Информационные технологии

Введение

Наиболее характерная черта нынешнего развития мировой экономики - колоссальные успехи и достижения в области техники и технологии, развитие наукоемких производств. Высокие темпы развития науки и технологий, а главное, масштабы и темпы их внедрения в производство и общественную жизнь превратили научно-техническую революцию в естественный процесс, она стала перманентной. Благодаря всепланетному масштабу коммуникаций и росту уровня образования "ноу-хау" сейчас практически сразу после изобретения становятся общечеловеческим достоянием. В условиях динамичного развития рынка, усложнения его инфраструктуры информация становится таким же стратегическим ресурсом, как и традиционные материальные и энергетические. Современные технологии, позволяющие создавать, хранить, перерабатывать и обеспечивать эффективные способы представления информации, стали важным фактором конкурентоспособности и средством повышения эффективности управления всеми сферами общественной жизнедеятельности. Уровень информатизации является сегодня одним из главных факторов успешного развития всякого предприятия.

Менеджер любого уровня, принимая решения, основывается лишь на доступной ему информации о предмете управления, поэтому от качественных характеристик этой информации, таких как адекватность, полнота, достоверность, своевременность, непротиворечивость и т. п., непосредственно зависит эффективность его работы. В современных условиях информационные системы играют и будут играть все большую роль и в достижении стратегических целей компаний. Это влечет за собой новые требования к информационным системам и их функциям. Они не могут оставаться просто инструментом, обеспечивающим обработку информации для отделов и конечных пользователей внутри предприятия. Теперь они должны предоставлять новые изделия и услуги, основанные на информации, которые обеспечат бизнесу конкурентное преимущество на рынке.

Применяемые на предприятии информационные технологии поддерживают реализацию тех или иных решений менеджеров. Однако, в свою очередь, новые системы и технологии диктуют свои специфические условия ведения бизнеса, изменяют компании. И каких бы консультантов в этой области руководитель ни привлекал, окончательные решения необходимо принимать ему лично! Менеджер должен уметь извлекать максимальную выгоду из потенциальных преимуществ информационных технологий. Он обязан обладать достаточными знаниями для того, чтобы осуществлять общее руководство процессом применения и развития информационных технологий в компании и понимать, когда требуются дополнительные затраты ресурсов в этой области или помощь сторонних специалистов.

Основная цель пособия - дать общее системное представление об информации, методах ее хранения, обработки и передачи, о современных информационных технологиях и системах, истории их развития, влиянии на общество и бизнес, методологиях их применения в деятельности предприятия. Поскольку каждый из рассматриваемых в пособии разделов представляет собой достаточно большую и самостоятельную предметную область применения современных информационных технологий в управлении бизнесом и информационном менеджменте, настоящее пособие следует рассматривать в качестве общего вводного курса.

Первоначальную основу пособия составил курс лекций В.И. Кияева "Информационные технологии управления и информационный менеджмент", который в течение ряда лет он успешно читал на факультете менеджмента (ныне - Высшая школа менеджмента) СПбГУ. В переработанном совместно с О.Н. Граничиным варианте изменена структура представления материала, включены новые разделы, добавлены общие сведения из дополнительных источников.

Авторы благодарят заведующего кафедрой системного программирования математико-механического факультета СПбГУ профессора А.Н. Терехова, взявшего на себя труд по прочтению пособия и сделавшего ряд ценных замечаний, которые были использованы при подготовке пособия к печати. Авторы благодарны коллегам Высшей школы Менеджмента СПбГУ, обсуждения с которыми способствовали существенному улучшению содержания.

При подготовке пособия были использованы материалы, размещенные на сайтах www.interface.ru, www.cio-world.ru, www.osp.ru, www.cinfo.ru, www.pcweek.ru, www.itm.finestreet.ru, www.connect.ru, www.cfin.ru, www.crnep.ru, www.sql.ru, www.iso.ru, а также материалы лекций, прочитанных в разное время стажерам Лаборатории системного программирования и информационных технологий (СПРИНТ) СПбГУ, которая была создана при поддержке корпорации Intel.

Для оформления использованы иллюстрации из журналов "IT Security", "Computer", "CNews", "CIO", "European Communications", "Информ Курьер Связь" и др.

Ссылки на технологии и программные продукты различных российских и зарубежных фирм не используются в рекламных целях и носят исключительно иллюстративный или справочный характер.

Лекция: Информационные технологии: современное состояние, роль в бизнесе и тенденции развития

Главная цель руководителя, менеджера - приложить максимум усилий для того, чтобы модель деятельности, которую он строит с целью совершенствования… Основными критериями успеха в бизнесе стали профессиональное управление,… Влияние информационных технологий на менеджмент, на культуру управления, на общество трудно переоценить. Стремительное…

Информация и информационная культура

В настоящее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием… Информационная система, ИС (Information System - IS) - система,… Специалистов по компьютерной технике и программированию часто называют ИТ-специалистами. По мнению одних авторов, ИС…

Информация, данные, знание и развитие экономики

Информацией (от лат. informatio - "научение", "сведение", "оповещение") называется опосредованный формами связи… Данные (от лат. data) - это представление фактов и идей в формализованном… Знание - в философском смысле: понимание осознанного чувства; в широком смысле: совокупность понятий, теоретических…

Информационные революции

Начало совпадает по времени с выделением человека из природы, с появлением языка, способного оперировать абстрактными понятиями. Первой… После изобретения письменности появилась возможность локального… Следующий этап связан с изобретением книгопечатания, которое радикальным образом изменило общество, культуру. Книга…

Информация и информационная культура предприятия

Продуктом деятельности управленца, как известно, являются решения. Любое управленческое решение имеет поставщика или источник информации, адресата… Третий источник представляется руководителю самым надежным, но возможности… В течение последнего десятилетия в российском бизнесе сложилось несколько устойчивых стереотипов (мифов) относительно…

Лекция: Обработка и хранение информации

Сферы применения информационных технологий

Сферы применения информационных технологий в современном обществе чрезвычайно велики. В таблице 2.1 приведены основные и производные сферы… В современном обществе основным технологическим средством накопления,… Таким образом, понятие информационная технология является емким понятием, отражающим современное представление о…

Обработка информации

Цель обработки информации в целом определяется целью функционирования некоторой системы, с которой связан рассматриваемый информационный процесс.… К примеру, начальная стадия информационного процесса - рецепция. В различных… Процесс рецепции начинается на границе, отделяющей информационную систему от внешнего мира. Здесь, на границе, сигнал…

Формализованная модель обработки информации

Рис. 2.1. Технологический процесс переработки информации в виде иерархической… Используемые в производственной сфере такие технологические понятия, как "технологический процесс",…

