Компьютерной телефонией называется технология, в которой компьютер играет главную роль как в управлении телефонным соединением, так и в осуществлении приема и передачи телефонных звонков.
Использование компьютерной телефонии намного ускоряет процесс управления на предприятии, повышая его эффективность и качество при общем снижении совокупных затрат. Особенно это относится к предприятиям туриндустрии, для которых телефон является одним из необходимых инструментов функционирования. Современные компьютерные технологии позволяют значительно снизить затраты на междугородные, а тем более международные переговоры, без которых не обходится ни одно предприятие турбизнеса. Связь с партнерами осуществляется по компьютерным сетям, в частности по сети Интернет. Такая связь называется 1Р-телефония. IP-телефония — это современная компьютерная технология передачи голосовых и факсимильных сообщений с использованием Интернета.
Для использования IP-телефонии необходимо:
- создание собственной сети 1Р-телефонии;
- пользование сетью IP-телефонии, разработанной другими операторами.
Особыми видами телефонной связи являются: радиотелефонная связь и видеотелефонная связь.