СТАНДАРТИЗАЦИЯ УСЛУГ

СТАНДАРТИЗАЦИЯ УСЛУГ. Одним из направлений реализации государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация.

Качество услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Причм главнейшим требованием всегда является безопасность. В соответствии с Законом Российской Федерации О стандартизации 1993 г. стандартизация это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения а безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья, имущества б качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии в единства измерений г экономии всех видов ресурсов д безопасности хозяйственных объектов е обороноспособности страны.

В России наиболее распространнным объектом стандартизации является продукция. Однако с 1992 г. услуги также стали объектом государственной стандартизации. До этого требования к качеству услуг устанавливали нормативные правовые акты, ведомственные и производственные документы.

Принятый впервые в нашей стране Закон РФ О стандартизации 1993г. устанавливает основные положения, принципы, понятия, порядок организации работ в области стандартизации, которые являются едиными и обязательными для всех субъектов хозяйственной деятельности независимо от их ведомственной принадлежности и форм собственности. Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются реализация туристских и экскурсионных услуг, туристские путешествия, рекламно-информационные услуги, транспортные услуги, бытовые услуги, услуги питания, культурно-массовые услуги, физкультурно-оздоровительные и услуги проживания.

В сфере туристско-экскурсионного обслуживания используют следующие категории стандартов - межгосударственные стандарты ГОСТ - национальные стандарты России ГОСТ Р - стандарты предприятий СТП. Государственные стандарты ГОСТ и ГОСТ Р устанавливают обязательные общие требования к туристскому обслуживанию, обеспечивающие безопасность, охрану здоровья и жизни населения, охрану окружающей среды, комплексность, точность и своевременность исполнения, а также рекомендательные требования назначения, комфортности, эстетические и др. к видам услуг, включая условия обслуживания. Стандарты предприятий устанавливают обязательные требования на конкретные туристские услуги, включая условия обслуживания, к организации управления производством, к техническому оснащению, технологическим процессам и методам, применяемым только на данном предприятии.

Показатели, устанавливаемые государственными стандартами, должны обеспечивать высокое качество услуг и учитывать передовой отечественный и зарубежный опыт. К нормативным документам в сфере гостиничного обслуживания относятся 1. Государственный стандарт ГОСТ 28681.0-90. Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания.

Основные положения. 2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения. 3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50645-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц. 4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50690-94. Туристско-экскурсионное обслуживание.

Туристские услуги. Общие требования. 5. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51185-98. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. 6. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Утверждены постановлением правительства РФ от 25.04.1997 г. 490. 7. Система сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц.

Утверждены постановлением Госстандарта России от 14.10.1994 г. 18. 8. Федеральный закон Об основах туристской деятельности в РФ от 14.11.1996 г. 9. Закон РФ О защите прав потребителей в редакции Федерального закона от 09.01.1996 г