Хранение информации. Базы и хранилища данных

Рис. 2.2. Общая схема базы данных База данных, БД (Data Base) - структурированный организованный набор данных, объединенных в соответствии с некоторой…

Развитие инструментальных средств обработки информации

Вторая мировая война и послевоенное развитие экономики, исследования в ядерной и микромолекулярной физике, электронике твердого тела и пограничных… Рис. 2.6. Последовательность революций ХХ века

Предыстория ЭВМ

Имена числительные во многих языках указывают, что у первобытного человека орудием счета были преимущественно пальцы. Неслучайно в древнерусской… От пальцевого счета берет начало пятеричная система счисления (одна рука),… Хорошо был известен пальцевый счет в Риме. По свидетельству древнеримского историка Плиния-старшего, на главной…

Вычислительные устройства

1642-й. Француз Блэз Паскаль изобрел и построил суммирующую машину - прототип арифмометра. В этой машине каждому десятичному разряду соответствовало… 1814-й. Англичанин Чарльз Бэббидж изобрел разностную машину, предназначенную… 1890-й. Американец Герман Холлерит построил статистический табулятор с целью ускорить обработку результатов переписи…

Поколения ЭВМ

1945-й. Американец Джон фон Нейман в отчете "Предварительный доклад о машине Эниак" сформулировал принципы работы и компоненты… С тех пор архитектура подобных компьютеров (а подавляющее большинство… 1946-й. Американцы Джон Преспер Экерт и Джон Уильям Мочли создали первый мощный электронно-цифровой компьютер…

Суперкомпьютеры и кластеры

Чаще всего авторство термина приписывается Д.Мишелю и С.Фернбачу, в конце 60-х годов XX века работавшим в Ливерморской национальной лаборатории и… Рис. 2.8. Cray-2 - самый быстрый компьютер 90-х годов ХХ века

Компьютеры следующего поколения

Рис. 2.9. Оригинальная запись закона Гордона Мура, публикация о котором… Ежегодное уменьшение на 10-30% размеров элементарных вычислительных модулей приведет в ближайшие 5-10 лет к…

Лекция: Развитие информационных технологий

Информационные технологии (ИТ) являются наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества. К настоящему времени ИТ прошли несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом техническим прогрессом, появлением новых технологических средств поиска и переработки данных. Последний по времени этап, часто называемый новым, характеризуется изменением направленности ИТ с развития технических средств на создание стратегического преимущества в бизнесе.

Предпосылки быстрого развития информационных технологий

Рис. 3.1. Предпосылки развития ИТ Глобализация и интегрированное развитие индустриальных экономик значительно расширяет возможности бизнеса.…

Этапы развития информационных технологий

Существует несколько возможностей классификации развития ИТ с использованием компьютеров, которые определяются различными качественными признаками деления на этапы. Основной целью применения ИТ становится удовлетворение корпоративных и персональных информационных потребностей. Ниже приводится несколько таких классификаций.

Проблемы, стоящие на пути информатизации общества

2-й этап (до конца 70-х гг.) связан с распространением ЭВМ серии IBM/360. Проблема этого этапа - возможность использования больших универсальных ЭВМ… 3-й этап (с середины 80-х гг.) - компьютер становится инструментом… 4-й этап (с начала 90-х гг.) - развитие современных технологий создания больших ИС, локальных, региональных и…

Задачи и процессы обработки информации

1-й этап (60-70-е гг. ХХ века) - обработка данных в вычислительных центрах в режиме коллективного пользования. Основным направлением развития ИТ явилась автоматизация операционных рутинных действий человека и разработка автоматизированных систем управления производством (АСУП) и управления технологическими процессами (АСУТП).

2-й этап (80-е - настоящее время) - создание ИТ, направленных на решение стратегических задач и реализацию информационных систем управления процессами (ИСУП) и поддержки принятия делового решения (ИСППР).

Преимущества применения компьютерных технологий

Реализация принципа получение информации "в одном месте и сейчас". 2-й этап (с середины 80-х гг.) связан с появлением персональных компьютеров.… Реализация принципа "в одном месте и в любое время".

Инструментальные технологические средства

2-й этап (конец XIX в. - 40-е гг. ХХ в.) - "механические" технологии: пишущая машинка, арифмометр, телеграф, телефон, диктофон, оснащенная… 3-й этап (40-е - 60-е гг. XX в.) - "электрические" технологии:… 4-й этап (70-е гг. - середина 80-х гг.) - "электронные" технологии, основным инструментарием которых…

Тенденции развития ИТ

Рис. 3.2. Изменение стиля ведения бизнеса в современной компании Применение ИТ позволяет радикально изменить стиль управления и сами бизнес-процессы и значительно улучшить основные…

От обработки данных - к управлению знаниями

Быстрая интеграция сетей локальных систем с региональными и даже интернациональными структурами приводит к отказу от классических рабочих полей… Кроме того, работники и руководители предприятия должны учитывать на…

Децентрализация и рост информационных потребностей

Использование ИТ призвано нивелировать организационную сложность предприятия. Ранее это достигалось благодаря возложению на компьютеры сложных… Ранее на предприятиях устанавливались мощные вычислительные центры, готовившие…

Интеграция децентрализованных систем

Постановка подобной цели необходима высшему менеджменту для реального управления изменениями. Организационным рычагом в ее достижении могут стать…

Капиталовложения и риски

Капиталовложения в ИТ сегодня влекут за собой многочисленные последствия. С одной стороны, они открывают определенные перспективы, а с другой - могут лишить предприятие перспективных возможностей в будущем из-за зависимостей, связанных с быстрыми технологическими изменениями и "привязки" к какой-либо одной технологии или определенному поставщику. Поэтому решения о капиталовложениях в ИТ не должны приниматься, пока не будут оценены риски применения тех или иных компьютерных и телекоммуникационных средств и не будет получена профессиональная консультация, по какому пути пойдет развитие следующего поколения технологии. При планировании капиталовложений в ИТ необходимо в обязательном порядке "держать в уме" конечную цель их приобретения и развертывания - насколько ИТ будут способствовать реализации бизнес-стратегии предприятия.

