ПОНЯТИЙНО-ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ (ГЛОССАРИЙ)

АДВЕТОРИАЛЗ– сравнительно новый жанр PR-текста, родившийся из сближения рекламы и PR. Автор выступает как эксперт по проблеме, являясь руководителем компании. Такие публикации обычно особо оформляются в газете, выделяются фоном или цветом.

АККРЕДИТАЦИЯ СМИ – институт аккредитации регламентирует взаимоотношения СМИ и организаций, являющихся источниками информации, создавая более благоприятные условия для осуществления профессиональной деятельности журналистов.

БАРРАЖ – вид целенаправленной кампании с целью подготовки общественного мнения к какой-либо последующей акции, крупного PR-обращения, выставке товаров, выходу на новые рынки.

БЕСЕДА-ПРЕЗЕНТАЦИЯ, ПОКАЗ – выступление представителя компании, сообщающего о каком-то проекте, программе, услуге, изделии. Может проводиться на радио, телевидении.

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ – проявление филантропии и не предполагает каких-то финансовых или экономических обязательств со стороны получателя помощи, осуществляется на безвозмездной основе.

БРИФИНГ – короткая, сжатая во времени встреча журналистов с руководством коммерческой фирмы или компании, не предусматривающая сессию вопросов-ответов.

БРЕНД – некое впечатление о товаре в умах потребителей, ярлык, который ассоциируется у покупателей с определенным товаром, услугой.

БРЕНД-ИМИДЖ – уникальный набор ассоциаций потребителей, выражающий то, что означает бренд в настоящий момент как сиюминутное обещание потребителям от авторов бренда. Для формирования бренд-имиджа проводится брендовая рекламная кампания. Имидж бренда – это то, что в настоящий момент находится в умах потребителей, а индивидуальность бренда его долговременная характеристика.

БРЕНДИНГ – процесс создания бренда и управления им. Он может включать в себя создание, усиление, репозиционирование, обновление и изменение стадии развития бренда, его расширение и углубление. Это приемы создания особого впечатления, которые вносят свой вклад в общий имидж и в отношение целевого сегмента рынка к бренду.

БЭКГРАУНДЕР– информация базового характера, касающаяся деятельности фирмы.

ВНЕШНЯЯ ОБЩЕСТВЕННОСТЬ – многочисленная группа потребителей товаров и услуг, средств массовой информации, участники политических движений, партий и фракций.

ВНУТРЕННИЕ ОБЩЕСТВЕННЫЕ СВЯЗИ – направление деятельности PR-службы, задачами которого являются: управление мнением и поведением сотрудников компании по отношению к руководству, собственно к компании, к конкурентам; создание опорных ценностей, на которые ориентируются сотрудники для формирования собственного поведения и позиционирования себя в компании.

ВНУТРЕННЯЯ ОБЩЕСТВЕННОСТЬ – сотрудники предприятия, объединенными служебными отношениями, традициями, корпоративной ответственностью, подчиняющиеся служебной дисциплине.

ВЫСТАВКА – кратковременное, периодически и в основном в одном и том же месте проводимое мероприятие, в рамках которого большое количество предприятий с помощью образцов представляет объективный масштаб товаров и услуг одной и той же или нескольких отраслей, с тем чтобы посетитель-коммерсант получил ясное представление об их предпринимательских перспективах, а экспоненты при помощи экспонируемых товаров – возможность распространить информацию о своих фирмах и заключить прямые торговые сделки.

ГУДВИЛЛ – нематериальный капитал фирмы, например, деловая репутация, образ, имидж, связи, эксклюзивные маркетинговые приемы, влияние и др. Концепция гудвилла характеризует, например, ценность торговой марки в сознании потребителей до совершения покупки. Потребители, благодаря деловой репутации, обращаются не просто к товару определенного класса, а к продукту, имеющему конкретную марку.

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА – форма общения, предполагающая обсуждение, дискуссию в целях достижения единого консенсуса между сторонами диалога.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – искусство, которое позволяет легко войти в контакт с другими людьми для достижения поставленных целей.

ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ – официальная акция, позволяющая всем желающим ознакомиться с деятельностью фирмы, ее планами, задать руководству интересующие вопросы.

ДЖИ-АР-ПИ (АНГЛ. GRP – GROSS RATING POINTS) – суммарный рейтинг всей рекламной кампании.

ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ – постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с отдельными потребителями или фирмами, имеющими очевидные намерения покупать определенные товары. Деятельность в области директ-маркетинга осуществляется путем прямой почтовой рассылки или через узкоспециализированные средства распространения рекламы.

ДИРЕКТ-МЕЙЛ – рекламное обращение, которое отсылается по почте конкретному представителю целевой аудитории. Отличается высокой эффективностью благодаря отсутствию бесполезной информации, бесполезного обращения к аудитории, а также личностному, избирательному характеру обращения.

