рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Материалы для подготовки к семинарскому занятию

Материалы для подготовки к семинарскому занятию - Семинар, раздел Электроника, Истоки и теоретические основы паблик рилейшнз. Истоки и теоретические основы паблик рилейшнз (ПР) Принципы Корпоративной Философии Фир­Мы «Марс» Качество. Н...

Принципы корпоративной философии фир­мы «Марс»

КАЧЕСТВО. Наш хозяин и директор – это потребитель, наша работа – это качество, а производство продуктов, стоящих своих денег, – это наша цель.

Качество начинается с гарантии, которую мы даем потребителям в том, что фирменные сорта продукции «Марс» полностью удовлетворят их желания и оправдают надежды в большей степени, чем анало­гичная продукция конкурентов. Уровень качества определяется скорее нуждами и ожиданиями потребителя, чем нашим собствен­ным выбором. «Соответствие цели» – вот тот критерий, который мы используем для характеристики продукта, отвечающего этим требованиям. Наша цель заключается в том, чтобы обеспечить ожи­даемое потребителем качество в срок и без отклонений. Качество производственных процессов всегда будет оставаться важ­нейшим фактором успеха. Но принцип качества не ограничивается только продукцией, которую мы производим! Некоторые наши со­трудники участвуют в обслуживании внутренних или внешних кли­ентов; уровень качества этих услуг способствует улучшению каче­ства предлагаемой нами продукции. Другие наши партнеры могут быть мало связаны с непосредственными процессами производства продукции, однако принимаемые ими решения могут повысить или ухудшить уровень качества фирмы «Mapс». Необходимо иметь представление о том, как применяется принцип качества в работе служащих, при сбыте продукции и даже в таком вопросе, как ис­пользование рабочего времени, с тем, чтобы распространить при­менимость принципа качества во всех сферах деятельности.

Понятие качества выходит за рамки производимой продукции и техно­логических процессов и распространяется на людей и их действия. В одних ситуациях повышение качества может означать совершен­ствование квалификации сотрудников, в других – качество будет соответствовать уверенности в том, что выбранная стратегия, си­стема или поведение по отношению к другим будут способствовать улучшению качества. Начиная с добычи сырья и кончая розничной торговлей, наши партнеры на каждом этапе участвуют в общей ра­боте по повышению качества.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Будучи личностями, мы требуем полной ответственности от самих себя; будучи партнерами, мы поддерживаем ответственность других.

Принцип ответственности выражает нашу непоколебимую убежденность в том, что каждый партнер может сделать важный вклад в дело фир­мы. Это объясняет многие наши порядки, формирующие наш стиль деловой активности. Мы избегаем предоставления особых приви­легий, которые могут посеять рознь, таких как именные стоянки для автомобилей, а также символов особого положения, таких как от­дельные кабинеты. Мы возлагаем на наших сотрудников как можно больше ответственности и по возможности на самых ранних ступе­нях их карьеры. Такой порядок отражает наше глубокое уважение к потенциальным возможностям и качествам каждого сотрудника.

Каждый сотрудник должен быть яркой индивидуальностью и хорошим членом коллектива. По мере нашего развития мы не хотим терять те преимущества, которые всегда получали от инициативы наших парт­неров. В то же время мы нуждаемся в более тесном сотрудничестве с партнерами по всему миру. Это, однако, не кладет конец инициати­ве. Сильные личности выступают как сильные партнеры в работе.

Необходимость регионального и глобального развития выражается в создании новых предприятий и в их согласованной работе, так как мы действуем в общей системе и стремимся к более высокой эффек­тивности в глобальном масштабе. Некоторые предприятия являются региональными по своим масштабам, другие выполняют специфи­ческие задачи. Тем не менее их отчетность должна быть полной и прямой. Предприятие и его сотрудники всегда несут прямую от­ветственность за свою непосредственную работу.

Мы несем ответственность за этичные поведение и действия, что помога­ет обеспечить высочайшее качество нашей продукции, наивысший уровень услуг для наших клиентов и потребителей, верность наших деловых взаимоотношений и уважение к нашим партнерам. Сотруд­ники должны чувствовать свою ответственность перед местным на­селением и оказывать помощь в проведении мероприятий, направ­ленных на общее благо.

Мы хотели бы, чтобы наши сотрудники и партнеры были искренними в своих речах и высказывали свое мнение в тех случаях, когда они не согласны с определенным решением, если у них есть серьезные аргументы для обоснования своей точки зрения. Поскольку фирма «Марс» полагается на роль индивидуальной инициативы в продви­жении вперед, мы рассчитываем на честность и порядочность наших партнеров, что поможет нам не сбиться с пути. Когда в управлении фирмой «Марс» принимается какое-либо руководящее решение, все сотрудники обязаны искренне поддерживать его.

