Рост эффективности производства

Последние несколько лет американская экономика демонстрировала ускорение роста производительности. Правда, по мнению некоторых специалистов, ускорение не было таким резким, если бы удалось правильно измерить дорогостоящие инвестиции в организационный капитал. Но рост, в любом случае, был, и он обеспечивался несколькими факторами:

- выигрыш в производительности обеспечивался за счет перекладывания работы компании на плечи клиентов. Например, при обслуживании клиентов тщательно продуманная онлайновая информация помогала сократить затраты на операционистов;

- экономия затрат обеспечивалась за счет возможности давать более точную информацию поставщикам по всей производственной цепочке и, тем самым, снижать запасы. Компании, эффективно работающие в он-лайн режиме измеряют теперь запасы в часах, а не днях;

-, выгоды возникали за счет возможности делать закупки на более широком рынке, используя преимущества конкуренции, заставляющей снижать цены;

- правильное сочетание автоматизации работ и средств связи приводит к значительному сокращению человеческих затрат. Нередко можно избавиться от целых отделов, оптимально перераспределив функции внутри компании.

Однако, следует понимать, что неправильная организация использования Интернет-ресурсов может привести к большим потерям рабочего времени. К тому же некоторые руководители полагают, что Интернет - штука опасная для офиса. Могут проявиться самые нежелательные явления. Например, излишнее увлечение порнографией или анекдотами и играми. Немалый ущерб может принести и электронная почта, если не обратить внимания на выработку этики электронного корпоративного обращения. При разумном подходе к ИКТ и правильной организации ведения дел Интернет действительно способен повысить эффективность работы. Ни один руководитель не станет препятствовать использованию возможностей Интернета на рабочем месте для заказа авиабилета или туристической путевки, а также для ознакомления с новостями и даже свежим анекдотом, если творческий процесс в компании идет интенсивно.

Таблица 2 - Сравнительная характеристика компаний традиционной и новой экономики

Компании традиционной

экономики

Компании новой экономики

Акцент на масштабы предприятия

Акцент на скорости обмена информацией и сбыта продукции

Основа – материальные активы

Основа – знания и информация

Сложность вхождения на рынок

Простота вхождения на рынок

Низкая допустимость риска

Высокая допустимость риска

Необходимость торговых посредников

Самообслуживание клиентов, прямые отношения производителя и потребителя товаров и услуг

Массовые производство и сбыт

Персонализация сбыта продукции

Приоритет сделок

Приоритет взаимоотношений

Освоение отдельных региональных сегментов рынка

Отсутствие региональных границ. Единый рынок

Концентрация управляющего потенциала

Отсутствие ограничений в размещении управленческих подразделений

Стратегические поддержки торговой марки

Торговая марка – основной стратегический актив

Все социально-экономические процессы, происходящие в бизнес-пространстве, реализуются в трех унифицированных средах : производственной, инфраструктурной, потребительской. Между ними существуют сложные, часто весьма запутанные и неэффективные, связи, обеспечивающие функционирование производства и жизнедеятельность людей. Это характерно для традиционной экономики. В новой экономике можно выделить из инфраструктурной среды четвертую составляющую - информационно-коммуникационную .

Информационно-коммуникационная среда обеспечивает возможность создания в социально-экономическом пространстве унифицированных образований – информационных комплексов. Информационный комплекс - вертикально интегрированное социально-экономическое образование, построенное на базе реальных объектов с использованием сетевых информационных технологий. Архитектура информационного комплекса - модель, определяющая выполняемые функции и взаимосвязь виртуальной (портал) и реальной (социально-экономическая система) частей комплекса.

