Управление и реинжиниринг бизнес-процессов

 

Изменения в управлении происходят параллельно с внедрением информационных технологий. Необходимо отметить, что информационная архитектура должна соответствовать бизнес-архитектуре организации. В противном случае информационные технологии превращаются в очень дорогую, но абсолютно бесполезную игрушку. Для получения соответствия целей деятельности и способов их достижения существуют определенные ориентиры: профиль предприятия, его цели, критические факторы успеха.

Они могут меняться или устаревать под влиянием внешней среды. По­этому на предприятии должен существовать процесс стратегического управления, задача которого — прогнозировать или обнаруживать изменения в требованиях рынка, условиях конкуренции, законодательстве и т. п., корректировать бизнес-цели и критические факторы успеха, запускать процесс приведения в соответствие всех уровней комплекса, включая и уровень информационной архитектуры.

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) — несомненно, мощное сред­ство, используемое для этих целей, поэтому несмотря на его небольшой возраст как метода управления интерес, проявляемый к нему, огромен.

Невозможно отрицать тот факт, что постоянное улучшение (в любом виде) — это жизненная философия любой организации сегодня, если она хочет выжить и успешно функционировать.

Впервые термин «реинжиниринг бизнес-процессов» (от англ. business process reengineering, BPR) был введен М. Хаммером, который определяет этот вид деятельности как фундаментальное переосмысление и радикаль­ное перепланирование бизнес-процессов компаний, имеющее целью резкое улучшение показателей их деятельности таких как затраты, качество, сер­вис и скорость.

Итак, рассмотрим основные компоненты определения:

1. «фундаментальное переосмысление» — при BPR должны быть получены ответы на наиболее фундаментальные вопросы о деятельности предприятия: «Почему мы должны делать то, что мы делаем?» и «Почему мы должны делать это тем способом, которым мы это делаем?», которые ориентированы на осознание формальных и неформальных правил управ­ления. Поскольку часть правил может быть ошибочной или устаревшей, то реинжиниринг сначала определяет, что предприятие должно делать, и только затем — как делать.

2. «радикальное перепланирование» — означает проникновение в корень вещей, то есть отбрасывание всего старого и изобретение абсо­лютно новых путей выполнения работы.

3. «резкое улучшение показателей» — при BPR основные показатели организации увеличиваются в разы, а незначительные изменения дос-тигаются путем таких методов как программы повышения качества.

4. «процессы» — указывается, что хотя это понятие — самое важное в определении BPR, оно наиболее трудно понимается управляю­щими корпораций. Большая часть деловых людей не является «процессо-ориентированными»; они сфокусированы на задачах, на работах, на людях, на структурах, но не на процессах. М. Хаммер определяет бизнес-процесс как совокупность видов деятельности, которая имеет один или более видов входных потоков и создает выход, имеющий ценность для клиента.

Вначале, реинжиниринг рассматривался как революционный метод конструирования бизнеса, ориентированный на процессы. В последние го­ды придерживаются эволюционного подхода к реинжинирингу, поскольку практическая реализация революционного подхода очень часто не приво­дила к успеху.

Системы workflow. В переводе на русский язык workflow означает по­ток работ. Задача системы класса workflow — автоматизировать поток работ, а следовательно, бизнес-процесс, в рамках которого этот поток рас­сматривается.

Представим схему взаимосвязи понятий бизнес-процессы — workflow (см. рис.9). Система workflow обязана поддерживать все компоненты про­цесса и их различные взаимосвязи (ролевые, информационные, временные, маршрутные и т.д.), поэтому ее функциональная наполненность отражает структуру процесса, его элементы, и большая часть понятий и определений workflow базируется на понятиях процесса. В workflow-приложениях ис­пользуется несколько уровней различных категорий деятельности по организации управления информацией: процессы, функции, экземпляры про­цессов и функций, рабочие задания, участники, приложения и информация различных типов и видов с точки зрения источников и носителей.

Системы класса workflow представлены на рынке системами Visual Workflow, Staffware, MQSeries Workflow, COSA Workflow, CSE Workflow, W4.