2.1. Взаимодействие УП с процессом Управления инцидентами (УИнц) – УП предоставляет УИнц обходные решения и быстрые исправления-, но при этом не неся прямой ответственности за разрешение инцидента.
2.2. Взаимодействие УП с процессом Управления изменениями:
ü Уизменениями информирует УП о ходе работ по реализации корректирующих изменений.
ü Оценка изменений дается совместно с процессом УП.
ü Итог работ – анализ результатов внедрения (Post Implementation Review - PIR), после которого может быть закрыта:
v Известная ошибка.
v Относящиеся к ней открытые инциденты
2.3. Взаимодействие УП с процессом Управления Конфигурациями (УК).
УК предоставляет УП информацию, важную для решения проблем, об элементах инфраструктуры (ПО и АО, документации, ИТ-сервисах) в разрезе отношений:
ü «связан с»
ü «использует»
ü «является частью»
Реактивное УП включает:
ü контроль проблем: определение и исследование проблем;
ü контроль ошибок: отслеживание известных ошибок и подача Запросов на Изменения (RFC);