Отношения процесса управления проблемами с другими процессами.

 

 

2.1. Взаимодействие УП с процессом Управления инцидентами (УИнц) – УП предоставляет УИнц обходные решения и быстрые исправления-, но при этом не неся прямой ответственности за раз­решение инцидента.

2.2. Взаимодействие УП с процессом Управления изменениями:

ü Уизменениями информирует УП о ходе работ по реализации корректирующих изменений.

ü Оценка изменений дается совместно с процессом УП.

ü Итог работ – анализ результатов внедрения (Post Implementation Review - PIR), после которого может быть закрыта:

v Известная ошибка.

v Относящиеся к ней открытые инциденты

2.3. Взаимодействие УП с процессом Управления Конфигурациями (УК).
УК предоставляет УП информацию, важную для решения проблем, об элементах инфраструктуры (ПО и АО, документации, ИТ-сервисах) в разрезе отношений:

ü «связан с»

ü «использует»

ü «является частью»

Реактивное УП включает:

ü контроль проблем: определение и исследование проблем;

ü контроль ошибок: отслеживание известных ошибок и подача Запросов на Изменения (RFC);