ИМИДЖ – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. Высокий имидж фирмы служит залогом ее коммерческого успеха.

ИМИДЖМЕЙКЕР – специалист по формированию имиджа, представлению репутации физического или юридического лица, товара, услуги в целях популяризации, рекламы, пропаганды и т. п.

КЕЙС– История или случай; в практике деятельности служб паблик рилейшнз – рассказ о положительном опыте использования потребителями популярных продуктов, услуг компании или же об успешных разрешенных проблемных ситуациях.

КОММУНИКАЦИИ – процесс передачи информации от одного человека (отправителя) к другому (получателю).

КОПИРАЙТЕР– текстовик, составитель текстов, разработчик текстовых обращений, лозунгов, девизов.

КРИЗИС –событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации.

КРУГЛЫЙ СТОЛ – одна из форм совместного обсуждения идей, проблем, ситуаций, имеющих значение для широких кругов общественности.

ЛИДЕР-АБЗАЦ – первый абзац пресс-релиза, который должен читаться как введение в новость. Вся основная информация, суммирующая всю ситуацию, должна содержаться в этом абзаце.

ЛОББИРОВАНИЕ– многоступенчатый процесс, включающий в себя систему аргументации и механизм подготовки и принятия нормативных актов в пользу тех или иных социально-политических сил.

МАРКЕТИНГ-МИКС – вся совокупность маркетинговых приемов, разработанная на основе маркетинговых исследований и развития рынка (применение фирменных знаков, упаковка, система цен, распространения, продаж, рекламирования и т.п.).

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ – изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей (покупателей), рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью продвижения своих товаров на рынке. В маркетинговых исследованиях используются статистический анализ, метод аналогий, прогнозирование. Маркетинговое исследование – система сбора и обработки маркетинговой информации, совокупность статистических, социологических, психологических методик, систематическое отслеживание рыночной информации и ее анализ.

МАСС-МЕДИА – то же, что и средства массовой информации (СМИ).

МЕДИА-КАРТА – специальный материал, в котором фиксируются систематизированные и постоянно обновляемые сведения о СМИ.

МЕДИА-КИТ – набор материалов для СМИ: пресс-релиз, бэкграундер, биография, фотоматериалы и др.

МЕДИАПЛАН– оптимальный порядок размещения информации рекламного характера в каком-либо СМИ, определяющий бюджет, последовательность, целесообразность использования конкретных СМИ, периодичность и объем размещаемой информации.

МИФ– совокупность не абстрактных, а переживаемых категорий мысли и жизни, обладающая своей собственной истинностью, достоверностью и в то же время содержащая в себе возможность отрешенности от нормального хода событий.

НОВОСТНОЙ ПРЕСС-РЕЛИЗ – сообщение, содержащее важную новость или полезную информацию для широкой аудитории.

ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ – совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей.

ОБЩЕСТВЕННОСТЬ–группа людей, сложившаяся под влиянием определенных обстоятельств, осознающих проблемность ситуации и реагирующих одинаковым образом на нее.

ПАБЛИСИТИ– одно из направлений PR, целью которого является формирование у целевых аудиторий узнаваемости публичной компании, продукта или бренда. Паблисити обеспечивает не только известность компании или бренда, но и лояльность потребителей, престиж и доверие к ней целевой аудитории, чего не всегда можно добиться средствами рекламы.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ БРЕНДА – место на рынке, занимаемое брендом по отношению к конкурентам, а также набор покупательских потребностей и восприятия; часть индивидуальности бренда, которая должна активно использоваться для выделения на фоне конкурентов.

ПОЗИЦИЯ БРЕНДА – то место, которое занимает бренд в умах целевого сегмента по отношению к конкурентам. Она фокусируется на тех достоинствах бренда, которые выделяют его из числа конкурентов.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ– самостоятельная акция, организованная специалистами по связям с общественностью совместно с руководством фирмы в целях представления фирмы, ее новой продукции, демонстрации новых достижений.

ПРЕСС-КЛИППИНГ – подборка газетных вырезок по определенному направлению, отсканированных страниц печатных СМИ и копий компьютерного экрана Интернет-сайтов, содержащих публикации по интересующим темам.

ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ – встреча журналистов с представителями различных государственных и коммерческих структур с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики, предусматривающая сессию вопросов-ответов.

ПРЕСС-РЕЛИЗ – один из распространенных способов передачи информации в СМИ. В основу входят или изменения в руководстве компании; разработка и выпуск нового продукта или услуги; предстоящее событие, мероприятие; изменение в статусе компании (слияние, акционирование); выход на новые рынки; кризисные ситуации, аварии, происшествия; комментарии относительно важных событий в отрасли, стране и т. п.

ПРЕСС-РЕЛИЗ-АНОНС – короткое сообщение (не более одной страницы) о предстоящем мероприятии с приглашением журналистов принять в нем участие.

