Алгоритм работы в кризисных ситуациях включает: 1) идентификацию кризиса (сути, типа, характера, причин, источников и др.). 2) определение целевых групп общественности. 3) запуск программ антикризисных связей с общественностью. 4) организацию контроля реализации антикризисных программ.
Надо иметь в виду, что само назначение PR-служб в период кризиса заключается в том, чтобы: а) наилучшим (оптимальным для базисного субъекта PR) образом информировать общественность о данном событии и о действиях по выходу из кризисной ситуации; б) обеспечивать руководство компании информацией об общественном мнении относительно данного события.
Практические мероприятия PR-служб по выходу из кризиса сводятся к следующему: 1) реакция на кризисную ситуацию для PR-служб начинается с совещания с руководством; 2) подготовка пресс-релиза о кризисной ситуации, его согласование с высшим руководством и юристом компании; 3) подготовка выступления руководителя (или другого ответственного лица) компании, возможно организация пресс-конференции. (В некоторых случаях создается специальный информационный центр, в котором журналисты могут получать, обрабатывать и отсылать. 4) По мере развития событий PR-службы должны выпускать бюллетени, распространять их через СМИ и отслеживать освещение кризиса.