Фирма «Марс» полагается на партнеров, проявляющих инициативу и не боящихся открыто высказывать свои мысли. По мере того как наш бизнес приобретает все более глобальный характер, партнеры должны быть одновременно и зависимыми, и взаимозависимы­ми. Тезис «свобода в определенных рамках» определяет двойную обязанность каждого партнера: эффективно работая в структуре глобальной организации, сохранять свою индивидуальную ини­циативу.

ВЗАИМОВЫГОДНОСТЬ. Взаимная выгода – это распределен­ная выгода, такая выгода существует постоянно.

Принцип взаимовыгодности применим во всех аспектах наших деловых взаимоотношений. В рамках предприятия взаимовыгодность требует того, чтобы старые отношения соперничества заменялись на новые, функциональные, товарищеские отношения. В структуре торговых связей взаимовыгодность означает, что мы намерены предлагать на­шим торговым партнерам справедливые условия сделок; это означает также, что мы ожидаем от них справедливой отдачи. В отношениях с нашими поставщиками взаимовыгодность подразумевает про­цветание их дела по мере процветания нашей фирмы. В отношениях между предприятиями взаимовыгодность означает принятие на воо­ружение технологических систем и методов, которые будут служить долгосрочным интересам фирмы «Марс» в мировом масштабе, даже если эти новшества не по вкусу конкретному предприятию.

Принцип взаимовыгодности возлагает на каждого партнера обязательства по сохранению и защите окружающей среды. Поскольку для произ­водства нашей продукции мы черпаем сырье и ресурсы из недр Зем­ли, то несем ответственность за сохранение и улучшение природной среды. Это распространяется на все виды деятельности – от упаковки, которую мы используем для предохранения от порчи нашей продук­ции, до работы наших фабрик, учреждений и торговой сети.

Принцип взаимовыгодности является одной из наиболее ярких черт делового стиля фирмы «Марс». Взаимовыгодность может быть не­правильно истолкована. Она означает не просто финансовый аспект дела. На фирме «Марс» взаимовыгодность подразумевает, что каж­дый партнер обязан помогать всем заинтересованным сторонам в достижении успеха – потребителю или клиенту, сотрудникам, предприятию, торговым организациям, поставщикам, обществен­ности и самой фирме «Марс».

ЭФФЕКТИВНОСТЬ. Мы полностью используем свои ресурсы, не делаем лишних трат и занимаемся только тем, что умеем делать лучше других.

Подлинная эффективность требует гибкости в дополнение к большим объемам производства и высокому качеству продукции. Мы долж­ны обладать гибкостью для модификации производственных линий в свете изменений спроса на продукцию, с тем чтобы мы могли производить продукцию, которой ждут наши потребители и клиенты именно тогда, когда в этом существует необходимость. Аналогичным образом принцип эффективности не заперт в рамках фабрик – он должен применяться и в учреждениях, и на всем пути, который проходит продукция, прежде чем она достигает конечного потребителя или пользователя.

Эффективность подразумевает наиболее эффективный маркетинг наших сортов продукции. В условиях мирового рынка это может означать рассылку популярной продукции по всему миру, что более эффективно, чем создание фирменных предприятий на каждом новом рынке. Сорта продукции, имеющие мировую известность, позволяют нам также получать максимальную выгоду, обусловленную эффектом глобального масштаба в рекламном деле, в продвижении товара на рынки и в посредничестве.

Атмосфера, создаваемая в офисе с большим открытым пространством, является примером применения принципа эффективности на практике. Она обеспечивает быстрый обмен информацией и предоставляет свободный доступ к любому рабочему месту. Но, как и любой другой инструмент, открытое пространство офиса может использоваться как с пользой, так и без нее. Каждый сотрудник должен сознавать, что элементарная вежливость является необходимой предпосылкой для эффективной работы в условиях офиса с большим открытым пространством.

Подобно тому, как мы совершенствуем эффективность на наших фабриках, мы должны совершенствовать процессы, системы, организационные структуры и каналы обмена информацией на всех наших предприятиях, что особенно важно, поскольку именно в этих областях могут возникнуть в будущем источники средств для успешной конкурентной борьбы. Предприятия должны обмениваться лучшим организационным опытом, а также следить за новейшими организационными моделями, внедряемыми инновационными фирмами по всему миру.

Эффективность означает гибкую деятельность в целях производства нужной продукции, способность доставить ее потребителю своев­ременно и по приемлемой цене, а также организацию прохождения через нашу фирму максимального объема заказов, соответству­ющего ресурсам, которыми мы располагаем. В ходе нашей работы мы обязаны постоянно стремиться к повышению эффективности, росту качества и снижению расходов.

СВОБОДА. Нам нужна свобода для того, чтобы строить свое будущее; нам нужна прибыль для того, чтобы оставаться свобод­ными.

С позиции фирмы «Марс» рентабельность делает нас независимыми, позволяя продолжать свое дело в соответствии с принципами, ко­торыми фирма руководствовалась в течение всей своей истории. И пока фирма «Марс» остается прибыльной частной корпорацией, мы свободны в осуществлении этой деятельности.

