Казанский государственный университет Кафедра Экономики Реферат по предмету Территориальный Маркетинг на тему Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы Работу выполнил Князев Алексей студент 4 курса дневного отделения гр. 1493 Научный руководитель Евстафьев Николай Васильевич Казань 2002год Содержание 1 Введение Общая характеристика предприятия32 Особенности рынка изучаемой продукции и тенденции его изменения53 Основные параметры рынка и его целевых сегментов74 Оценка конкурентной стратегии предприятия95 Ценовая политика предприятия136 Управление каналами сбыта, примеры взаимодействия с посредниками и корпоративными клиентами157 Коммуникативная политика188 Организационная структура службы маркетинга219 Выводы и предложения по улучшению маркетинговой деятельности предприятия2210 Список использованных материалов 2311 Приложения1 Введение Общая характеристика предприятия Предприятие, которое будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма Евразия-тур. Данная фирма является одной из крупнейших тур фирм города Омска. Туристическая фирма Евразия-Тур была основана 29 февраля 1996 года. В настоящий момент является членом Российской Ассоциации туристических агентств РАТА, Омской Ассоциации туристических агентств ОАТА. Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья.
В 1998 году фирма впервые выступила в качестве тур оператора в летней программе В Испанию прямо из Омска. В этом же году фирма награждена дипломом Международной выставочного центра InterSib за профессиональную работу.
В 1999 году впервые были предложены собственные туристические программы по Омской области, получившие признание омских, иногородних и иностранных туристов - приключенческий автомобильный тур по северу Омской области Таежное ралли и сплав на байдарках под названием Тайны таежной реки. Огромную популярность завоевали круизы по реке Иртыш на крупнейшем омском теплоходе туристического класса Римский-Корсаков.
Данная круизная программа является уникальной в Западно-Сибирском регионе и осуществляется исключительно фирмой Евразия-Тур. Помимо организации внутренних туров, Евразия-Тур активно работает в сфере приема в Омске иностранных граждан, предоставляя полный комплекс туристических услуг.
Фирма осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан, прибывающих в Омск, как с деловыми, так и с частными целями.
Евразия-Тур является официальным тур агентом традиционного Сибирского международного марафона, который в августе 2001 года проходил уже в двенадцатый раз. В 2002 году Евразия - тур вошла в межгосударственное соглашение между Россией и Китаем, получив право на открытие виз для граждан РФ. На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 15 человек.
Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также крупнейшими санаториями Омской области. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний. По итогам сезона 2001 года туристическая фирма Евразия-Тур является одной из лидирующих туристических фирм города Омска. 31 июля 2002 года Администрация города Омска подводила итоги конкурса на лучшее малое предприятие предприниматель.
В номинации Туристические услуги победитель - Евразия-Тур. Критерии, по которым происходил отбор Выполнение производственных показателей, финансово-экономические результаты, квалификационный уровень, охрана труда и социальные результаты деятельности, научно-технический уровень производства, качество предоставляемых услуг. Ниже представлен логотип Евразии-тур, который обладает рекламными функциями и функцией гарантии качества.
Рядом с логотипом не редко можно встретить и фирменный лозунг Евразии-тур ОТКРОЙТЕ МИР ВМЕСТЕ С НАМИ OPEN UP THE WORLD WITH US Итак, из вышесказанного мы выделяем только то, что представляет из себя фирма, а теперь перейдем непосредственно к рассмотрению особенностей маркетинга на этом рынке и прочих вопросов. 2
Туризм временные выезды путешествия граждан Российской Федерации, инос... На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент с... человек, а к 2010 году увеличится и составит порядка 937 млн. человек. Развитие туризма способствуют также реклама, политика правительства, к...
Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого... Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие груп... В предыдущем параграфе в качестве потенциальных потребителей были расс... Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение ... 4 .
5 . Они показывают, какие объявления лучше всего привлекают и удерживают в... Узнать это можно лишь проведя оценочные исследования. Он выражается в подсчете количества звонков в тур фирму и количества к... Вопрос в том, какие из методов на самом деле реально отражают действит...
Цена экономическое понятие, которое означает количество денег, за кото... Возможен заказ такой продукции в специализированных фирмах, что горазд... Хорошее отношение общественности величайшее преимущество организации, ... PR - представляет собой использование информации для влияния на общест... Таким образом, из области PR почтовые открытки переходят в область поч...
8 . Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о д... Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без... На своем сайте, который находится по адресу www.euroasiatour.ru, фирма... Коммуникативная политика.
Организационная структура службы маркетинга. 9 . Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом развивающемся рынке, а име... Для ознакомления с организационной структурой службы маркетинга данная... Из этого можно сделать вывод, что данной фирме необходимо реорганизова...
Выводы и предложения по улучшению маркетинговой деятельности предприят... Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потр... Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельнос... Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент ... Сотрудники туристской фирмы Евразия-тур пытаются применять маркетинг в...
1997г.с15-23 5 Попова Р.Ю. с.17-52. 24 9 Сайт Евразия тур www.euroasiatour.ru 11 . Рынок туристских услуг России. ИНФРА-М, 2000 год 2 Закон Об основах туристской деятельности в РФ От 2...
Приложения Таблица 1.1. Прогнозы по развитию туризма по регионам 2000 млн. чел.2010 млн. чел. Средние ежегодные темпы роста, Европа3975253.1АТР1222297.6Америка138195 3.7Африка25374.6Ближний Восток14214.9 Таблица 1.2. 10 стран, которые, по прогнозам ВТО, будут самыми посещаемыми к 2020 г. СтранаКоличество туристов млн. челсреднегодовой темп приростаКитай137,18.0США102, 43,5Франция 93,31,8Испания71,02,4Гонконг59,37,3Итали я 52,92,2Англия52,83,0Мексика48,93,6Россия 47,16,7Чехия44,04,0 Таблица 1.3. Выезд туристов за рубеж через тур фирмы Омска. Страна Прошлый год. Текущий год. изменениеЯпония19911782-10,5Корея7813402 7-48,46Турция718503-29,94Китай4241755459 30,75Таиланд317032081,2США139614151,36Си нгапур613567-7,5Италия10511610,48Австрал ия5724-57,89Болгария630400Греция12015125 ,83Англия2013-35Малайзия185113-38,92Гонк онг1023130Франция 5122-56,86Индонезия11973-38,66Филиппины1 133200Испания85234175,29Германия 20 15-25Другие страны27843054,68ИТОГО591856823815,3.