Психологический фактор и языковые уровни

Изготовители информационной техники и интеграционные команды должны научиться делать предложения не только в узкоспециальных терминах. На…

Развитие ИТ и организационные изменения на предприятиях

Внедрение информационных технологий может приводить к организационным изменениям различной степени: от минимальных до далеко идущих. Все зависит от… Таблица 3.5 содержит результаты организационных изменений в компании под… На рис. 3.3 показаны четыре основных класса структурных изменений в компании, которые поддерживаются информационными…

Лекция: Internet/Intranet-технологии

Развитие Internet/Intranet технологий

Internet и реализующие его технологии являются неотъемлемым атрибутом информационного общества и его базовым основанием. Эти технологии, о которых… Существует достаточно много толкований термина Internet, однако он имеет два… · глобальное сообщество произвольно объединяемых мировых сетей, которые используются для свободного обмена данными,…

Поисковые системы

Поисковая система - Web-сайт, предоставляющий возможность поиска информации в Internet. Большинство поисковых систем ищут информацию на сайтах… В последнее время появился новый тип поисковых движков, основанных на… Комплекс программ, обеспечивающий функциональность поисковой системы, называют поисковым движком или поисковой…

Internet-технологии в бизнесе

Рис. 4.3. Модель информационной гиперсреды При использовании Internet в режиме On-Line потенциально доступны многие программные сервисные средства,…

Электронная коммерция

Бурный рост сетей Internet в 1990-е годы, связанный с появлением Web-технологий, заставил многих представителей бизнеса обратить пристальное… В электронную коммерцию (e-Commerce) вовлекается все больше продавцов и… Электронная коммерция обладает рядом несомненных преимуществ, из которых можно выделить следующие: бoльшая…

Лекция: Системный подход к информатизации бизнеса

Понятие информационной системы

Под системой понимают объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как совокупность разнородных элементов, объединенных в… Добавление к понятию "система" слова "информационная"… Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными…

Информационная стратегия как ключевой фактор успеха

Когда конкуренция принудит компанию к снижению расходов или к повышению прибыли, эти отсутствующие элементы, может быть, наконец, появятся, и тогда… Действительно, эффективная инновация не сводится только к новой продукции.… Стратегии, направленные на повышение ценности производимой продукции и на ее удешевление, обычно исключают друг друга.…

Внешнее и внутреннее информационное окружение предприятия

Взаимодействие между технологиями и бизнесом - сложная и комплексная проблема. Оно подвержено влиянию большого числа факторов, включая структуру… Менеджеры должны постоянно принимать эти факторы во внимание, чтобы успешно… Вычислительные и телекоммуникационные средства достигли такого уровня развития, а объемы перерабатываемой информации…

Информационный контур, информационное поле

Информационные ресурсы требуют квалифицированного управления. Отметим, что до сих пор нет общепринятых методологий и метрик для количественной и… Данные, информация, документы, циркулирующие внутри предприятия и отражающие… Наиболее четко обозначены, формализованы и измеримы финансовые потоки, так как для них существует развитая…

Лекция: Категории информационных систем

Информационные системы (ИС) могут очень сильно различаться по своим функциям, архитектуре, реализации в зависимости от конкретной области… Во-первых, любая информационная система предназначена для сбора, хранения и… Во-вторых, информационные системы ориентируются на конечного пользователя, например, банковского клерка, работника…

Роль структуры управления в формировании ИС

Таким образом, для создания и использования ИС необходимо сначала понять и выстроить структуру, функции и политику предприятия, цели управления и… Координация работы всех подразделений предприятия осуществляется через органы… Организационная функция заключается в разработке организационной структуры и комплекса нормативных документов: штатное…

Типы данных в организации

Компьютер обрабатывает данные, представленные в формализованном виде - в виде чисел. С такими же данными имеют дело и формальные математизированные… Часть информации изначально является неформализованной, но поддается частичной… Матрица строится по некоторому алгоритму, который заполняет клетки матрицы формальными параметрами, имеющими реальный…

От переработки данных к анализу

Полезная информация может быть спрятана очень глубоко; ИС извлекает правдоподобные данные, но они могут не отражать ее суть, может возникнуть… Пользователи могут получать полноценную отдачу от информации только в том… Некоторые руководители просто хотят, чтобы отчеты предоставлялись каждое утро, другим требуется иметь перед собой…

Системы диалоговой обработки транзакций

На этом уровне цели, задачи, ресурсы точно определены, их выполнение связано с минимальным риском, данные, как правило, формализованы. Правила очень…

Рабочие системы знания и автоматизации делопроизводства

Ключевые вопросы управления знаниями: Как формировать и актуализировать знания? Как сделать знания используемыми? Как измерить знания? … Рабочие системы знания используют разнородные, многопрофильные данные… Несколько примеров известных программных продуктов по формированию и управлению корпоративными знаниями: продукт …

Управляющие информационные системы

Рис. 6.9. Схема обработки данных и подготовки информации в MIS Такие ИС обслуживают управленческий уровень, обеспечивая менеджеров среднего и высшего звеньев текущей информацией о…

Системы поддержки принятия решений

Рис. 6.11. Система поддержки принятия решения как составная часть КИС В середине 1980-х такие системы стали использоваться в текущей деятельности крупных компаний и корпораций. В настоящее…

OLAP-технологии

Основные особенности технологии OLAP (Basic): многомерное концептуальное представление данных; интуитивное манипулирование данными; … Специальные особенности (Special): обработка неформализованных данных; … Особенности представления отчетов (Report): гибкость формирования отчетов; стандартная производительность…

Технологии Data Mining

Рис. 6.17. Data Mining - это процесс обнаружения в сырых данных ранее неизвестных, нетривиальных, практически полезных и…

Статистические пакеты

Недостатком систем этого класса считают требование к специальной подготовке пользователя. Также отмечают, что мощные современные статистические… Есть еще более серьезный принципиальный недостаток статистических пакетов,… В качестве примеров наиболее мощных и распространенных статистических пакетов можно назвать SAS (компания SAS…

Нейронные сети и экспертные системы

На нейроны самого нижнего слоя подаются значения входных параметров, на основе которых нужно принимать какие-то решения, прогнозировать развитие… Для того чтобы сеть можно было применять в дальнейшем, ее прежде надо…

Информационные системы поддержки деятельности руководителя

Система поставляет совокупность текущей информации - как правило, внешней: курсы акций, спрос и предложения по отрасли, политические новости,… Рис. 6.23. Процессы стратегического управления, поддерживаемые ESS

Лекция: Интеграция информационных систем предприятия

Взаимосвязь информационных подсистем предприятия

Рис. 7.1. Взаимодействие модулей ИС Другие системы также обмениваются данными. И здесь возникает один из самых трудных вопросов для руководителя - поиск…

Сервис-ориентированная архитектура ИС

В настоящее время при формировании информационной инфраструктуры предприятия, при проектировании и реализации КИС все чаще применяется… Информационная услуга (сервис) - это атомарная прикладная функция… Сервис обычно характеризуется следующими свойствами: возможность многократного применения; услуга может быть…

Лекция: Разработка и внедрение информационной системы

Принципы создания информационной системы

Развитие систем и средств вычислительной техники, расширенное их внедрение во все сферы науки, техники, сферы обслуживания и быта привели к… Например, разнородность технических средств вычислительной техники с точки…

