысли» – все они подразумевают определенный негатив, характерен он и для данного вида PR. По силе воздействия и по эффекту «черный» PR можно сравнить с рейдерской атакой. Целью рейдеров является присвоение бизнеса через его уничтожение или захват. «Черная» же акция нацелена на психику человека и призвана захватить аудиторию и оказывать на нее влияние.
Цели «черного» PR:
- самореклама (возвеличивание себя на фоне конкурента);
- оказание влияния, давления на оппонента, партнера, власть;
- атака конкурента посредством жесткой конкурентной борьбы.
Задачи «черного» PR:
- подрыв деловой репутации;
- разрыв бизнес-связей;
- испугать нужного субъекта, «чтобы стал посговорчивее»;
- уничтожение бизнеса.
Отсюда вытекают признаки информационных сообщений в рамках «черного» PR:
- направленность на намеренный подрыв личной и профессиональной репутации конкурента (путем клеветы, фальсификации, оскорблений, заказных рекламных или ругательных статей, где заказчик остается в тени);
- распространение негативной информации, касающейся продукта или услуг компании-конкурента;
- использование компромата или собранной незаконными методами информации (вполне достоверной);
- осуществление за счет скрытого финансирования (так называемого «черного нала»).
Предисловие... Тема Связи с общественностью в информационном мире... Тема История развития связей с общественностью...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Роль и значение PR в коммерции
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Общественность в сфере PR
Одним из ключевых понятий в теории и практике PR является понятие «общественность». Под общественностью понимается любая группа людей, в той или иной степени связанная с жизнедеяте
PR в системе маркетинга
Маркетинг – это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров – изд
История развития PR в мире
Разобраться в сути современных PR-технологий, понять принципы и функции PR невозможно, не совершив экскурса в историю становления этого вида деятельности.
Исследователи, изучающие истоки P
Второй исторический этап, этап паблисити (1810-1900).
Активно осваивается американский Запад, меняются социально-экономические условия жизни: происходит рост крупных городов, значительная аккумуляция капитала в частном секторе, формирование гигантских
Связей с общественностью
ПЛАН:
3.1. Средства массовой информации: понятие, виды и функции.
3.2. Классификация средств массовой информации.
3.3. Принципы общения со СМИ.
3.4. Способы создания и усилен
Принципы общения со СМИ
Взаимодействие СМИ с PR-структурами происходит на взаимовыгодных условиях и базируется на партнерских отношениях, поскольку не только PR-специалисты нуждаются в предоставлении через СМИ информации
Способы создания и усиления информационных поводов
Основным критерием отбора информации выступает ее новостной характер. Новость в PR– способ привлечения внимания к некоторой структуре, личности или замыслу, ведущего к установлению
PR-документы для СМИ
Информация в прессу может быть представлена в виде следующих материалов.
1. Пресс-релиз (press-release).Это информационное сообщение, содержащее важную новость. Пресс-рели
Куда и как направлять пресс-релиз
Необходимо составить список получателей материалов (базу данных) и поддерживать его в актуальном состоянии. Моделью подобной базы данных служит медиакарта (пресс-карта). Медиакарта разрабатывается
PR-мероприятия
Сообщать свою информацию общественности через СМИ можно не только в письменном виде, но и устно: на пресс-конференциях; брифингах, выставках, презентациях различных проектов и товаров и т. д.
В связях с общественностью
ПЛАН:
4.1. Понятие «имидж».
4.2. Характеристика имиджа.
4.3. Функции имиджа.
4.4. Виды имиджа.
4.1. Понятие «имидж»
Характеристика имиджа
Имиджу присущи следующие общие характеристики:
- Имидж – объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляю
Функции имиджа
Научные исследования и PR-практика свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношен
Виды имиджа
По типу социального объекта имидж может создаваться в отношении:
1. продукта (материального продукта, духовного продукта или услуги);
2. торговой марки;
3. организации;
Тема 5. Формирование имиджа фирмы и личности
ПЛАН:
5.1. Имидж фирмы: понятие и функции.
5.2. Виды корпоративного имиджа.
5.3. Структура корпоративного имиджа.
5.4.Сущность формирования и продвижения имид
Виды корпоративного имиджа
Необходимо отметить также, что имидж предприятия характеризуется различными состояниями (видами), что дает возможность сформулировать стратегию формирования имиджа. Выделяют следующие виды
Структура корпоративного имиджа
Говоря о структуре имиджа, выделяют визуальные и вербальные элементы имиджа, гармоничное сочетание которых создает целостное представление об организации и повышает ее конку
Элементы имиджа организации
Вербальные элементы
Визуальные элементы
Фирменное имя.
Слоган (девиз).
Тексты, статьи.
Информационные пакеты для СМИ.
Интервью.
Устная
Сущность формирования и продвижения имиджа организации
Наиболее сложной из всех решаемых организацией коммуникативных задач является формирование желаемого для себя имиджа, основа которого – «остаток впечатлений» различных категорий клиентов организаци
Имидж личности
Имидж человека– это впечатление, образ, который он создает в глазах других людей. Имидж – это визитная карточка человека, создаваемая им для других, это наше публичное «я».
