При возникновении вопроса, ответ на который семья не получила в информационных материалах, она может обратиться непосредственно в БСДСВ для получения консультации. Ее может дать сам директор, его заместитель или сотрудник. Для получения консультации предусматриваются различные варианты связи клиента с должностным лицом БСДСВ. Среди них:
- личное посещение клиентом офиса для встречи с тем или иным должностным лицом;
- получение консультации по военному или гражданскому телефону. Номера телефонов должностных лиц БСДСВ имеются во всех рекламных материалах;
- при необходимости клиент может воспользоваться письменным запросом по интересующему его вопросу. Адрес офиса БСДСВ также имеется в рекламных материалах.
Заслуживает внимания опыт использования БСДСВ рекламных материалов, для широкой и оперативной информации семей военнослужащих гарнизона по широкому кругу вопросов. Наибольший интерес вызывают, выпускаемые БСДСВ “Семейные новости” и “Информационная газета”, выпускаемые под рубрикой “ARMY WELFARE SERVICE”. О них можно судить по одному из выпусков, которые имели место в гарнизоне Кэттерик летом 1996 года.
Информационная газета. “Активное лето с 29 июля по 18 августа 1996” AWS 253 (“SUMMER ACTIVITIES 29 JULY - 18 AUGUST 1996”). Она представляет собой часть годовой программы, предназначенной для каждого жителя гарнизона. Собственно программа включает информацию о различных курсах, кружках, походах, других мероприятиях, имеющих место в гарнизоне или в близлежащих районах, доставка в которые организуется АСС. Предлагаемые в информационной газете рекламные мероприятия носят платный характер. Большинство (если не все) из них материально обеспечиваются АСС. Скидка достигает иногда 50 % от обычной стоимости такого рода занятий. Это делает их более доступными для всей семьи военнослужащего.
Содержание программы включает информацию о спортивных курсах; занятиях в танцевальном клубе; разнообразных экскурсиях, походах; презентациях новых фильмов для детей и юношей и др.
В интересах оперативной доставки и наиболее полного привлечения внимания к содержанию Информационной газеты, она не только рассылается по квартирам, но обычно и представляется на очередном “Семейном дне гарнизона” Кэттерик.
“Семейный день” проводится ежемесячно в один из воскресных дней. На него приглашают военнослужащих гарнизона с женами для семейного отдыха. Подробная информация о нем публикуется в одном из номеров “Семейных новостей”.
Более полную и оперативную информацию (уточнение) о содержании программы, условиях реализации отдельных мероприятий, изложенных в “Информационной газете” можно также получить по телефону у ее руководителя (редактора газеты).
Семейные новости выходят один раз в месяц. Они представляют собой своего рода информационный бюллетень. В нем публикуются рекламная информация о работе групп по уходу за детьми разного возраста; детских комнат; новости семейных клубов (“Белая роза” и “Житель долин”); расписание работы военной (гарнизонной) и городской библиотек; о туристических поездках, спортивных соревнованиях и их стоимости; о семейном отдыхе (утреннего кофе, семейного путешествия, семейных спортивных игр, ленча и пр.); расписание работы отдельных магазинов; агентств по найму на работу; о продаже недвижимости; о колледжах и других учебных заведениях; о показе детских и юношеских фильмов с указанием возрастных ограничений для зрителей; объявления, напоминания, предостережения полиции, пожарной службы и других административных органов, с целью предупреждения семей военнослужащих о наиболее типичных ошибках и возможных последствиях и проблемах; излагается и другая информация, полезная для семей военнослужащего, проживающих в гарнизоне.
Большая роль в решении многих вопросов социальной работы с семьями военнослужащих принадлежит деятельности общественных организаций (центров), сформировавшихся в гарнизоне и накопивших определенной положительный опыт. В качестве примера можно рассмотреть деятельность таких общественных организаций (центров) в гарнизоне Кэттерик.