Принцип "открытости" информационной системы

Термин открытая система сегодня можно определить как "исчерпывающий и согласованный набор международных стандартов на информационные технологии… Это определение, сформулированное специалистами института IEEE (Institute of… Общие свойства открытых информационных систем можно сформулировать следующим образом: …

Структура среды информационной системы

С этим разделением тесно связаны две группы вопросов стандартизации: стандарты интерфейсов взаимодействия прикладных программ со средой ИС,… Эти две группы интерфейсов определяют спецификации внешнего описания среды ИС… Спецификации внешних интерфейсов среды ИС и, как будет видно далее, спецификации интерфейсов взаимодействия между…

Модель создания информационной системы

Рис. 8.2. Онтологическое поле современной компании Определение "компания" является сложной онтологической (понятийной) структурой, состоящей из определенной…

Реинжиниринг бизнес-процессов

Следование требованиям стандартов при разработке ИС автоматически приводит к тому, чтобы само предприятие - внешняя среда для ИС - также отвечало… Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и… Бизнес-процесс в масштабах предприятия реализуется в виде сети основных, вспомогательных, поддерживающих и…

Отображение и моделирование процессов

История IDEF начинается с 70-х годов ХХ века с методологии SADT (Structured Analysis and Design Technique), разработанной Дугласом Россом (Softtech… После опубликования стандарты были успешно применены в самых различных… Информационный процесс - это устойчивый процесс (последовательность работ и действий с данными и информацией),…

Обеспечение процесса анализа и проектирования ИС возможностями CASE-технологий

Теперь под термином "CASE-средства" понимаются программные средства, поддерживающие процессы создания и сопровождения ИС, включая анализ и… Появлению CASE-технологии и CASE-средств предшествовали исследования в области… CASE-технология представляет собой методологию проектирования ИС, а также набор инструментальных средств, позволяющих…

Внедрение информационных систем

Внедрение информационной системы, как правило, значительно облегчает управление деятельностью предприятия, оптимизирует внутренние и внешние потоки… Надо четко понимать, что корпоративная ИС призвана упростить управление… Следуя этой логике, становится понятно, что хотя корпоративная ИС предназначена в целом для обеспечения всех…

Основные фазы внедрения информационной системы

Фаза "Подготовка проекта". После завершения первой фазы осуществляется предварительное планирование и формирование процедур запуска… Последний, очень важный момент почему-то часто пропускается при составлении… Фаза "Концептуальная проработка проекта". В течение этой фазы: формируется и утверждается…

Лекция: Информационные технологии предприятий

Современные корпоративные информационные системы (КИС) играют очень важную роль в бизнесе. КИС отражает концептуальную и физическую архитектуры организации и сопровождает ее многофункциональную деятельность (рис. 9.1).


увеличить изображение
Рис. 9.1.

Основой КИС предприятий на современном этапе являются так называемые системы планирования ресурсов предприятий (Enterprise Recourse Planning - ERP). Мировой опыт свидетельствует, что умело выбранная и внедренная ERP-система существенно улучшает управляемость предприятием и повышает эффективность его работы.

Управленческий учет и отчетность

В последние годы в сфере управления все активнее стали применяться понятие "принятие решения" и связанные с этим понятием системы, методы,… Первым шагом на пути к эффективному управлению является создание системы… Управленческий учет представляет собой проблему для значительной части руководителей предприятий в основном из-за…

Автоматизированные информационные системы

Для любого предприятия возможность повышения эффективности производства в первую очередь определяется эффективностью существующей системы… В связи с этим, говоря о возросшем интересе российских предприятий к внедрению… Первая заключается в том, что предприятие пытается постепенно внедрить системы автоматизации лишь на отдельных…

Интегрированная информационная среда

Единое информационное пространство предприятия представляет собой совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования,… Рис. 9.3.

Эволюция КИС

К первому этапу следует отнести системы обработки данных, в которых пользователь "напрямую" участвовал в постановке задачи и получении… Рис. 9.5. Прямое взаимодействие пользователя с данными

Лекция: Корпоративные информационные системы планирования потребностей производства

Одной из важнейших составляющих управленческой деятельности на любом предприятии является эффективное планирование деятельности. Необходимость планирования вызвана тем, что основные задержки в производстве продукции связаны в первую очередь с неритмичными поставками заказанного оборудования и комплектующих изделий. Вследствие этого снижается эффективность производства (из-за недопроизводства продукции), а на складах возникает переизбыток материалов, поступивших ранее намеченного срока, скапливается готовая и внеплановая продукция. Кроме того, из-за нарушения баланса поставок комплектующих возникают различные сложности с их учетом в процессе производства и сопровождения продукции.

Методология планирования материальных потребностей предприятия MRP

Алгоритм работы такой системы был следующим: на входе задаются основной производственный план (MPS) и список номенклатуры изделий (IM). Далее… Естественное развитие таких систем - добавить учет запасов на складах и учет… Такие корпоративные системы получили название "Планирование материальных потребностей предприятия" (Material…

Стандарт MRP II

Стандарт MRPII был разработан в США и поддерживается Американским обществом по управлению производством и запасами (American Production and… В соответствии с "MRPII Standard System", в информационной системе,… ИС, реализованная на базе MRPII, предназначена для эффективного планирования всех ресурсов предприятия (включая…

Лекция: Информационные системы планирования ресурсов и управления предприятием: ERP-сиcтемы

ERP и управление возможностями бизнеса

В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища (репозитория) данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию: плановую и… Существует немало определений ERP-систем. Одно из них, наиболее часто… ERP-система - это набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду (ИИС) для…

Состав ERP-системы

Реализуемая в ERP система разграничения доступа к информации предназначена (в комплексе с другими мерами информационной безопасности предприятия)… В типизированных ERP-системах реализованы следующие основные функциональные… Кроме того, для ERP-систем практически обязательным является наличие возможности электронного обмена данными с другими…

Основные различия систем MRP и ERP

Основные отличия систем заключаются в следующем. ERP поддерживает различные типы производств (сборочного, обрабатывающего и др.) и видов … В ряде ERP-систем разработаны развитые средства настройки (конфигурирования),…

Особенности выбора и внедрения ERP-системы

Поскольку КИС строятся по модульному принципу, заказчик часто (по крайней мере, на ранней стадии таких проектов) приобретает не полный спектр… Рис. 11.6. Соотношение размеров бизнеса и типа интегрированной ИС

Основные принципы выбора ERP-системы

Имидж фирмы-разработчика, время ее работы на рынке, репутация самой системы и общее количество успешных внедрений. Однако солидность фирмы не… Число успешных внедрений в России. В первую очередь, имеются в виду… Гибкость и открытость. Это является одним из важнейших факторов выбора ERP-системы. В соответствии с мировым опытом,…

