Средства коммуникационной техники обеспечивают одну из основных функций управленческой деятельности — передачу информации в рамках системы управления и обмен данными с внешней средой, предполагают как автономное функционирование, так и в комплексе со средствами компьютерной техники. К средствам коммуникационной техники относятся: а) средства и системы стационарной и мобильной телефонной связи; б) средства и системы телеграфной связи; в) средства и системы факсимильной передачи информации и модемной связи; г) средства и системы кабельной и радиосвязи, включая оптико-волоконную и спутниковую связь. Телефонная связь является самым распространенным видом оперативной административно-управленческой связи. Абонентами сети телефонной связи являются как физические лица, так и предприятия. Телефонную связь можно разделить на: а) телефонную связь общего пользования (городскую, междугородную и др.); б) внутриучрежденческую телефонную связь. Особыми видами телефонной связи являются: радиотелефонная связь, видеотелефонная связь. Интеграцию и организацию эффективного взаимодействия разнородных локальных информационных инфраструктур в единую информационную телекоммуникационную сеть позволяют выполнить системы компьютерной телефонии.
Компьютерной телефонией называется технология, в которой компьютерные ресурсы применяются для выполнения исходящих и приема входящих звонков и для управления телефонным соединением . Интернет-телефония (IP-телефония) - технология, которая используется в Internet для передачи речевых сигналов. Интернет-телефония - частный случай IP-телефонии, здесь в качестве линий передачи используются обычные каналы Internet. В чистом виде IP-Телефония в качестве линий передачи телефонного трафика использует выделенные цифровые каналы; но так как Интернет-телефония исходит из IP-телефонии, то часто для нее применяются оба этих термина. Услуги IP-телефонии – бурно развивающегося сегодня вида связи – значительно дешевле услуг традиционной телефонии. В Интернет-телефонии существуют несколько типов телефонных запросов, среди которых запросы: а) с телефона на телефон; б) с компьютера на телефон; в) с компьютера на компьютер.