Процесс общения — это прежде всего коммуникация, то есть процесс обмена информацией (обмен мнениями, идеями, переживаниями, настроениями и т. п.). Модель коммуникативного процесса обычно включает пять элементов: коммуникатор — сообщение (текст) — канал — аудитория — обратная связь.
Эффективность общения во многом обусловлена коммуникативными особенностями общающихся: культурой речи, умением задавать вопросы и отвечать на них, от способности осознавать и преодолевать коммуникативные барьеры и др.
Основными средствами коммуникации являются: вербальныеи невербальные.Как уже упоминалось, к вербальным средствам общения относится речь. Обычно при вербальном общении используется устная и письменная речь.
Письменная речь — словесное общение при помощи письменных текстов. Она протекает в более медленном темпе, чем устная речь, позволяет многократно обращаться к написанному. А.Р Лурия(1902-1977) рассматривал письменную речь как орудие уточнения и отработки мыслительного процесса.
Устная речь — словесное общение при помощи языковых средств, воспринимаемых на слух. Преимущество устной речи перед письменной состоит в экономности, что выражается в необходимости использования меньшего количества слов.
В социальной психологии существуют различные классификации невербальных средств общения
Пантомимика— выразительные движения человека (изменения в походке, позах, жестах). По походке человека можно распознать эмоциональное состояние человека.
Поза— это положение человеческого тела. Принято выделять «открытые» и «закрытые» позы. «Открытые» позы: воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. «Закрытые» позы (человек пытается закрыть переднюю часть тела, занять как можно меньше места в пространстве) воспринимаются как позы недоверия, противодействия, критики.
Так, Э. Холл описал нормы пространственного расположения общающихся принятые в североамериканской культуре:
■ интимное расстояние (от 15 до 45 см) — расстояние общения близких людей. В данную зону разрешается проникать только тем, с кем человек находится в тесном эмоциональном контакте (супруги, дети, родители, друзья), в этой зоне есть еще сверхинтимная подзона (0—15 см);
■ персональное расстояние (45—120 см) — в пределах этой зоны осуществляется каждодневное общение между знакомыми и приятелями;
■ социальное (от 120 до 360 см) — используется при общении с малознакомыми людьми при официальном общении;
■ публичное расстояние (более 360 см) — характерно для общения с аудиторией.
Люди с трудом терпят вторжения посторонних в интимную и персональную зоны.- Хотя современная городская жизнь внесла ряд исключений (в общественном транспорте, на стадионе, в кинотеатре).
Интерактивная сторона общения
Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия. Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Взаимодействие является необходимым элементом совместной деятельности. Без организации взаимодействия проблематично достижение результативной социальной активности.
Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных типов взаимодействия на два противоположных: кооперация и конкуренция.
Кооперация — стратегия поведения, предполагающая координацию единичных сил участников, способствующая достижению участниками взаимодействия своих целей, является необходимым элементом совместной деятельности.
При конкуренции партнеры по общению заинтересованы в достижении собственного успеха.
Кроме вышеназванных, в литературе встречаются описания таких стратегий поведения, как: компромисс — предполагающий промежуточное или времен
ное достижение целей партнеров ради сохранения условного
равенства и отношений;
приспособление или уступчивость (иногда используется название «альтруизм»), выражающаяся в отказе от достижения собственных целей ради достижения целей партнеров по общению; уклонение или избегание, выражающееся в уходе от общения, в отказе от достижения своих целей для исключения выигрыша другого.
29.Малая группа
История изучения малых групп
Все же общая тенденция была такова, что на протяжении веков в центре внимания философского анализа был отдельный человек. А группа людей представала лишь как арифметическая сумма индивидуальностей.
Условно можно выделить ряд этапов исследования групп.