Основные технические требования к ERP-системе

Выбираемая ERP-система должна соответствовать следующим общим техническим требованиям (по крайней мере большинству из них):

  1. Возможность интеграции с большим числом программных продуктов (с минимальным уровнем интеграции - на уровне открытых кодов командной строки или поддержки стандарта OLE Automation).
  2. Обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам. Наличие в составе ERP-системы программно-аппаратных средств защиты информации, сертифицированных в ФАПСИ (позволяющих шифровать данные, поддерживающих электронную цифровую подпись и аутентифицирующих на ее основе пользователей). Эффективность программных средств защиты может быть также существенно повышена за счет применения аппаратных и биометрических средств (аппаратных ключей, токенов, смарт-карт, устройств распознавания отпечатков пальцев, сетчатки глаза, голоса, лица, оцифрованной подписи и др.), появившихся в последнее время на российском рынке.
  3. Масштабируемость для работы с различным числом клиентских мест и возможностью развития системы.
  4. Модульный принцип построения системы из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов (API, COM и др.).
  5. Желательно применение трехзвенной архитектуры: <сервер базы данных, сервер приложений, клиент>. Клиент при этом может быть "толстым", "тонким" или "сверхтонким".
  6. Система должна иметь возможность миграции с платформы на платформу. Обязательно должны быть версии для ОС MS Windows, Novell NetWare и UNIX (и ее клонов).
  7. В набор СУБД, поддерживаемых выбираемой ERP-системой, обязательно должно входить распространенное в России ПО (например, DB2, Oracle, Sybase, MS SQL Server, Informix и др).
  8. Поддержка технологий распределенной обработки информации, технологий Internet/Intranet с возможностью работы через "тонкого клиента". Такое техническое решение позволяет использовать стандартные хранилища данных (библиотеки документов, базы данных) из локальных, корпоративных и глобальных сетей, не требуя существенных затрат на дополнительное администрирование и поддержание целостности, надежности и безопасности хранения данных.
  9. Поддержка технологий многоуровневого электронного архивирования информации на различных носителях (дисковых массивах, CD-ROM, CD-RW, магнитооптических дисках и библиотеках, ленточных библиотеках и др.).
  10. Наличие аналитических возможностей и встроенных инструментальных средств (позволяющих самостоятельно наращивать функциональность установленной ERP-системы).
  11. Удовлетворительные эксплуатационные характеристики (легкость администрирования, обучения, эргономичность рабочих мест, русскоязычный интерфейс и пр.).

Оценка эффективности внедрения

Рис. 11.7. Примерный состав совокупной стоимости владения ИС Общая стоимость владения (Total Cost of Ownership - TCO), включающая ПО, аппаратные средства, стоимость внешнего…

Особенности внедрения ERP-системы

Необходимо представлять себе примерную цену внедрения. Иногда лучше сразу купить дорогую и многофункциональную систему, чем несколько недорогих… Не следует экономить также на услугах внедренческих фирм, так как… Очень важным моментом при подготовке договора о внедрении является четкая формулировка его условий, особенно в…

Основные проблемы внедрения и использования ERP-систем

Несмотря на неоспоримые достоинства ERP-систем, нельзя не отметить ряд проблем, с которыми в настоящее время сталкиваются их пользователи [Глинских А. Мировой рынок ERP-систем. www.jetinfo.ru/2002/2/1/article1.2.2002.html].

Неэффективность внедрения

В отчете Boston Consulting Group (BCG) исследовалась проблема удовлетворенности предприятий результатами внедрения у них ERP-систем. В ходе… Результаты опроса свидетельствуют, что только каждое третье предприятие… Достаточно показательны и другие результаты исследования BCG. Отмечается относительно небольшое число успешных…

Сложность эффективной интеграции ERP-систем с приложениями третьих фирм

В первую очередь, это относится к приложениям электронного бизнеса (e-Business). Если ранее созданные ERP-системы были предназначены для интеграции большой части внутренних бизнес-процессов предприятия (например, управления работой складов, прохождения заказов или проведения платежей), то в настоящее время все большее число пользователей хотят объединить свою внутреннюю систему (Back-Office) с внешней системой (Front-End), через которую осуществляется взаимодействие с клиентами и партнерами.

Основная причина неудовлетворенности менеджеров - неспособность ERP-систем успешно взаимодействовать с приложениями электронной коммерции. О том, насколько трудно связать ERP-системы с приложениями электронной коммерции, свидетельствуют и результаты исследования AMR Research.

Из 800 опрошенных компаний лишь 15% предоставляют своим клиентам и партнерам возможность проверять состояние заказа непосредственно на Web-сайте, и только от 5 до 10% позволяют им выполнять транзакции. По различным оценкам, в настоящее время существует не так уж много электронных магазинов, в которых налажена полная интеграция с серверными системами. В некоторых онлайновых магазинах заказ, полученный через Internet, до сих пор сначала поступает к сотруднику, который вручную вводит его в ERP-систему.

Ограниченные аналитические возможности ERP-систем и недостаточная поддержка процессов принятия решений

Например, компания PacifiCorp (входит в группу ScottishPower, 8000 сотрудников), поставляющая электричество 1,4 миллионам потребителей (домашним,… При сохранении текущих тенденций развития российского рынка корпоративного ПО… Решающими факторами в конкурентной борьбе на мировом и российском рынках в обозримом будущем станут: скорость …

Лекция: КИС нового поколения

CRM - забота о потребителе

Рис. 12.1. Фокус стратегии компании с использованием концепции CRM В традиционном маркетинге, ориентированном на покупательскую массу и реализующем классическую формулу "продукт -…

Функциональное наполнение концепции CRM

Рис. 12.2. Типовая функциональность CRM-системы управление контактами -… Клиентское обслуживание выступает на сцену как фактор послепродажных взаимоотношений с клиентом. Его целью является…

Главные составляющие CRM-системы

Поскольку указанные программные решения, встраиваемые в ERP-систему и продолжающие ее во внешнюю среду, достаточно сложны, возникают вполне… Одной из главных проблем при создании и поддержке подобной системы… Вопрос сбора информации частного характера не так прост, как это может показаться с первого взгляда. До сих пор нет…

Планирование ресурсов предприятия, синхронизированное с требованиями и ожиданиями покупателя

К концу ХХ века глобализация экономики, стирание государственных границ, свободное перемещение товаров, растущая конкуренция, появление законодательных основ в области качества продукции привели к удовлетворению спроса и реализации требуемого качества. Перед бизнесом встали новые ключевые вопросы: "На каком критерии покупатель будет основывать свое решение о покупке?", "На какой основе будут конкурировать производители?", "За счет чего можно уменьшить непроизводительные издержки на новом витке конкуренции?"