Различают информационно-производственные, информационно-инфраструктурные, информационно-территориальные и информационно-тематические комплексы:

- информационно-производственный комплекс - информационный комплекс, построенный на базе реального производственного объекта; представляет собой совокупность электронных, производственных и инфраструктурных бизнес-решений, взаимодействующих и развивавшихся в едином отраслевом и виртуальном пространстве (обслуживает любое организационное образование в рамках экономических систем);

- информационно-инфраструктурный комплекс - информационный комплекс, построенный на базе отдельного элемента инфраструктуры производственного объекта; представляет собой совокупность электронных, инфраструктурных и производственных бизнес-решений, взаимодействующих и развивающихся в едином виртуальном пространстве (обслуживает инфраструктурные элементы производственных и экономических процессов, административно-территориальных образований);

 

- информационно-территориальный комплекс - информационный комплекс, построенный в границах определенной территории на базе многоотраслевой совокупности реальных производственных объектов; представляет собой совокупность электронных, производственных, инфраструктурных бизнес-решений и социальных процессов, взаимодействующих и развивающихся в едином территориальном виртуальном пространстве (обслуживает экономические и социальные процессы, происходящие на территории конкретных региональных образований – округ, субъект федерации, муниципальное образование);

 

- информационно-тематический комплекс - информационный комплекс, построенный на базе отдельного, реального элемента непроизводственной инфраструктуры; представляет собой совокупность электронных, инфраструктурных и производственных бизнес-решений, взаимодействующих и развивающихся в едином виртуальном пространстве (обслуживает специально выделяемые элементы инфраструктуры, такие, как – наука, образование, политика, культура и т.д.).

Объединение разрозненных структур и подразделений в единую информационную бизнес-систему продиктовано жесткими экономическими условиями. Многие ведущие компании мира уже сейчас проводят реорганизацию своих бизнес-процессов с учетом веб-стиля работы, позволяющего перейти от разобщенной работы людей с бумажными носителями информации к коллективному труду с электронными документами. "Чем быстрее доступ к информации о нашей продукции, о деятельности наших партнеров и, что самое главное, о наших клиентах, тем быстрее мы можем реагировать на проблемы и использовать открывающиеся возможности" - так считают лидеры различных секторов экономики и перестраивают свой бизнес с учетом концепции "электронной нервной системы". Это значительно повышает оперативность принятия управленческих решений и эффективность взаимодействия между всеми подразделениями предприятия. К примеру:

- персонал отдела закупок и складские работники могут в режиме реального времени получать информацию с нескольких складов одновременно, что позволяет гибко управлять складскими запасами;

- менеджер по продажам, работающий вне офиса, имеет возможность формировать коммерческие предложения и контролировать фактическое наличие товара на складе непосредственно в офисе покупателя, а также может отправить покупателю коммерческое предложение и всю соответствующую документацию по факсу или электронной почте;

- сотрудники, находясь в другом офисе или в дороге, могут фиксировать проделанную работу и затраты по мере возникновения таковых;

- управленческий персонал компании имеет возможность отслеживать развитие своего бизнеса из любой точки мира и т.д.

Все это благодаря современной интерактивной информационной и телекоммуникационной среде Интернет, которая позволяет развиваться новой экономике, основанной на объединении в сеть человеческого интеллекта. Однако, надо иметь в виду, что веб-стиль работы в определенной отрасли должны вырабатывать не технологи, как это происходит сейчас, а менеджеры, освоившие новые технологии и хорошо знающие свою прикладную область. В этом случае отдача от внедрения новых технологий будет существенно выше. К глобальным изменениям в бизнесе под влиянием Интернета надо быть готовым тем компаниям, которые строят свой бизнес с учетом своего будущего развития. Многие лидеры российского бизнеса начинают развивать на основе Интернета свои системы обслуживания клиентов (услуги Интернет-банкинга[6], Интернет-трейдинга[7], Интернет-страхования[8] и пр.).

Таким образом, ключевыми концепциями современного бизнеса являются качество, реинжиниринг[9] и скорость происходящих бизнес-процессов . Причем лица, принимающие решения, воспринимающие "скорость" как ключевой фактор развития компании, должны учитывать все его аспекты, а именно:

- скорость изменения характера бизнеса;

- оперативность управления бизнес-процессами ;

- динамику изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием все большей доступности информации.

В результате все возрастающего электронного потока информации скорость роста качества продукции и скорость совершенствования бизнес-процессов будут намного выше, а при достаточно большом значении этих показателей произойдет изменение характера самого бизнеса.