Значение понятия свободы на фирме «Марс» имеет коллективный смысл, т.е. свобода следовать стилю фирмы «Марс» в ведении хозяйства. Индивидуальная свобода является отражением принципа свободы и способом реализации приоритетов и текущих потребностей дела. Сфера индивидуальной деятельности меняется по мере эволюции нашей глобальной организации, но при этом происходят изменения в структуре ответственности и возможностей. Чем сильнее желание партнера взять на себя ответственность и успешно справиться с де­лом, тем больше свободы получит этот партнер в обретении новых возможностей.

Некоторые партнеры считают, что принцип свободы является принци­пом личности, который дает индивидууму поле деятельности для движения по своему независимому пути. Свобода индивидуально­го партнера на фирме «Марс» – это свобода, которой наделяются высокоответственные, талантливые личности, получающие возмож­ность работать в рамках глобальной системы «Марс» в условиях минимального контроля над их деятельностью, направленной на достижение наших общих целей. Понимание принципа свободы является особенно важным в корпорации, производящей и торгую­щей продуктами, имеющими мировую известность, а также другой продукцией, поскольку глобальная политика может быть успешно реализована только при условии глобального сотрудничества инди­видуальных партнеров.

Принцип свободы – это не предписание индивидуальной независимо­сти. Прежде всего, он говорит о свободе фирмы «Марс» как корпо­рации. Мы считаем, что, являясь прибыльной частной корпораци­ей, мы получаем свободу новаторской деятельности и возможность успешного ведения конкурентной борьбы. Применяя на практике принципы качества, ответственности, взаимовыгодности и эффек­тивности, мы сохраняем свободу в реализации нашего специфиче­ского стиля предпринимательской деятельности.

КОДЕКС КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ СОТРУДНИКА СБЕРБАНКА РОССИИ

Дорогие коллеги!

Перед Вами Кодекс корпоративной этики сотрудника Сбербанка России. Это свод правил, в котором описаны нормы нашего поведения, наши обязательства и ответственность перед банком, обществом, клиентами, друг перед другом.

Не будет преувеличением сказать, что мы с Вами трудимся в особенном, уникальном банке. Ту роль, которую он на протяжении всей своей истории играл для экономики страны, нельзя недооценивать. Так или иначе, но наши успехи – результат того, что многотысячный коллектив нашего банка, работающий в самых разных регионах Отчизны, всегда выступал как большая семья, сообщество единомышленников, сплоченных общими идеями, общими корпоративными ценностями и нравственными принципами. Кодекс закрепляет эти важнейшие для нас начала, показывает, как личное стремление к успешной работе и карьере должно преломляться в интересах банка, его клиентов, нашего государства.

Сегодня Сбербанк России – признанный лидер российской банковской системы, занимающий высокие места в мировых рейтингах. Я уверен, что Кодекс корпоративной этики поможет нам поддерживать и укреп­лять авторитет нашего банка, показывать пример надежной и профес­сиональной работы (обращение Президента).

ВВЕДЕНИЕ

Цель Кодекса корпоративной этики сотрудника Сбербанка России (далее – Кодекс) – закрепление корпоративных ценностей Банка, этических норм и правил поведения сотрудников Сбербанка России (далее – Банк), обеспечение осознания сотрудниками своей роли в реализации миссии Банка перед клиентами, акционерами и деловыми партнерами.

Кодекс содержит нормы и правила поведения сотрудников Сбербанка России, которые основаны на принятых Банком ценностях и соответ­ствуют миссии и философии Банка.

Положения Кодекса распространяются на всех сотрудников Банка вне зависимости от должности, вида профессиональной деятельности и местоположения подразделения или филиала Банка.

Каждый сотрудник принимает на себя обязательства по соблюдению положений настоящего Кодекса.

НАШ БАНК – СБЕРБАНК РОССИИ

Сбербанк России – лидер банковской системы России, основа ее стабильности и надежности.Присутствие Банка во всех секторах рынка банковских услуг делает его альтернативой любому другому банку, действующему на территории Российской Федерации, и обеспечивает функционирование банковской системы страны в любых условиях.

Сбербанк России – банк общенационального масштаба.Банк участвует в формировании экономической политики и оказывает влияние на макроэкономические процессы в стране, осуществляет реализацию экономически эффективных проектов и программ развития. Широкая филиальная сеть Банка и использование передовых технологий призваны обеспечить доступность предоставляемых Банком услуг в любой точке страны.

Сбербанк России – лицо банковской системы России на между­народном рынке. Банк имеет партнерские отношения с ведущими зарубежными банками, финансово-кредитными организациями, принимает участие в международных банковских конгрессах и форумах.

Сбербанк России – это универсальный коммерческий банк.Банк стремится качественно удовлетворять потребности всех клиентов в широком спектре банковских услуг. Банк призван эффективно размещать привлеченные средства населения и юридических лиц в интересах клиентов и акционеров Банка.

Сбербанк России – это социально значимый банк.Являясь единственной банковской организацией, предоставляющей услуги на всей территории Российской Федерации, Банк активно участвует в реализации социальных программ, оказывает поддержку развитию национальной культуры, науки, образования и здравоохранения.

