Разрешение конфликта

В социологии разработано немало рекомендаций, которые касаются различных аспектов конфликтной ситуации, поведения людей в этих условиях, выбора соответствующей стратегии поведения, а также средств для разрешения конфликта. Известны пять основных межличностных стилей разрешения конфликта: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы. Разработка этих стилей (моделей) принадлежит Р. Блею и Дж.Мутону.

Уклонение. В соответствии с рекомендациями Блея и Мутона нужно вести себя так, чтобы не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение конфликтных ситуаций. Если на вечеринке употребляются алкогольные напитки и в большом количестве, то возникновение конфликтных ситуаций почти неизбежно. Поэтому лучше уйти пораньше, не дожидаясь пока «страсти начнут кипеть».

Сглаживание. Такое поведение можно охарактеризовать как реализацию принципа «Ребята, мы все в одной лодке и не следует ее раскачивать». В переводе на язык известного детского мультфильма про кота Матроскина это звучит так: «Ребята, давайте жить дружно». Но дело в том, что при этом эмоциональное напряжение не исчезает, оно просто уходит вглубь и чем дальше, тем больше накапливается. И в результате – обострение конфликта.

Принуждение. Блей и Мутон характеризуют данный стиль на примере взаимоотношений начальника и подчиненных. Авторитарный начальник заставляет подчиненных принять свою точку зрения любой ценой. Подчиненные вынуждены выполнить приказ, указание и др., но недовольство (особенно среди молодых и перспективных) не исчезает, а только накапливается.

Компромисс. Компромиссное разрешение конфликтной ситуации предполагает определенное согласие, которое достигается лишь для того, чтобы избежать ссоры. Удовлетворенность возникает не от того, что каждая сторона получила желаемое. Удовлетворение связано лишь тем, что доступно. Примером может служить известная формула «политика – это искусство возможного».

Решение проблемы. Этот стиль решения конфликта тесно связан с предыдущим, позволяет получить более приемлемый результат для обеих сторон. Как советуют Блей и Мутон, начинать нужно с того, что следует попытаться увидеть проблему глазами другой стороны, четко уяснить как свою точку зрения, так и другой стороны. Далее нужно попытаться найти курс действий, приемлемых для всех сторон, проигрывая различные варианты решения проблемы, т.е. сообща, отбросив эмоции, искать наиболее удачный путь решения конфликта. Такая рекомендация особенно полезна при возникновении семейных конфликтов, когда поиск путей решения следует увязать с интересами не только двух конфликтующих сторон, но и детей.

Эти способы разрешения конфликта связаны, главным образом, с межличностным общением, что касается социальных конфликтов на более широкой социальной основе, то в социологии есть и другая типология; в частности, различают такие виды:

- снятие социального напряжения на ранней стадии,

- уклонение,

- откладывание,

- третейское разбирательство,

- переговоры (с использованием посредников),

- компромисс.

В любом случае разрешение конфликтной ситуации предполагает, прежде всего, снятие излишнего эмоционального взаимодействия.

Выбор способов преодоления конфликта зависит от ряда обстоятельств:

- от эмоциональной уступчивости личностей, участвующих в конфликте, уровня культуры и толерантности;

- от того, какими средствами для защиты своих интересов располагают конфликтующие стороны;

- от объема власти, которую могут использовать противоположные стороны;

- а также от участия посредников и многих других факторов.

А вот что касается условий разрешения конфликтов, то начинать следует с постановки своевременного и точного диагноза. Это первое и важнейшее условие, которое предполагает выявление объективно существующих противоречий, интересов, целей. Другим, не менее важным условием является обоюдная заинтересованностьв преодолении противоречий на основе взаимного признания интересов каждой из сторон. Третьим непременным условием является совместный поиск путей преодоления конфликта, для чего может быть использован целый арсенал средств и методов (прямой диалог сторон, переговоры с участием третьей стороны и т.д. и т.п.).

Большое значение имеет заключительная послеконфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба. Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации ее членов с общими целями и удовлетворенности в группе. Вместе с тем, он развивает уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения.

Вопросы для самоконтроля и обсуждений

1. Что понимают в социологии под социальным конфликтом?

2. Что изучает конфликтология?

3. Какова природа конфликта?

4. Какие существуют в социологии точки зрения на природу конфликта?

5. Каковы причины социальных конфликтов?

6. В чем отличие двух подходов (функционалистского и теории конфликта) к объяснению причин социального конфликта?

7. В чем видит источник социального конфликта Р.Дарендорф?

8. Каковы особенности марксистской концепции конфликта?

9. Социальный конфликт – это норма или социальная патология?

10. Может ли быть общество бесконфликтным?

11. Каковы основные функции социального конфликта?

12. Кто выступает субъектами конфликта?

13. Какие социальные группы Дарендорф относит к субъектам конфликта?

14. Какова типология конфликта?

15. По каким основаниям может строиться типология конфликта?

16. Какие модели выработаны в социологии для анализа конфликта?

17. В чем особенность процессуальной модели анализа конфликта?

18. В чем суть структурной модели анализа конфликта?

19. Какова динамика развертывания конфликта?

20. Какие этапы или фазы выделяют в развертывании конфликта?

21. Какие «стили» разрешения конфликта разработаны в конфликтологии?

22. Какие рекомендации разработаны социологами для ускорения процесса разрешения конфликта?