Определим, какую информацию ищет пользователь на сайте туристического агентства. В соответствии с исследованием московской компании «WebProjects» — одного из ведущих разработчиков сайтов, в перечень вопросов, которыми задается потенциальный покупатель тура, входят запросы:
1. сколько стоит тур?
2. есть ли дополнительные сборы (курортный сбор, консульский сбор и т.п.)?
3. какова продолжительность тура?
4. в каком отеле мы будем жить?
5. как добраться до места отдыха?
6. что входит в стоимость тура?
7. каково качество питания, периодичность питания?
8. какова программа тура, входят ли туда экскурсии?
9. какова погода на том курорте, куда предлагается тур?
10. что представляет из себя отель, номер, столовая, окрестности курорта?
11. есть ли лечение?
12. какие развлечения есть в отеле или в окрестностях, сколько они стоят?
13. возможен ли отдых с ребенком?
14. нужен ли загранпаспорт, виза, кто поможет с их оформлением?
15. как и где купить авиа (ж/д, автобусные) билеты, чтобы добраться до места отдыха?
16. каковы местные обычаи и нравы?
Сайт должен давать ответы на все эти вопросы. Желательно в максимально развернутой и доступной форме, на понятном посетителю языке. Многие сайты ограничиваются размещением туров в формате Excel, предлагая посетителям скачать их. В таком формате скачивать и читать никто не будет, точно так же, как и разбираться в аббревиатурах: DBL, SGL и прочих. Предоставив пользователю всю интересующую его информацию, можно превратить его из разряда потенциальных клиентов в реальные.
Проанализировав 5 ведущих сайтов нижегородских туристических компаний («Магазин Горящих путевок», «Роза ветров», «Гама», «Центр путешествий», «Бенарди») отметим, что лишь информации дана только на 15-20% от общего числа вопросов: «сколько стоит тур», «какова продолжительность тура», «какова программа тура». Оставшаяся информация на сайте не представлена.
Остается сделать вывод о том, что качественных сайтов туристических агентств в Нижнем Новгороде нет, и огромное количество пользователей не находит информации о турах и туристических компаниях, а сами компании теряют потенциальных клиентов.