Система поддержки принятия решений (СППР) - это автоматизированная информационная система, помогающая лицам, принимающим решение (ЛПР) сделать мотивированный выбор лучшего варианта на основе анализа данных в своей области деятельности. Эти системы предназначены для ЛПР различного уровня управления и для решения ежедневных управленческих задач. СППР являются качественным инструментом оказания помощи ЛПР, позволяющим быстро получить информацию, которая необходима для принятия нужного решения. СППР улучшает эффективность процесса принятия решений. Они только поддерживают выработку решений ЛПР, но не заменяют его! СППР не может создать качественно новый вариант решения, но новый вариант может возникнуть у ЛПР в процессе диалога с системой.
По-английски СППР звучит как Decision Support System или DSS. СППР возникли путем слияния управленческих информационных систем и систем управления базами данных (СУБД) и в основе своей работы опираются на методы искусственного интеллекта.
В 70-х годах были сформулированы первые определения таких систем, были написаны научные труды в этой области. В них описывались возможности оперирования слабоструктурированными данными, выдвигались критерии, по которым должны проектироваться такие системы. В 80-х годах активно стали описываться основы проектирования компьютерных систем поддержки принятия решений: от обоснования, анализа таких систем, до разработки и внедрения.
Необходимо было решить несколько задач: 1) язык, на котором система будет принимать сообщения; 2) как и в каком виде система будет выдавать сообщения; 3) как будут храниться данные и знания в системе; 4) какова последовательность действий по решению задачи; 5) какие отклонения допустимы и как проверить достоверность решения задачи системой.
Тогда же стали появляться первые программные приложения, реализующие теоретические основы создания СППР. Пользователи с такими системами работают с использованием интерактивных запросов, которые составляются на определенном языке запросов. В конце 90-х годов XX века появились первые СППР, основанные на web технологиях.
СППР являются основной категорией управленческих информационных систем, предназначенных для обработки неструктурированных и слабоструктурированных задач. Слабоструктурированные задачи– содержат как количественные, так и качественные переменные. Качественные доминируют. Неструктурированные задачи– описываются только качественными переменными.
Технология поддержки решения, в отличие от технологии формирования традиционного отчета, не выполняется полностью автоматически, поскольку она осуществляется под управлением менеджера. СППР - это такая человеко-машинная система, где процессы формирования и использования информации не разделены. Промежуточный результат-машинного этапа решения немедленно оценивается менеджером. Владея некоторым набором потенциально возможных вариантов технологии, а также понимая, какую информацию необходимо получить, менеджер будет формировать информацию, неформально оценивая ее на каждом технологическом шаге решения, и в зависимости от этого выбирая следующий шаг или другой метод или другой технологический инструмент (программный модуль). Такой творческий процесс трудно, неэффективно или вообще невозможно описать заранее с помощью блок-схем, т. е. в классическом стиле традиционных отчетных систем с предопределенной технологией формирования отчетов.
СППР ориентированы не на процесс, а на набор возможностей, интерактивно выбираемых менеджером. Таким образом, СППР должна предоставлять конечному пользователю не поддержку однозначно описанного процесса обработки данных, а набор возможностей, не зависящих от процесса. Такая творческая работа с СППР требует от менеджера глубоких знаний своей деловой сферы, высокого интеллекта, профессионального овладения набором технологических возможностей компьютерной поддержки решений.