v Персонал Управления проблемами выполняет первоначальную оценку путей устранения ошибки, совместно со специалистом. Если необходимо, потом можно оформить RFC. Запись об Известной ошибке должна содержать идентификатор RFC и наоборот.
v Ошибки в продуктах внешних поставщиков.
v Если в договоре или условиях лицензионного соглашения указаны показатели оказания услуг сопровождения ПО - например, среднее и максимальное время для устранения неисправности, то в случае отклонения от этих показателей необходимо инициировать действия по возмещению издержек внешней организацией. При закупках программного обеспечения необходимо помнить о возможности указания показателей оказания услуг сопровождения, особенно в случаях, когда есть выбор среди поставщиков.