Связи с общественностью активно развиваются в сфере антикризисного управления. Анализ причин и типов кризисных ситуаций, их прогнозирование, профилактика и смягчение последствий, в т.ч. для имиджа и репутации организации - является важнейшими задачами PR-служб предприятия.
Кризисы бывают следующих видов: технологические, конфронтационные, кризисы злонамеренного поведения, кризисы менеджмента; они бывают внезапными, развивающимися постепенно и постоянными. С точки зрения РR существуют 2 типа кризисов: 1) известное неизвестное и 2) неизвестное неизвестное.
Назначение PR-служб в период кризиса заключается в том, чтобы наилучшим образом информировать публику о данном событии и о действиях по выходу из кризисной ситуации. Другая задача – обеспечивать руководство компании информацией об общественном мнении относительно данного события. Практические мероприятия PR-служб по выходу из кризиса. Любая реакция на кризисную ситуацию для PR-служб начинается с совещания с руководством, которое следует протоколировать. Затем PR-специалист пишет пресс-релиз о кризисной ситуации, согласовывает его с высшим руководством и юристом компании, готовит выступление руководителя компании. По мере развития событий PR-службы должны выпускать бюллетени, распространять их через СМИ и обеспечивать постоянный поток информации независимо от того, меняется ситуация или нет. Важная задача PR-специалиста — отслеживать вопросы журналистов, чтобы знать, что именно интересует прессу более всего.
Принципы действия кризисных PR-служб и работа со СМИ во время кризиса. Считается, что первые 24 часа после начала кризиса являются решающими - именно тогда формируется позиция организации и оценивается реакция на нее со стороны общества. Главным принципом управления кризисом считается такой - «говорите правду и как можно скорее». Достоверной и оперативной информации, разъяснений и комментариев ожидают журналисты. Именно они являются одной их главных, приоритетных целевых аудиторий в антикризисных РR. Кризис для СМИ — важное новостное событие. Журналисты «любят» кризисы — и чем более сенсационный материал, тем лучше. Но не следует рассматривать СМИ как врага — такая позиция чревата неудачей.
Необходимо быть впереди, а не позади информационного потока — неправильно давать оценку случившемуся через много дней после события. Если дать информацию невозможно, нужно объяснить причины этого. В кризисной ситуации очень важны честность и открытость — недопустимо искажать или приукрашивать факты. При этом всегда целесообразно подчеркивать положительные моменты в деятельности организации.