Новая покупательская ценность

Сегодня многое изменилось. Для того чтобы адекватно ответить на вопросы: "Знаете ли вы покупателя?" и "Знаете ли вы точно, чего хочет… Основная трудность, как оказалось, состояла в том, что производственная… Производственная эффективность была результатом теории, практики и опыта управления бизнесом последнего десятилетия.…

Выстраивание новых взаимоотношений: фокус на покупателя, а не на продукт

Применение ERP-систем становится стандартным подходом к совершенствованию системы управления предприятием. Производители, которые надеются иметь… Все больше и больше производителей внедряют управленческие системы класса… Использование ERP практически всегда сфокусировано на внутренних процессах. ERP-технологии оптимизируют управление…

Главная цель - "интегрирование" покупателя

Синхронизация запросов и интересов покупателя и отделов организации, ориентированных на работу с покупателем, с исполнительным и планирующим центром компании обеспечивает способность выявлять благоприятные возможности для создания различий, поддерживающих конкуренцию.

Требование гибко корректировать производство за счет вкрапления в реальном времени требований покупателей в системы ежедневного планирования и производства заставляет руководителей предприятий обращать внимание не только на то, "КАК" учитывать критические продуктовые и рыночные факторы и "ЧТО" производить, но для "КОГО" делать это. CSRP переопределяет практику бизнеса, фокусируя ее на рыночной активности и изменениях спроса, а не на производственной деятельности, запланированной месяц и более назад. При этом бизнес-процессы синхронизируются не только с требованиями, но и с ожиданиями покупателей.

Производители, фокусирующие деятельность на взаимодействии с покупателем, а не только на производстве, могут создавать преимущества путем развития системного подхода к оценке:

CSRP - это бизнес-методология, которая переносит ту часть деятельности предприятия, которая ориентирована на покупателя, в центр системы управления бизнесом. Концепция CSRP устанавливает методологию ведения бизнеса, основанную на текущей информации о покупателе (требования), и на прогнозах его активности (ожидания). CSRP сдвигает фокус предприятия с планирования от потребностей производства к планированию от заказов покупателей. Информация о покупателях и производимые услуги "вплавляются" в информационную основу организации.

Деятельность по производственному планированию не просто расширяется, а реорганизуется с включением запросов покупателей, переданных из подразделений организации, ориентированных на работу с клиентами. Например, переопределяется процесс обработки заказов. Обработка заказов расширяется, и вместо простой функции ввода заказа интегрируются функции маркетинга и продажи. Процесс "Формирование заказов" теперь не начинается с собственно заказа - он начинается с перспектив продажи.

CSRP-технология переопределяет обслуживание покупателей и расширяет его за пределы обычной телефонной поддержки и выдачи справки о счетах. При использовании модели CSRP политика реализации продуктов и услуг для удовлетворения общих и конкретных покупательских предпочтений становится базовой политикой предприятия. Центр технической поддержки покупателей отвечает за доведение критической информации о покупателях до исполнительных центров организации, В общем случае действует следующий алгоритм взаимодействия:

Методология CSRP предоставляет действенные методы и приложения для создания продукции, модифицируемой под конкретного покупателя. Основными механизмами этого технологического решения является наличие модуля, называемого конфигуратором продукции (Product Configurator), и расширенное регулируемое управление производственными графиками в условиях ограниченных мощностей и временных интервалов (Advanced Planning and Scheduling - APS).

В конфигуратор закладываются не только бизнес-логика и правила формирования спецификаций заказа, но и состав оборудования и возможные технологические маршруты в зависимости от различных условий. Все операции снабжены несколькими вариантами времени и стоимости переналадки оборудования и собственно выполнения - в зависимости от формирования определенного технологического маршрута (рис. 12.4). Данные готовятся менеджерами соответствующего уровня и вводятся в систему при ее настройке. При этом можно отследить не только линейные связи типа "если..., ...то", но и более сложные соотношения и логические взаимосвязи, вычисляемые с помощью аппарата статистических и аппроксимирующих функций.

Конфигуратор позволяет оперативно и точно оценить стоимость заказа на конкретный товар для конкретного потребителя, причем с учетом не только отдельных опций, но и особенностей технологического процесса, специально разработанного для выполнения данного заказа. Немаловажно, что модуль позволяет запустить продукт в производство немедленно после завершения процесса конфигурирования, согласования спецификации и цены с заказчиком.

Менеджер отдела продаж, принимающий заявку, может не знать обо всех технологических соотношениях между производственными процедурами, материалами и компонентами, использованными при конфигурировании заказа. Однако в его компетенцию входит как можно быстрее принять заказ и оценить его реальную себестоимость.

Реализация заказанной покупателем оригинальной конфигурации требует возможности управлять производственной технологией значительно более гибко, чем это было ранее. В частности, реализация CSRP-подхода требует перехода к созданию и модификации производственных планов непосредственно после формирования каждой новой спецификации. Такой подход не может быть реализован с помощью стандартных систем MRP/ERP (как уже указывалось, эта методология основана на обязательном многостадийном планировании и "сверстанные" планы довольно сложно изменить, поскольку они "завязаны" на все процессы производства и ресурсного обеспечения).

Для реализации моментальной модификации производственных планов в методологии CSRP конфигуратор продукции напрямую связан с модулем расширенного планирования и диспетчерского управления (ASP-модуль), который использует принципиально новую "математику" для расчета и оптимизации производственных графиков и оптимальной загрузки оборудования. В отличие от методологии, основанной на стандарте MRP II, в которой расчет согласованных производственных графиков производится в режиме Off Line, методология CSRP на базе конфигуратора и модуля ASP позволяет рассчитать несколько вариантов производственного графика в режиме On Line в момент принятия заказа с оценкой возможных затрат на конкретные ресурсы и переналадку оборудования.

Таким образом, планирование производства и всей деятельности переопределяется и становится планированием заказов покупателей для организации динамичного производства.

Выгоды успешного применения CSRP - это повышение качества товаров, снижение времени поставки, повышение ценности продуктов для покупателя и так далее. В результате - снижение производственных издержек, создание инфраструктуры, приспособленной для создания продуктов, удовлетворяющих потребности покупателя, улучшение обратной связи с покупателями и обеспечение лучших услуг для покупателей.

Ярким примером может служить компания по продаже компьютеров, которая предлагает покупателям самим конфигурировать компьютерную систему так, как им нужно. После этого доставка в любое указанное место производится в течение 24 часов. Другой пример - компоновка автомобиля, яхты, самолета из наборов комплектующих, которые можно найти в каталогах фирм и в режиме online сформировать заказ. Автоматизированная система рассчитает необходимый момент и в нужное время подаст на сборочный конвейер необходимую деталь.