Тема 6. Реклама и медиапланирование
ПЛАН:
6.1.Реклама: понятие, цели и функции.
6.2. Виды и типы рекламы.
6.3. Рекламное средство: понятие и классификация.
6.4. Принципы создания эффективной рекламы.
6.5. Мед
Виды и типы рекламы
В наше высокотехнологичное время видов и типов рекламы насчитывается огромное количество, так как существует достаточно большое число критериев, по которым можно классифицировать рекламу (рис. 4, 5
Рекламы
Рекламное средство
Преимущества
Недостатки
Газеты
Гибкость, своевременность, большой охват местного рын
Принципы создания эффективной рекламы
В 1898 году Элман Левис, затем исследователь газетной рекламы Дж. Лунд (1947 год) обобщили рекламную тактику в формуле, которая выражает последовательность воздействия рекламы на реципиента: привле
Спонсорство, благотворительность и фандрайзинг
Сэм Блэк определяет спонсорство как один из видов предпринимательской деятельности, основная цель которой заключается в действиях на благо как самого спонсора, так и получателя его помощи.
С потенциальным спонсором
Что можно делать при переговорах
с потенциальным спонсорам
Что нельзя делать при переговорах
с потенциальным спонсором
Будьте внимательны.
Тема 8. Государственный PR
ПЛАН:
8.1. PR в государственном управлении: понятие и сущность.
8.2. Целевые аудитории PR-подразделений органов государственной власти и формы работы с ними.
8.3. PR-подразделе
Имидж государства
Для чего еще необходимо заниматься PR в сфере государственного управления? Один из ответов лежит в плоскости создания привлекательного имиджа государства.
Что такое имидж? Имидж го
Тема 9. Техника деловой коммуникации
ПЛАН:
9.1. Понятие «коммуникация».
9.2. Компоненты коммуникативного акта.
9.3. Барьеры коммуникации.
9.4. Этапы коммуникации.
9.5. Деловая коммуникация: понятие, виды и жан
Компоненты коммуникативного акта
В любом коммуникативном акте можно выделить несколько наиболее важных компонентов: отправителя, адресата, сообщение, код и канал.
Отправитель (адресант, коммуникатор)
Барьеры коммуникации
Тип барьеров
Описание
Языковые и речевые барьеры
Непонятность смысла сообщения или его компонентов, излишняя сложность, неясность на
Этапы коммуникации
Есть еще один важный аспект коммуникаций, связанный с тем, что этот процесс всегда характеризуется протяженностью во времени. С этой точки зрения можно выделить следующие этапы коммуникации
Средства деловых коммуникаций
Средства деловых коммуникаций:
1. Обычная почта. Из всех средств коммуникации, используемых в деловом общении, традиционная почта является самым древним. И, как все
Оперативные рабочие информационные документы
Рассмотрим основные оперативные рабочие информационныедокументы, выявим особенности каждого из них, их отличия друг от друга, специфику подготовки и распространения.
Оперативные рабочие ин
PR-документы для прессы
Информационный пакет для прессы (пресс-пакет, пресс-кит, медиа-кит) – один из основных инструментов связей с общественностью, так как он включает несколько видов материалов и широк
Оперативные документы в связях с общественностью
Контакты между организациями и частными лицами часто устанавливаются и поддерживаются при помощи деловой корреспонденции, поэтому специалист по связям с общественностью должен уметь правильно соста
Имиджевые корпоративные документы
Имиджевые корпоративные документы:
- брошюра;
- флаер;
- корпоративная газета;
- корпоративный журнал;
- годовой отчет организации.
Служебные PR-документы
Служебные PR-документы:
- PR-бриф;
- коммуникационная программа.
PR-бриф– техническое задание на разработку проекта по предоставлению ус
Тема 11. Реализация PR-кампании
ПЛАН:
11.1. PR-кампания: понятие и характеристика.
11.2. Типология PR-кампаний.
11.3. Этапы подготовки и реализации PR-кампании.
11.1. PR-камп
Типология PR-кампаний
PR-кампания – сложный, комплексный феномен, являющийся одновременно элементом комплекса PR-организации и одним из видов социально-коммуникативных технологий. Этим обстоятельством обусловлено наличи
Этапы подготовки и реализации PR-кампании
Известный теоретик в области коммуникаций профессор Джон Марстон предложил оригинальное определение PR, в основе которого лежат его главные функции. По убеждению профессора, их всего четыре:
Понятие, сущность и инструменты внутреннего PR
Сегодня уже никого не приходится убеждать в том, что основную стоимость бизнеса создают люди, т. е. персонал организации, и большинство руководителей осознают необходимость построения оптимальных в
Профессиональные и личностные требования к PR-специалистам
Для эффективной работы PR-специалисту требуется целый ряд личных качеств, а также профессиональных и деловых навыков. При подборе персонала в PR-отдел следует использовать следующие перечни оценочн
ПОНЯТИЙНО-ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ (ГЛОССАРИЙ)
АДВЕТОРИАЛЗ– сравнительно новый жанр PR-текста, родившийся из сближения рекламы и PR. Автор выступает как эксперт по проблеме, являясь руководителем компании. Такие публикации обыч
Новости и инфо для студентов