Миссия Сбербанка Россииудовлетворять потребность каждого клиента Банка на всей территории Российской Федерации в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечивать устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России.

ЦЕННОСТИ БАНКА

Корпоративные ценности Банка

· Банк стремится к наивысшим стандартам обслуживания клиентов и совершенствованию банковских продуктов и услуг.

· Банк соблюдает законы, этические нормы и правила честного ведения бизнеса, безусловно выполняет свои обязательства и дорожит своей репутацией.

· Банк придерживается принципа нейтральности в отношении финансово-промышленных групп, политических партий и объединений, осуществляет свою деятельность в интересах клиентов и акционеров.

· Банк не финансирует экологически вредные и социально опасные производства, проекты и программы.

· Банк учитывает социальную значимость своей деятельности и рассматривает социальный фактор наряду с экономическим.

· Банк развивает новые виды операций и направления деятельности, следуя принципам разумного консерватизма.

· Банк дорожит своими сотрудниками, создает условия, при которых каждый работающий в нем имеет возможность полностью реализовать свои способности, проявляет заботу о своих ветеранах.

· Банк чтит лучшие традиции российского предпринимательства, способствует их возрождению, сохранению и развитию.

Клиенты Банка

Банк видит своими клиентами всех граждан страны, организации, предприятия любой формы собственности, кредитные организации, другие финансовые учреждения, исполнительные органы власти, индивидуальных предпринимателей.

Банк стремится к установлению долгосрочных партнерских отношений с каждым клиентом.

Банк исключает дискриминацию клиентов по политическим, религиозным, национальным, возрастным или половым признакам.

Банк предлагает широкий спектр банковских продуктов и услуг, добросовестно выполняет взятые на себя обязательства.

Банк стремится к обеспечению высокого качества обслуживания клиентов, соответствующего международным стандартам.

Банк гарантирует конфиденциальность информации о своих клиентах. Эта информация может использоваться только в целях, предусмотренных действующим законодательством и внутренними документами Банка.

Акционеры Банка

Практика корпоративного поведения Банка направлена на обеспечение равного отношения к акционерам.

Акционеры определяют основные направления развития бизнеса Банка.

Банк ответственен перед акционерами за обеспечение роста активов Банка, его прибыльности и внедрение в ежедневную практику Банка норм и традиций корпоративного поведения российского бизнеса, отвечающих международно признанным стандартам.

Акционеры имеют право на регулярное, полное и своевременное получение достоверной информации о Банке и результатах его деятельности.

Банк заинтересован видеть в числе акционеров своих стратегических партнеров, клиентов, рассматривающих участие в акционерном капитале как часть программы долговременного сотрудничества.

Банк приветствует стремление сотрудников владеть его акциями и таким образом участвовать как в управлении Банком, так и в распределении прибыли.

Сотрудники Банка

Банк ценит и уважает своих сотрудников. Сотрудники – главное достояние Банка.

Банк строит свои отношения с сотрудниками на принципах долгосрочного сотрудничества, взаимного уважения и безусловного исполнения взаимных обязательств.

Банк стремится к тому, чтобы каждый сотрудник проявлял уважительное отношение к традициям и истории Банка, искренне гордился тем, что он работает в Сбербанке России.

Банк ценит в своих сотрудниках честность, порядочность, профес­сионализм, организованность, внутреннюю культуру и самодисциплину, умение работать на результат.

Банк следует принципу терпимого отношения к любым идеологическим, личностным и физиологическим различиям сотрудников. Индивидуальные особенности человека, не оказывающие негативного влияния на качество выполняемой им работы, не могут быть основанием для каких-либо ограничений в отношении сотрудника.

Банк поддерживает баланс между личными интересами сотрудников и интересами Банка: поощряет профессиональное и личностное развитие, заботится о здоровье и благополучии сотрудников и членов их семей.

Банк создает условия, позволяющие каждому сотруднику реализовать свои творческие способности, получить возможность повышения уровня профессиональных знаний, иметь перспективу должностного роста.

Банк рассматривает повышение степени самостоятельности и ответ­ственности сотрудников как существенный фактор улучшения качества персонала.

Банк приветствует развитие сотрудниками следующих качеств:

· нацеленность на результат;

· ориентация на клиента;

· соблюдение корпоративных правил;

· инновационность;

· профессионализм;

· умение работать в команде.

Единая команда

Банк – это многонациональный коллектив, сплоченный идеей высококачественного обслуживания клиентов, повышения имиджа Банка, укрепления его деловой репутации и статуса.

Цели Банка достигаются объединением усилий всех работников Банка, созданием сплоченной и высокопрофессиональной команды единомышленников, способной адекватно реагировать на меняющиеся требования и вызовы рынка.

Банк ориентирован на поддержание стабильности коллективов и преемственности профессионального опыта персонала.