При использовании модели бизнеса CSRP традиционные бизнес-процессы пересматриваются в направлении обслуживания покупателей и создания продуктов, удовлетворяющих их потребностям. Внедрение CSRP-приложений подталкивает руководителей предприятия к изменениям. Внутренняя сфокусированность традиционных производственных структур, сегментированная по отделам и функциональности, перемещается на потребителя. Это не традиционно оцениваемая эффективность производства, которая обеспечивает временные конкурентные преимущества, - скорее это способность создавать продукты, удовлетворяющие текущие потребности покупателя и лучший сервис. Способность создавать мгновенную покупательскую ценность за счет переноса фокуса с планового обезличенного производства на удовлетворение конкретного потребителя приводит к росту доходов и устойчивому конкурентному преимуществу!

Использование открытых технологий

Рис. 12.5. Производство, управление, продажи, обслуживание покупателей, техническое обслуживание и другие, ориентированные на…

Методология SCM: ключ к согласованному бизнесу

В связи с этим традиционные логистические и управленческие операции по заказу, доставке, складированию, отпуску в производство (управление… Производственнно-учетные карты заказов "канбан" абсолютно точно… Внедрение технологии "Точно в срок" ориентировано на следующие ключевые моменты: четкое планирование…

Лекция: Организация безопасности данных и информационной защиты

Современное развитие информационных технологий и, в частности, технологий Internet/Intranet приводит к необходимости защиты информации, передаваемой… Рис. 13.1. Ключевые вопросы информационной безопасности

Надо ли защищаться?

Обычно, когда речь заходит о безопасности компании, ее руководство часто недооценивает важность информационной безопасности. Основной упор делается… Все это может привести к значительному ущербу, причем не только к прямому,…

От кого защищаться?

Такая опасность существует, и ее нельзя недооценивать. Но она слишком преувеличена. Статистика показывает: до 70-80% всех компьютерных преступлений… В публикациях достаточно примеров, когда сотрудник компании, считая, что его… Однако самая большая опасность может исходить не просто от уволенных или обиженных рядовых сотрудников (например,…

От чего защищаться?

Особо следует отметить задачи обеспечения безопасности разрабатываемых и модифицируемых систем в интегрированной информационной среде, т. к. в… Лавинообразное распространение вирусов стало большой проблемой для большинства… Компьютерный вирус - это специально написанная программа, которая может "приписывать" себя к другим…

Как защищаться?

Первый этап - информационное обследование предприятия - самый важный. Именно на этом этапе определяется, от чего в первую очередь необходимо… Рис. 13.2. Взаимосвязанные параметры поля информационной безопасности

Чем защищаться?

Традиционные средства защиты строились с учетом классических моделей разграничения доступа, разработанных в 1960-1970-х годах. В то время сети еще… Из межсетевых экранов можно назвать продукты компаний CheckPoint и CyberGuard… Однако у этих средств есть свои особенности. Например, если предъявить этим системам украденные идентификатор и…

Кто и как должен заниматься организацией защиты?

Как правило, приводятся следующие аргументы против проведения работ и принятия мер по обеспечению информационной безопасности: появление … Экономия на информационной безопасности может выражаться в различных формах,… В первом случае, как правило, разрабатываются многочисленные инструкции, приказы и положения, призванные в критическую…

Что выбрать?

В зависимости от масштаба компании можно выделить три основных класса сетей: IECO (International Enterprise Central Office) - центральная сеть… Можно также выделить три основных сценария обеспечения информационной… При первом сценарии минимальный уровень защищенности обеспечивается за счет возможностей, встроенных в сетевое…

Лекция: Заключение

Мир изменился - окончательно и бесповоротно! С внедрением персонального компьютера практически во все виды деятельности человека решающей силой стали не только недвижимость или производственный капитал, но в большой степени сам человек, его знания, информация, которой он обладает. В начале XXI века около 65% доходов в развитых странах люди получают за счет интеллектуальной деятельности. И если в 60-х годах ХХ века средний менеджер в силу своих профессиональных обязанностей должен был запомнить 25-30 имен или названий фирм в течение карьеры, то сейчас - столько же ежемесячно! И более половины из них - на иностранных языках. Информация, знания и развитые коммуникации дают свободу и уверенность в своих силах, в правильности выбранной стратегии, являются непременным фактором успеха.

Популярное онлайн-издание Brandchannel реализовало масштабный проект - выявить наиболее популярные бренды последнего десятилетия. Изучению подверглись более тысячи брендов популярных компаний во всем мире. Исследование популярности брендов проходило под лозунгом "Кто оказал влияние на историю!". Первую тройку составили бренды компаний Apple, Microsoft и Google. Корпорацию Apple воспринимают как творца революции в компьютерном мире. Также велики заслуги Билла Гейтса, на много лет вперед определившего пути развития и применения информационных технологий. Один из часто повторяемых отзывов о деятельности компании Google: "Они изменяют историю с их приверженностью к свободному распространению и использованию информации!".

Подводя итоги, укажем на важнейшие потенциальные эффекты применения современных информационных технологий и построенных на их основе информационных систем и на основные принципы их эффективного использования.

Сфера применения Потенциальный результат
Управление сокращение количества уровней управления и высвобождение работников среднего звена управления, упразднение ряда функций;
снижение административных расходов;
освобождение персонала от большой части рутинной работы, высвобождение времени для интеллектуальной деятельности;
рационализация решения управленческих задач за счет внедрения математических методов обработки данных и систем искусственного интеллекта;
создание современной динамичной организационной структуры, повышение гибкости и управляемости организации;
экономия времени на планирование деятельности и принятие решений;
повышение квалификации и информационной грамотности управленцев;
увеличение конкурентного преимущества.
Информационная среда совершенствование структуры потоков информации;
эффективность координации корпоративной деятельности;
обеспечение пользователей достоверной информацией;
прямой доступ к информационному продукту;
реализация информационных систем общего и специального назначений на базе новейших программно-аппаратных вычислительных и телекоммуникационных средств и методов;
интеграция информационных модулей для многопрофильных предприятий;
надежная защита информации.
Финансы и документы оптимальное планирование денежных ресурсов;
автоматизация обработки планово-финансовых документов и производства транзакций;
эффективный документооборот;
увеличение выручки, уменьшение издержек - увеличение прибыли.
Производство сокращение времени на проектирование и развертывание производства;
расширение полезных свойств продукта и сферы возможного применения; предоставление потребителю уникальных, в том числе и информационных услуг;
совершенствование системы качества предприятия, качества продуктов и услуг;
уменьшение совокупных затрат на производство продукта, услуги;
повышение производительности труда;
рационализация материально-технического снабжения, сокращение запасов;
уменьшение времени, затрат и количества труда на приемку, обработку и выполнение заказов.
Маркетинг создание новых возможностей по получению и распределению информации (наглядность, скорость передачи сообщений, достоверность);
информационная поддержка изучения рынка и поиска новых ниш;
более эффективное взаимодействие с потребителем - возможность идентификации и изучения потребителей конкретного продукта или услуги;
повышение способности гибко реагировать на спрос и оперативно удовлетворять новые желания потребителей.

