v Ошибка определена тогда, когда найден Учетный элемент, вызывающий неисправность (УЭ, который вызывает или может вызвать Инциденты).
v Статус Известной ошибки назначается, когда установлена корневая причина Проблемы и найдено Обходное решение.
v Есть два источника данных об Известных ошибках, которые направляются в систему контроля ошибок. Один - подсистема контроля Проблем в среде эксплуатации, а второй - ее эквивалент в среде разработки.
v Ошибки, найденные во время работы, определяются и записываются в порядке расследования и диагностики - действий по контролю Проблемм.
v В этом случае запись о Проблеме формирует основу записи об Известной ошибке (в действительности, меняется только ее статус).
v Второй источник Известных ошибок - среда разработки. Например, внедрение нового приложения или пакетного Релиза, вероятно, будет включать известные, но неразрешенные ошибки из этапа разработки. Необходимо предоставить доступ к данным, связанным с Известными ошибками из среды разработки, для ответственных за работоспособность среды эксплуатации при внедрении приложения или пакетного Релиза.