Технология принятия решения.

При принятии решения все решения можно разделить на четыре большие группы:

1. решения, основанные на теории управления

2. решения, основанные на модели Карнеги (модель ограниченной рациональности)

3. решения, основанные на модели инкрементального процесса принятия решения

4. решения, основанные на модели мусорного ящика

 

Решения, основанные на теории управления, являются рациональными с точки зрения использования математических и статистических методов, т.к. дают точные ответы на поставленные вопросы. Для использования таких методик первоначально выбираются важные (существенные) количественные переменные, которые затем включаются в математические уравнения. Таким образом, можно моделировать процесс принятия решения и найти вероятность достижения выбранного решения.

Такие методики могут также позволить менеджеру оценивать процентное изменение переменных в зависимости от изменения факторов. Методы, основанные на математических и статистических методах, дают высокую точность, минимальные ошибки и погрешности. Но они имеют и недостатки. Множество факторов, влияющих на процесс принятия решения менеджером, нельзя включить в математическую модель, т.к. эти факторы являются качественными характеристиками, которые не поддаются количественной оценке. Поэтому в этом случае человека из процесса принятия решения исключить полностью нельзя. Полученные этими методами анализы дополняют процесс принятия решения.

Если первые методы можно отнести к разряду рациональных, то подходы к принятию решений, основанные на модели Карнеги, можно отнести к разряду ограниченно рациональных. Поэтому эту модель называют также моделью ограниченной рациональности. Методы этого подхода основываются на том, что в реальных условиях решения принимаются обязательно группой менеджеров, т.к. только заинтересованная группа позволит выработать наилучшее совместное управленческое решение в условиях нестабильности, неясности целей и стратегий, в условиях многозадачности и т.п.

В этом случае менеджеры организации заняты проблемно-ориентированным поиском решения насущных задач. Под проблемно-ориентированным поиском понимают поиск такого решения, которое не обязательно должно быть оптимальным, глубоко продуманным и четко проанализированным, но обязательно должно быть удовлетворяющим каждого из управленцев. Таким образом, этот подход позволяет описывать реальное поведение объектов экономики и зачастую ограничивается методами только описательного характера. Методы максимизации полезности здесь работать не будут.

Подход, основанный на моделях инкрементального процесса принятия решения, предполагает, что сам процесс принятия решения является многошаговым и выглядит как последовательность шагов. Начинается процесс с осознания проблемы, ее определения и диагностирования. Когда проблема определена, начинается этап разработки решения. Формулируются и оцениваются несколько альтернативных решений, из которых на следующем этапе выбирают единственное наилучшее. Всегда можно вернуться к предыдущему этапу и повторить цикл. Таким образом, организация «самообучается».

Модель мусорного ящика была разработана для фирм, пытающихся объяснить схему принятия управленческих решений в организациях, чья деятельность является в высшей степени неопределенной. Когда каждый этап процесса принятия решения неясен, тогда применяют подход, названный моделью мусорного ящика. Этот подход используют, когда причинно-следственные связи внутри целой организации выявить сложно, когда организация работает в условиях постоянной неопределенности (из-за плохого определения целей и задач организации, плохой организации труда, недостаточной продуманности). Тогда говорят об «организованной анархии» в организации.

Организованная анархия свойственна организациям, для которых характерны частые изменения. Ни одна из организаций не соответствует таким условиям все время, хотя современные обучающиеся организации и компании, созданные на основе Интернета, могут находиться в состоянии организованной анархии довольно долго. Многие организации время от времени могут сталкиваться с ситуациями, когда надо принимать решения в сложных и неопределенных условиях. Модель мусорного ящика полезна для понимания схемы принятия таких решений.

Уникальной особенностью модели мусорного ящика является то, что процесс принятия управленческих решений не выглядит как последовательность шагов, которые начинаются с проблемы, а заканчиваются решением. На самом деле, идентификация проблемы и ее решение могут быть и не связаны друг с другом. В качестве решения может быть предложена какая-то идея и в тех случаях, когда нет никаких проблем. И наоборот, проблема может существовать, но не порождать никаких решений. Решения представляют собой результат независимых потоков событий, происходящих внутри организации.