ПРЕСС-ТУР– приглашение журналистов руководством фирмы на определенные мероприятия или для посещения объекта с целью предоставления разъяснительных данных по проблеме.

ПРИЕМ–одна из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разр аботанная и обеспеченная руководством и специалистами по связям с общественностью для совместного проведения времени представителей фирмы-хозяина и гостей.

ПРОПАГАНДА– использование определенных технологий для эффективного внедрения каких-либо тезисов в массовое сознание.

РЕКЛАМА – процесс информирования населения о товаре, ознакомления с ним, убеждения в необходимости его покупки.

РЕПУТАЦИЯ– закрепившееся за кем-либо или чем-либо доброе или худое мнение о ком-либо (о чем-либо).

РИТОРИКА– наука об ораторском искусстве.

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ– деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, называемых маркетинговыми «признаками сегментирования».

СЕЙЛЗ ПРОМОУШН – деятельность по реализации коммерческих и творческих идей, стимулирующих продажи изделий или услуг рекламодателя, нередко в короткие сроки. Главная цель – формирование в восприятии потребителя большей ценности фирменных товаров, замаскированных определенным товарным знаком.

СЛОГАН– рекламный девиз – выражение идеи основного содержания PR-обращения в форме заголовка.

СЛУЖБА PR – совокупность структурных подразделений, решающих проблемы взаимодействия между фирмой и различными контингентами общественности в целях повышения имиджа фирмы, содействия успешной реализации маркетинговой концепции, успеху инвестиционной политики на основе изучения общественного мнения и успешной реализации эффективных коммуникаций.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ СОБЫТИЯ – мероприятия, проводимые компанией для привлечения внимания общественности к своей деятельности и продуктам. Предполагается освещение их в СМИ.

СПИНДОКТОРИНГ– корректировка освещения события в масс-медиа, принявшего неблагоприятный оттенок; подача события в боле благоприятном свете.

СПИЧРАЙТЕР– специалист, занимающийся профессиональной подготовкой текстов речей и выступлений.

СПОНСОРСТВО– взаимовыгодное сотрудничество в форме совместного проекта или программы. Спонсорская поддержка осуществляется в виде целевых субсидий, перевода средств, передачи материальных ценностей, оборудования, инструментов, организационной поддержки.

СРЕДСТВА МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ – систематическое распространение информации через печать, радио, кино, видео, звукозаписи с целью утверждения духовных ценностей данного общества и оказания идеологического, политического, экономического и организационного воздействия на оценки, мнения, поведение людей.

СТАТЬЯ– материал, отражающий, исследующий один или несколько вопросов, какую-то проблему, анализирующий ситуацию. В зависимости от поставленных задач бывает обзорной, ситуативной, проблемной, рекламной, а в зависимости от формы — экспертной, программной.

СТИЛИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ – система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения.

ТОВАРНЫЙ ЗНАК – обозначение, способное отличать товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц. В качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объемные или другие обозначения и их комбинации.

ТРЕЙД-ШОУ– выставочная деятельность, промышленная ярмарка.

ФАКТ-ЛИСТ – краткий документ, отражающий профиль организации, сжатую характеристику должностного лица или события. Выполняется в форме необходимого дополнения к бэкграундерам, пресс-релизам и служит редактору дополнительным справочным источником материалов для статей.

ФАНДРЕЙЗИНГ (ФАНДРАЙЗИНГ) – целенаправленный систематический поиск спонсорских (или иных) средств для выполнения тех или иных проектов (программ акций) и /или поддержки тех или иных институтов. Может осуществляться в виде бизнеса, благотворительной и спонсорской деятельности.

ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ – совокупность цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских констант, которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ – определенная группа людей, конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков, в том числе демографических, психологических, социально-культурных.

ЧЕРНЫЙ PR – деятельность (пиар), направленная на ухудшение имиджа какого-то одушевлённого или неодушевлённого объекта.

PR (PUBLIC RELATIONS) – совокупность коммуникаций, направленных на формирование образа объекта (организации, личности, идеи, товара, услуги) и внедрение этого образа в общественное сознание для достижения заданных целей и действий.

PR-АГЕНТСТВО – совокупность структурных подразделений, решающих проблемы взаимодействия между фирмой и общественностью в целях повышения имиджа фирмы на основе изучения общественного мнения и успешной реализации эффективных коммуникаций.

PR-КАМПАНИЯ – комплексное и многократное использование PR-средств и рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации.

PR-ОБРАЩЕНИЕ – совокупность материалов, представляющих идею, которую стремится донести специалист по связям с общественностью до получателя, подготовленное с учетом норм и требований средств массовой информации.

PR-СООБЩЕНИЕ – предоставление идеи, которую стремится донести специалист службы PR до получателя, подготовленное с учетом норм и требований средств массовой информации, использованием установленных кодов и символов.