Система невербальной коммуникации включает следующие основные знаковые системы:
· оптико-кинетическую или кинестика - это внешние проявление человеческих чувств и эмоций;
· мимика – это движение мышц лица;
· жестика – это жестовые движения отдельных частей тела,
· пантомимика – это моторика всего тела: позы, осанку, поклоны, походку;
· пара и экстралингвистическая коммуникация представляют собой "добавки" к вербальной коммуникации. Эта система вокализации – качества голоса, его диапозон, тональность;
· организация пространства и времени коммуникативного процесса несёт смысловую нагрузку. Визуальный контакт или контакт глаз, движение глаз, выражение лица.
Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанций в человеческом контакте:
- интимная зона (от 15 до 45см.), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди;
- личная или персональная зона (15 –120 см.) для обыденной беседы с друзьями и коллегами;
- социальная (120 – 400 см.) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах;
- публичная зона (более 400 см.) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории.
Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, богатейший "алфавит" жестов можно разбить на пять групп:
1. Жесты – иллюстраторы – жесты сообщения, движения телом, руками.
2. Жесты – регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. Это улыбка, кивок.
3. Жесты – эмблемы – это своеобразные заменители слов или фраз в общении.
4. Жесты – адаптеры – это специфические привычки человека, связанные с движением рук.
5. Жесты – аффекторы – жесты, выражающие через движение тела и мышцы лица определенные эмоции.
Существуют и микрожесты: движение глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту.
При общении часто возникают следующие виды жестов:
- жесты оценки, к примеру, почесывание подбородка, вставание и похаживание.
- жесты уверенности – соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле.
- жесты нервозности и неуверенности – постукивание по столу пальцами.
- жесты самоконтроля – руки сведены за спину.
- жесты ожидания – потирание ладоней.
- жесты отрицаний – сложенные руки на груди.
Некоторые специалисты говорят о девяти невербальных «языках»:
1. Кинесика (движения тела).
2. Вокалика (паралингвистика, акустические особенности голоса).
3. Физические характеристики (формы тела, его размеры, цвет волос).
4. Хаптика (такесика, касания).
5. Проксемика (пространственное расположение).
6. Хрономика (время).
7. Артефакты (одежда, украшения, косметика).
8. Ольфактика (запахи).
9. Эстетика (музыка, цвет).
Связи невербальной коммуникации с вербальной проявляются в следующем:
· Взаимозаменяемость одной формы другой. Можно ответить на вопрос кивком головы или, посмотрев на выражение лица, задать вопрос: Что случилось?
· Взаимодополнение и усиление, например, слов жестами или, наоборот, жестов словами.
· Конфликт одной формы с другой, когда слова, например, говорят об одном, а движения или выражение лица о другом. Детектор лжи использует это противоречие между словами и некоторыми характеристиками тела (давление, дыхание, кожные реакции). Эффективность метода варьируется по различным оценкам от 50 % до 90 %. 4. Акцентирование отдельных частей вербального сообщения жестами и другими невербальными средствами.