Банк организует взаимодействие между всеми сотрудниками на основе общих ценностей, обеспечивает функциональную интеграцию всех подразделений Банка.

Каждый сотрудник Банка вносит вклад в работу команды и несет ответственность за ее результат. Сотрудник должен осознавать, что работа, выполняемая сотрудниками других подразделений, подчинена общему делу.

Высокая репутация и надежность

Банк дорожит своей репутацией, укрепляет ее, обеспечивая выполнение всех обязательств в отношениях с клиентами, сотрудниками и акционерами.

Банк декларирует свою приверженность принципам честной конкуренции и противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.

Банк несет ответственность за корректность и достоверность своих маркетинговых и рекламных акций.

Банк строит отношения со своими конкурентами на принципах честности и взаимного уважения.

Деловая репутация Банка характеризуется надежностью, стабильностью и успехом.

Надежность – основа репутации самого народного Банка, которая привлекает и удерживает клиентов.

Устойчивость Банка, его доходность и эффективность управления – ориентиры для наших клиентов, партнеров и акционеров.

НОРМЫ И ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ БАНКА

Этические стандарты поведения

Банк относится с уважением и доброжелательностью ко всем своим сотрудникам и деловым партнерам. Это – принципиальная позиция.

Поведение каждого из сотрудников формирует представление деловых партнеров и клиентов о Банке в целом, непосредственно влияет на их стремление к сотрудничеству с Банком.

Каждый сотрудник стремится максимально полно и ответственно выполнять свои обязанности, внося свой вклад в достижение единых целей Банка. При выполнении должностных обязанностей сотрудник Банка должен стремиться к поиску оптимального решения, сочетающего низкие затраты и высокую эффективность.

Для Банка важно развивать атмосферу сотрудничества внутри коллектива Банка. Банк не поддерживает конкурентные отношения между подразделениями и филиалами Банка, но приветствует дух соревновательности во взаимоотношениях между сотрудниками как стимул внутреннего роста и совершенствования каждого сотрудника в своей профессиональной деятельности и эффективности деятельности Банка в целом.

Личное общение сотрудников Банка в рабочее время должно осущест­вляться в соответствии с общепринятыми нормами делового этикета.

Банк поощряет здоровый образ жизни сотрудников.

Не допускаются:

· использование сотрудниками Банка материальных и интеллек­туальных ресурсов Банка в личных целях;

· высказывания и действия, которые могут нанести ущерб Банку;

· применение наркотических веществ;

· употребление алкогольных напитков на рабочем месте и/или на территории Банка. Употребление спиртных напитков допускается только в рамках праздничных и иных специальных мероприятий и ограничивается нормами делового этикета;

· посещение игорных заведений, в которых проводятся азартные игры и/или принимаются ставки на пари (казино, тотализаторы, букме­керские конторы, залы игровых автоматов и иные игорные дома, места);

· курение на территории Банка, за исключением специально отведенных для этого мест.

В Банке принят деловой стиль одежды. Одежда сотрудников Банка должна быть аккуратной и сдержанной.

Банк поддерживает развитие в коллективах атмосферы доверия, в которой могут обсуждаться любые этические проблемы.

Каждый сотрудник обязан противостоять любым нарушениям стандартов корпоративного поведения сотрудников Банка.

Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации Банка – одна из главных задач каждого сотрудника.

Взаимоотношения с клиентами Банка

Взаимоотношения сотрудников с клиентами Банка строятся на основе доброжелательности и стремления предоставить клиентам макси­мальный сервис и высокую профессиональную компетентность в обслу­живании.

Обслуживание клиента сотрудниками может осуществляться только в пределах данных клиентом поручений и договорных обязательств.

Сотрудники не должны создавать для клиента такие условия обслуживания, которые наносят ущерб интересам Банка и/или ущемляют права других клиентов.

Получение сотрудниками Банка от клиентов денежных средств, дорогих подарков, предоставление и получение услуг с целью воздействия на принимаемые решения недопустимы.

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТА ИНТЕРЕСОВ

Банк и его сотрудники стремятся избегать ситуации конфликта интересов.

Ограничения для сотрудников Банка при их участии в операциях (сделках) с организацией, в отношении которых данные сотрудники могут быть признаны заинтересованными лицами, устанавливаются законодательством Российской Федерации.

Сотрудник воздерживается от какой-либо деятельности, если эта деятельность противоречит интересам Банка, может вызвать сомнения в репутации и надежности Банка.

При появлении потенциальной возможности возникновения конфликта интересов сотрудник должен проинформировать об этом своего не­посредственного руководителя, службу внутреннего контроля, при необходимости – службу безопасности Банка, которые обязаны предоставить сотруднику необходимые консультации относительно его действий в сложившейся ситуации.

Если в силу объективных причин устранение конфликта интересов невозможно, интересы клиентов Банка имеют приоритетное значение, если это не противоречит законодательству и требованиям внутренних нормативных документов Банка. В случае возникновения конфликта интересов сотрудника и Банка приоритет имеют интересы Банка.