В книге "Шесть принципов эффективного использования информационных технологий" [Дворак Р.Е., Холен Э., Марк Д., Михен В.Ф. Агентство исследований MCKinsey, Приложение к журналу "Компьютер-пресс", № 11, 1998] приведены шесть системных принципов, без учета и реализации которых компания будет испытывать нарастающие трудности при попытке внедрения и использования ИТ/ИС.

Принцип Верное решение Неверное решение
1. Развитие в области информационных технологий и информационных систем (ИТ) обусловливается "голосом рынка" и потребностями основной деятельности компании Высшее руководство компании, менеджеры по направлениям, производству и маркетингу принимают активное участие в выборе, приобретении, внедрении и оценке эффективности новых информационных технологий и приложений. ИТ охватывают практически всю деятельность компании. Департамент (отдел) ИТ руководит организацией инфраструктуры для эффективной и экономичной работы ИС- и ИТ-приложений Департамент (отдел) ИТ компании приобретает, разрабатывает и внедряет новые решения и приложения практически без участия руководителей, сотрудников других подразделений и потенциальных пользователей. Роль департамента (отдела) ИТ сведена к роли вычислительно органа, не участвующего в организации работы ИТ
2. Решения о финансировании в области ИТ принимаются так же, как и в остальных сферах деятельности - исходя из соображений финансовой выгоды и удовлетворения ожиданий потребителя Запрашивать и использовать информацию о реальном положении дел на рынке и в компании, моделировать ситуацию, строить прогнозы на основании проанализированных данных. Принимать решения по развитию ИС с точки зрения перспектив бизнеса, делать акцент на получении реальной отдачи Выбирать и утверждать ИТ-проекты и приложения с точки зрения дешевизны и быстроты исполнения без детальной экспертной проработки. Рассматривать ИТ как "черный ящик", не требующий улучшений. В политике развития делать упор на постоянное сокращение затрат на ИТ
3. Информационная система компании является динамичной, имеет понятную и гибкую структуру, построена в соответствии с общими принципами построения сложных систем и управления ими, основана на применяемых международных стандартах Не спешить применять новейшие модные ИТ. Использовать устоявшиеся международные стандарты в области ИТ и разработки ПО, активно развивать систему внутренних стандартов и строго придерживаться их. Централизовать разработку и модификацию ПО сопровождения и эксплуатации Пробовать "на себе" все новинки ИТ. Позволить каждому пользователю выбирать свою технологию, модифицировать стандартное ПО под текущие задачи без учета работы этого ПО в интегрированной среде
4. Разработка и внедрение ИТ тщательно планируются. Внедрение происходит поэтапно, его проводит специально обученная команда, любые ИТ-разработки в компании начинают приносить практическую пользу с момента внедрения пилотного проекта Правильно выбирать стратегию разработки и внедрения ИТ: выделить и автоматизировать 20% функций, которые "отвечают" за 80% результатов деятельности компании. Внедрение проводится последовательно, при этом соблюдаются все контрольные отметки. Проводится предварительное обучение команды внедрения и менеджеров подразделений Все функции ИС разрабатывать самостоятельно, исходя только из текущих потребностей, без экспертной проработки. Внедрять модули ИТ эпизодически, использовать разные компании в качестве поставщиков без предварительного изучения. Доверять внедрение случайным людям, пусть даже хорошим специалистам
5. Проводятся планомерные и постоянные улучшения производительности ИС и ее экономической отдачи Вырабатывать количественные и качественные оценки (метрики) деятельности ИТ/ИТ подразделений. Изучать рынок ИТ. Планировать и проводить замену морально устаревших и потерявших эффективность приложений. Изменять архитектуру, инфраструктуру и конфигурацию ИС в соответствии с изменениями бизнес-правил и развитием компании Остановиться на достигнутом. Отводить подразделениям ИТ сугубо вспомогательную роль
6. Руководитель и менеджеры Департамента (отдела) ИТ хорошо разбираются в бизнесе и имеют четкое представление о стратегии развития компании, а высшее руководство компании и руководители подразделений имеют достаточно хорошее представление об информационных технологиях и методах построения ИС. Этот принцип распространяется по всей иерархии компании Привлекать к участию в ИТ-проектах высших руководителей компании, повышая тем самым их ответственность и компетентность. Привлекать руководителей департамента ИТ к разработке долгосрочных планов развития и деятельности компании. Повышать деловую, компьютерную и информационную "грамотность" персонала компании Вменить в обязанность руководителям информационно-технологических подразделений заниматься только технологическими вопросами, не привлекая их к участию в планировании основной деятельности. Полностью передать ведение проектов по приобретению, разработке и поддержке ИТ в компетенцию технического персонала, не принимающего ответственные решения

В заключение отметим, что информационные технологии при всей своей новизне и революционности не отменили базовых экономических законов, не упразднили производственный процесс, не ликвидировали конкурентов и не отняли у человека необходимости принимать решения. Объекты управления: фирма и ее деятельность, производственные процессы и персонал - не перестали существовать, даже если в некоторых случаях они стали виртуальными; внешнее окружение - государственные структуры, социальные институты, субъекты рыночных отношений - по-прежнему оказывают огромное влияние на бизнес. Осталась необходимость формировать решения слабоструктурированных задач на основе неформализованной информации. У руководителя предприятия по-прежнему главной головной болью являются вечные вопросы:

В этом смысле скорее можно говорить об интенсификации всех процессов в информационную эпоху. Увеличился темп деятельности, возросла скорость принятия управленческих решений, изменился инструментарий управления - эти изменения стали настолько глубоки и необратимы, что они повлияли на все процессы, которые составляют суть деятельности менеджера: руководство, планирование, принятие решений, организация деятельности и контроль выполнения, совершенствование процессов и системы управления.

Наибольший эффект от применения современных ИТ могут получить компании, обладающие одним или несколькими из перечисленных ниже признаков:

Этим характеристикам в первую очередь отвечают компании из отраслей финансов, торговли, телекоммуникаций, транспорта, автомобиле- и авиастроения, энергоснабжения, информационных услуг, разработки программного обеспечения.

Однако любая компания, качество корпоративного управления которой приближается к уровню, необходимому для привлечения внешних инвестиций, будет заинтересована в использовании ИТ для улучшения процессов снабжения, маркетинга и продаж, послепродажного обслуживания, управления финансами, производством и персоналом. В этом залог ее дальнейшего развития и процветания!