Разрешение конфликта. Длительность и интенсивность конфликта зависит от целей и установок сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, реакции на конфликт окружающей среды, символов победы и поражения, имеющихся (и возможных) способов (механизмов) нахождения консенсуса и т.д. На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон могут существенно измениться представления о возможностях своих и противника.
Наступает момент переоценки ценностей, обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации - невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения.
В этом случае конфликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений. На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий: - очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта; - борьба идет до полного поражения одной из сторон; - борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов; - стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя; - конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы. Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся реальные условия его прекращения, которые могут быть определены еще до начала противоборства, а могут быть выработаны и согласованы в ходе развития конфликта.
Существуют такие абсолютные конфликты, в которых борьба ведется до полного уничтожения одного или обоих соперников.
Чем жестче очерчен предмет спора, чем очевиднее признаки, знаменующие победу и поражение сторон, тем больше шансов для его локализации. Способы завершения конфликта направлены в основном на изменение самой конфликтной ситуации, либо путем воздействия на участников, либо путем изменения характеристики объекта, либо иными способами. Это устранение объекта конфликта, замена одного объекта другим, устранение одной стороны участников конфликта, изменение позиции одной из сторон, изменение характеристик объекта и субъекта конфликта, получение новых сведений об объекте или создание дополнительных условий, недопущение непосредственного или опосредованного взаимодействия участников, приход участников конфликта к единому решению или обращение к арбитражу при условии подчинения любому его решению. 1.2.6. Переговоры Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает переговоры.
Обычно одним из условий начала переговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных договоренностей стороны не только не прекращают враждовать, но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах.
Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующих сторон и включают всевозможные процедуры: признание наличия конфликта, утверждение процедуры, правил и норм, выявление основных спорных вопросов, исследование возможных вариантов решения проблемы, поиск соглашения по каждому спорному вопросу и урегулирование конфликта в целом, выполнение всех принятых взаимных обязательств.
В основу переговорного процесса может быть положен метод компромисса, основанный на взаимных уступках сторон, или метод консенсуса, ориентированный на совместное решение существующих проблем. Методы ведения переговоров и их результат зависит не только от отношений между противоборствующими сторонами, но и от внутреннего положения каждой из сторон, отношения с союзниками и другие внеконфликтные факторы. 1.2.7. Послеконфликтная стадия Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью завершен.
Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями будет зависеть от следующих положений: - насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговоров достичь преследуемой цели; - какими методами и способами велась борьба; - насколько велики потери сторон; - насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны; - удалось ли в результате мира снять эмоциональное напряжение сторон; - какие методы были положены в основу переговорного процесса; - насколько удалось сбалансировать интересы сторон; - навязан ли компромисс одной из сторон или третьей силой, или являлся результатом взаимного поиска решения конфликта; - какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.
Послеконфликтная стадия знаменует новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде; новое видение существующих проблем и новую оценку своих сил и возможностей. 1.3.