Трудовая деятельность вне Банка

Признавая право сотрудников заниматься иной трудовой деятельностью вне Банка, Банк не одобряет работу сотрудников по совместительству, а также на основании гражданско-правовых договоров в других коммерческих организациях (за исключением преподавательской и научно-исследовательской деятельности).

При наличии трудовой деятельности вне Банка сотрудники Банка должны:

· уведомить непосредственного руководителя и руководителя службы управления персоналом Банка (филиала) о наличии иной трудовой деятельности;

· осуществлять иную трудовую деятельность только в нерабочее время, с учетом требований настоящего Кодекса, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;

· быть уверены, что иная трудовая деятельность не влияет на выполнение ими основных обязанностей, не наносит ущерба имиджу и интересам Банка;

· соблюдать правила сохранения конфиденциальности служебной информации, установленные нормативными документами Банка.

Сотрудники Банка не вправе занимать руководящие штатные должности в организациях, за исключением случаев, когда решение о совмещении сотрудником Банка (филиала) руководящей штатной должности в организации принимается исполнительными органами управления Банка (филиала) для проведения программы по финансовому оздоровлению организации, на период работы ликвидационной комиссии, банкротства организации и проведения иных мероприятий.

Сотрудники не вправе заниматься прямо или косвенно какой-либо деятельностью, которая в качестве конкурентного действия может нанести ущерб Банку.

Участие сотрудников Банка в других организациях осуществляется с соблюдением письменных обязательств, принятых перед Банком.

Участие сотрудников в деятельности политических, религиозных и общественных организаций

Банк не ограничивает участие сотрудников во внерабочее время в деятельности политических, религиозных и общественных организаций.

Религиозные и политические предпочтения являются личным делом сотрудников и не должны препятствовать исполнению ими служебных обязанностей и общению с коллегами.

Сотрудники Банка, принимающие участие в политической, религиозной и общественной деятельности, обязаны выступать в этих случаях только в качестве частных лиц, а не представителей Банка.

На территории Банка не допускается агитация сотрудников в пользу какой-либо политической партии или кандидата, а также распространение сотрудниками своих религиозных взглядов и убеждений.

Сотрудники не вправе осуществлять политическую, религиозную или общественную деятельность, используя для этих целей ресурсы Банка, его имидж и репутацию.

Информационная открытость и соблюдение конфиденциальности информации

Банк устанавливает порядок, формы и способы представления служебной информации, исходя из требований действующего законодательства, характера передаваемой информации и потребностей заинтересованных лиц.

Банк сохраняет конфиденциальность служебной информации о своих сотрудниках, включая информацию персонального характера и информацию о личных доходах. Банк обеспечивает конфиденциальность данной информации, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

Сотрудники не вправе несанкционированно использовать закрытую служебную информацию, в том числе при совершении сделок вне рамок служебных обязанностей и/или в ситуации конфликта интересов.

Сотрудники в целях защиты интересов клиентов обязаны соблюдать информационные барьеры между подразделениями при осуществлении финансовой деятельности в соответствии с внутренними регламентами Банка.

Банк ограничивает круг лиц, имеющих право общаться от имени Банка со средствами массовой информации. Давать комментарии относительно деятельности Банка для средств массовой информации и иных источников могут только уполномоченные на это лица.

Сотрудник не вправе, используя средства массовой информации, подвергать сомнению деятельность Банка и действия своих коллег.

Сотрудники несут персональную ответственность за содержание размещаемой ими информации о Банке в публично доступных ресурсах сети Интернет.

Сотрудники, переходящие на другое место работы, должны сохранять конфиденциальность закрытой служебной информации Банка в соответствии с ранее данными ими письменными обязательствами.

Банк не требует от своих сотрудников раскрытия конфиденциальной информации, к которой они имели доступ, работая в других компаниях (организациях).

Банк оставляет за собой право в случае умышленного или неосторожного разглашения сотрудником Банка информации, относящейся к коммерческой тайне, к которой он получил доступ в связи с исполнением трудовых обязанностей, применять к нему меры, предусмотренные действующим законодательством.

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Социальная ответственность Банка перед обществом – это:

· предоставление качественных услуг каждому клиенту;

· создание рабочих мест, выплата легальных заработных плат и инвес­тиции в развитие человеческого капитала;

· неукоснительное выполнение требований законодательства;

· учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел;

· эффективное ведение бизнеса, в том числе с учетом интересов наименее социально защищенных слоев населения;

· вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития местного сообщества.

Социальная миссия реализуется Банком через проведение процентной политики по вкладам частных клиентов, учитывающей интересы наименее социально защищенных слоев населения, сохранение нерентабельных для Банка точек обслуживания частных клиентов там, где они являются единственными банковскими учреждениями, выполнение в отдельных случаях банковских операций на бесплатной основе.

Социально ответственный бизнес для Банка – это не только благотворительные и спонсорские акции, но и формирование устойчивой среды для бизнеса, активное взаимодействие с обществом, способствующее стабилизации экономики, повышению качества жизни населения.

