Выводы и практические рекомендации. На мой взгляд, исход конфликтной ситуации в отделе статистики информационного центра «Добрый день» был очевиден.
Вскоре после развернутых военных действий начальником отела Ивановой М.А. против новой сотрудницы Филатовой Н.Н последняя попросила генерального директора перевести ее в другой отдел. Проведенное наблюдение позволяет сделать вывод, что процесс управления конфликтом во многом зависит от позиции, которую занимает руководитель, от его собственных интересов, а также от того, к каким средствам он прибегает, чтобы не допустить разрастания конфликта.
В выборе этих средств руководитель не всегда достаточно свободен. В его распоряжении могут быть весьма ограниченные возможности противодействия начавшемуся конфликту. По крайней мере, два обстоятельства рекомендуется учитывать практически в любой ситуации: - во-первых, реакцию, которую могут вызвать те или иные из предпринимаемых мер со стороны, как непосредственных участников конфликта, так и сил, соблюдающих временный нейтралитет. - Во-вторых, нормы морали, привычки и обычаи, господствующие в конкретной организации и регулирующие поведение людей в спокойной обстановке и в моменты конфликтов.
Необходимо считаться с реальными возможностями, конкретной ситуацией и общественным мнением, избегать как слишком слабых, так и слишком сильных средств воздействия. Также необходимо создание положительной морально-психологической атмосферы в коллективе; и, безусловно, грамотное определение и выбор стиля руководства.