Под «системой клиентуры» А. Пинкус и А. Минахан понимают все многообразие обращений различных людей за помощью. Эта система включает индивидов, группы, семьи, организации, общины, обращающиеся за помощью и пользующиеся услугами проводника перемен. Важнейшим системным признаком клиентуры является проводник перемен и соглашение, контракт, установленный между проводником перемен и системой клиентуры.
Проводник перемен – тот социальный работник, который работает с конкретным человеком и добивается перемен, изменений в его сознании, психологии, поведении и отношении к окружающему миру. Деятельность проводника перемен не может иметь только индивидуальную направленность, он может работать и с группой, и с общиной, и с организацией. А так же работать в «команде» с представителями других помогающих профессий.
Контракт – рабочее соглашение между сторонами относительно совместных усилий по обеспечению перемен.
Такой подход отражает динамический подход к проблемам клиента, где главный акцент устанавливается на процесс изменения и взаимодействия.
Важным подходом к субъекту, имеющему особые нужды, является тот факт, что авторы рассматривают его как систему идущую на контакт и систему оказывающую сопротивление. В первом случае – это система клиентуры, во втором – система мишеней.
Система клиентуры – это субъекты, которые обратились к социальному работнику с просьбой о помощи в решении их проблем и оформили контракт (устное соглашение) о сотрудничестве. С точки зрения авторов, социальный работник заключивший контракт с клиентами, не только уважает их гражданские права, но и организует процесс взаимодействия как процесс сотрудничества и партнерства.
Система мишеней – субъекты, на которых направлено воздействие. Система мишеней имеет более сложную структуру организации, и она не связана только с субъектами, изменений которых желают родственники и близкие люди. Субъектом, требующего вмешательства может выступать и организация, община и отдельный институт, мешающий функционированию других субъектов и групп.
«Система целей» и «система клиентов» составляют диалектическое единство, где одна система просит изменение на основе контракта, а другой требуется изменение на основе потребностей референтных групп. «Система целей» может становиться «системой клиента», в том случае если она стремиться реализовывать свои потребности в изменении, прося о помощи и поддержки.
Диалектика единства данных систем проявляется и в том, что для них характерны силы сопротивления и силы побуждения по обеспечению перемен. Силы сопротивления характерные для данных систем: нежелание принимать чью-либо помощь; страх потери собственных позиций; неверие в то, что перемены возможны; нежелание тратить время; препятствие к сотрудничеству; неуверенность. Силы побуждения: желание получить помощь; готовность добиваться положения и ресурсов; вера в достижимость перемен; преодоление дискомфорта; реакция на угрозу ограничения статус-кво; альтруизм.
Таким образом, системный подход позволяет подойти к проблемам клиента на основе общности проблем, а не способу его субъектной организации, вот почему объединяются необъединимые объекты, отдельные индивиды и группы, институты и территориальные сообщества. Такой подход, по мнению авторов, позволяет эффективно внедрят ценности и знания социальной работы, преодолевать этические неопределенности и ценностные противоречия практики социальной работы.[49]
Таким образом, терапевтический процесс в социальной работе накладывает свои ограничения на поддержку клиента, с другой стороны он значительно шире, чем в других помогающих профессиях. Терапевтический процесс не ограничивается только методами взаимодействия, а он включает в себя различные виды интервенций: информационные, экономические, правовые, медицинские, воспитательные, анимационные и другие. В социальной работе более разнообразен спектр помогающего континуума, он значительно шире взаимоотношений между терапевтом и клиентом. Можно отметить большой класс агентств, профиль которых связан с достаточно широким спектром институциональных функций: адаптаций и реадаптацией, социализацией и коррекцией, защитой и распределением. Типология клиента в социальной работе имеет постоянную динамику, обусловленную социо экономическими и психо социальным факторами, и она не связана только с запросами субъекта. Клиентом в социальной работе могут выступать индивид, семья и группа, сообщество в целом. Таким образом, особенность подходов к клиенту в социальной работе можно свести к:
· Психо -социальной обусловленности проблем;
· Многофункциональности интервенций;
· Разнообразию помогающего континуума;
· Полисубъектности паттерна клиента.