Банк играет значительную роль в обеспечении населения финансовыми услугами и демонстрирует пути решения социальных проблем остальному бизнес-сообществу.

Общий подход к формированию и реализации внутрикорпоративных социальных программ направлен на усиление консолидации коллективов Банка, объединенных единым производственным процессом, и сохранение присущих Банку базовых ценностей.

Уровень социального обеспечения сотрудников рассматривается Банком как важный имиджевый элемент, выделяющий Банк среди конкурентов по характеристикам экономической эффективности, внутренней стабильности и статусу его работников.

СОБЛЮДЕНИЕ КОДЕКСА

Сотрудники Банка должны соблюдать нормы настоящего Кодекса.

При наличии у сотрудника вопросов относительно правильности поведения в ситуациях, регламентируемых настоящим Кодексом, а также при появлении у него обоснованных подозрений в том, что действие либо бездействие кого-либо может привести к нарушению этических норм Банка или возникновению конфликта интересов, он может обратиться в одну из следующих инстанций:

· к своему непосредственному руководителю;

· в Управление (отдел) по работе с персоналом;

· в Управление (отдел) внутреннего контроля, ревизий и аудита;

· в Юридическое управление (отдел);

· в Управление (отдел) безопасности;

· к вышестоящему руководителю.

Сотрудники обязаны проявлять дух сотрудничества при любых расследованиях нарушений банковской этики. Никто из сотрудников не может преследоваться за стремление соблюдать этические стандарты Банка, а также за обоснованные его требования о соблюдении данных стандартов другими сотрудниками.

Банк выражает уверенность в том, что безусловное следование всеми сотрудниками нормам настоящего Кодекса повышает эффективность работы Банка, поддерживает и укрепляет его имидж и репутацию, способствует развитию прочных деловых связей с клиентами, партнерами и акционерами.

Каждый сотрудник несет личную ответственность за то, чтобы его отношения с клиентами, коллегами, акционерами и общественностью способствовали сохранению лидерства, динамичного роста Банка и повышению качества предоставляемых услуг.

Кодекс согласуется с действующими внутренними нормативными документами Банка (Концепция развития Сбербанка России, Кодекс корпоративного управления Сбербанка России, Регламент участия Сбербанка России в других организациях, Положение о коммерческой тайне Сбербанка России и др.).

Сотрудник получает личный экземпляр Кодекса.

Текст Кодекса, а также все последующие изменения и дополнения к нему размещаются на корпоративном сайте Сбербанка России.

Каждому сотруднику необходимо изучить Кодекс и подписать «Декларацию о согласии с этическими нормами Сбербанка России». Подписанный экземпляр Декларации хранится в личном деле сотрудника. Незнание сотрудником положений настоящего Кодекса или отказ от подписания Декларации не освобождает его от обязанности выполнять утвержденные Банком корпоративные нормы и правила поведения.

ТЕСТ НА ДИАГНОСТИКУ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

Уважаемые сотрудники! Просим Вас ответить на следующие вопросы для диагностики уровня организационной культуры. Тест выполняется анонимно. Все ответы конфиденциальны. Отметьте, какая оценка, по Вашему мнению, более соответствует высказыванию: 1 – низший бал, 10 – высший бал.

  Суждения Баллы  
У нас имеются четкие инструкции и правила поведения всех категорий работников
Наша деятельность четко и детально организована
Система заработной платы у нас не вызывает нареканий работников
В нашей организации налажена система коммуникаций
У нас принимаются своевременные и эффективные решения
Рвение и инициатива у нас поощряются
В наших подразделениях налажена разумная система выдвижения на новые должности
У нас культивируются разнообразные формы и методы коммуникаций (деловые контакты, собрания, информационные распечатки и др.)
Наши работники участвуют в принятии решений
Мы поддерживаем хорошие взаимоотношения друг с другом
Рабочие места у нас обустроены
У нас нет перебоев в получении внутрифирменной информации
У нас организована профессиональная (продуманная) оценка деятельности работников
Взаимоотношения работников с руководством достойны высокой оценки
Все, что нужно для работы, у нас всегда под рукой
Дисциплинарные меры у нас применяются как исключения
У нас проявляется внимание к индивидуальным различиям работников
Работа для меня интересна
Конфликтные ситуации у нас допускаются с учетом всех реальностей обстановки
Рвение к труду у нас всячески поощряется
Трудовая нагрузка у нас оптимальная
У нас практикуется делегирование полномочий на нижние уровни управления
В наших подразделениях господствует коопера­ция и взаимоуважение между работниками
Наши работники испытывают гордость за свою организацию
                         

Личная информация:

Пол____________

Возраст_________

Должность________________________________________

 

Благодарим за сотрудничество!

МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ (КУЛЬТУРНОГО ПРОФИЛЯ) КОМПАНИИ

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Истоки и теоретические основы паблик рилейшнз. Истоки и теоретические основы паблик рилейшнз (ПР)

Смоленский государственный университет... Н Н Розанова ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ Пособие к семинарским занятиям...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Материалы для подготовки к семинарскому занятию

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Н.Н. Розанова
    ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ Пособие к семинарским занятиям   Бакалавриат 230700 по направлению «Прикладная информат

Материалы для подготовки к семинарскому занятию
Дискуссионное обсуждение «Будущее паблик рилейшнз» Несомненно, что сегодня политическая, социальная, бытовая сферы общества стали полем наступления новых

Материалы для подготовки к семинарскому занятию
Типовая должностная инструкция PR-менеджера I. Общие положения Пиар-менеджер относится к категории руководителей. На должность пиар-менеджера назначае

Материалы для подготовки к семинарскому занятию
Федеральный закон Российской Федерации от 1 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе» (извлечения) Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 5. Общие требования к рекла

Профессиональные ПР-кодексы
  Российский Кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью Принят на заседании Исполнительного Совета Российской Ассоциации по св

Материалы для подготовки к семинарскому занятию
Коммуникативные реалии XXI века 1. Виртуализация информационного пространства – общая тенден­ция развития современного рынка. Что же произошло? К началу третье­го тысячелетия

I. Описание деловой игры
Основной задачей деловой игрыявляется моделирование процесса подготовки и проведения презентации. Субъект презентации – любая организация (преимущественно орган государственной власти и муни

I. Проведение анкетного опроса
1. Субъект проведения опроса (кто проводит): организация коммерческая или общественная, орган власти, отдельный человек (например, политик) и т.д.Субъект проведения опроса определяется групп

Освежая сладкий рулет
Премия «Серебряная наковальня» за 2000 год Nabisco/Lifesavers Обзор. Lifesavers – это классика кондитерских изделий. Появившиеся впервые в 1912 г., они

Реализация
• Сообщение Dow Jones. Дата начала кампании была умышленно не зафиксирована и придерживалась, пока не стало очевидно, что следующим августовским утром наступит особенно бедный на новости день. Нака

Реализация
• Сообщение Dow Jones. Дата начала кампании была умышленно не зафиксирована и придерживалась, пока не стало очевидно, что следующим августовским утром наступит особенно бедный на новости день. Нака

Планирование
Цели: 1) увеличить вдвое количество молодых посетителей на Levi com; 2) изменить у них «скучный» имидж Levi's посредством энергичного освещения в СМИ. Страте

Материалы для подготовки к семинарскому занятию
  32 способа создать новости для вашей организации (У. Аги) 1. Создайте привязку к новостям дня. 2. Поработайте с очередной публичной персоной. 3.

Материалы для подготовки к семинарскому занятию
ПР в органах государственной власти (А.Ю. Русаков) Первостепенная цель ПР-служб в органах власти состоит в налаживании механизма использования коммуникативного потенциала как ресурс

Методические указания для подготовки к деловой игре
Цель:смоделировать в игровой форме элементы политической избирательной кампании. Каждая рабочая группа студентов (3–6 человек) на время подготовки и участия в игре становится пре

Семинар 15: Разработка и презентация проекта ПР-кампании
  Рабочие группы в составе 3–5 человек на протяжении курса осуществляют разработку и проведение собственной ПР-кампании.   Структура проекта ПР-кампании:

IV. ТЕМЫ ДОКЛАДОВ, РЕФЕРАТОВ, ЭССЕ
  1. История появления и исторические формы ПР. 2. Поле деятельности и востребованность ПР-специали­ста в современной России. 3. Развитие мирового и российского ПР-с

V. Кейсы для решения на семинарских занятиях
Ø Кейс 1: День рождения любимой фирмы. Описание ситуации В областном городе N работает достаточно молодая и амбициозная компьютерная фирма «Н+

VI. ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ ПО КУРСУ
* Возможно несколько вариантов ответов 1. Определение, не отражающее сущность ПР а) особая управленческая функция по установлению и поддержанию общения, сотрудничес

Основная
1. Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью: учебное пособие. – СПб.: Северо-Запад; Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 208 с. 2. Блэк Сэм. Введение в паблик рилейшнз: пер. с англ. –

Дополнительная
1. Алашкин П. Все о рекламе и продвижении в Интернете. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 220 с. 2. Берёзкина О.П. Социально-психологическое воздействие СМИ: учебное пособие. – М.: Академи

Журнальные статьи
102. Авдеева Н.Н. Психологическое воздействие телерекламы на детей // Психологическая наука и образование. – 2002. – № 4. – С. 53–62. 103. Акулич М.В. Копирайтинг со вкусом маркетинга //

Интернет-ресурсы
Ø http://www.raso.ru – официальный сайт Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО). Ø http://www.pr-club.com – сайт Международного пресс-клуба: новости, обширна

VIII. ГЛОССАРИЙ
Анкета – это используемый в исследовании инст­румент, состоящий из перечня специальным образом подобранных и сформулированных вопросов, задава­емых респондентам для сбора относящейся к данно

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги