По мнению аналитиков, при внедрении ИКТ на программное обеспечение и компьютерное оборудование приходится лишь десятая часть инвестиций. Значительно большие суммы инвестируются в организацию новых хозяйственных процессов, новую продукцию и подготовку работников.
В старой экономике инвестиции отражались в товарах в натурально-вещественной форме, которые могут капитализироваться и амортизироваться. Расходы же на указанные выше процессы, характерные для новой экономики, в отчетности не отражаются как инвестиции. Но они составляют огромный "организационный капитал". По данным исследователей, за последние десять лет американские компании сформировали организационный капитал в размере 1,5 трлн долларов.
Если судить по рыночной капитализации, то на финансовых рынках организационный капитал оценивался высоко. Особенно ценились фирмы, которые одновременно с большими инвестициями в ИКТ сумели провести серьезные организационные перемены.
Воспроизводство организационного капитала - куда более сложное дело, чем воспроизводство более осязаемых и реализуемых на рынке активов. Компании, которые идут по пути подражания, проигрывают в конкурентной борьбе. Им необходимо все время стремиться к новому. Для реализации такой стратегии компаниям нужны умные и имеющие определенные компетенции работники, культура открытости и стремления к экспериментам, хорошая внутренняя система связей между работниками и продуманная система оплаты труда. Руководитель компании в новой экономике должен сам следовать ее принципам, хорошо разбираться в потенциале новых ИКТ, понимать их преимущества при подготовке управленческого решения. Он должен быть погружен в новую технологическую среду. Генеральный директор, не умеющий обращаться с собственной электронной почтой, не сможет добиться успеха в новой экономике. Для того чтобы извлечь максимальную пользу из Интернета, компаниям нужно нечто большее, чем хорошие технологии. Им нужны обладающие гибким мышлением и уверенные в своих силах менеджеры.
Интернет, в том виде, в каком его используют сегодня многие компании, выполняет давно знакомые функции. Но эти функции выполняются с меньшими издержками и большей гибкостью. Например, электронная почта имела своих традиционных и электронных предшественников, но в Интернете она обеспечила существенно более дешевый вид массовой коммуникации.
Однако революционное значение новых технологий определяют не традиционные функции Интернета, а принципиально новые возможности. Известно, что сначала они часто используются в режиме подражания тому, что делалось ранее, а уже потом они изменяют мир. В этом смысле сегодняшние прикладные программы, используемые в Интернете, еще не выявили всего потенциала этой новой среды. В основе всех изменений в Интернет-экономике лежит резкое падение стоимости обработки и передачи информации. Компания должна научиться извлекать из этого выгоду и, благодаря своему организационному капиталу, создать принципиально новые возможности для своих клиентов.