рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Коммуникации

Коммуникации - Реферат, раздел Связь, План Реферата. 1 Процесс Коммуникаций И Эффективность Управления 2 Межуровнев...

ПЛАН РЕФЕРАТА. 1 Процесс коммуникаций и эффективность управления 2 Межуровневые коммуникации в организациях 3 Коммуникации по восходящей 4 Коммуникации между различными отделами 5 Коммуникации руководитель - подчиненный 6 Коммуникации между руководителем и рабочей группой 7 Неформальные коммуникации 8 Коммуникационный процесс 6 9 Резюме по реферату 10 ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ Согласно исследованиям руководитель от 50 до 90 всего времени тратит на коммуникации.

Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.

Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Хотя общепризнанно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73 американских, 63 английских и 85 японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.

Согласно еще одному опросу примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами.

Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. Начнем с анализа коммуникационного процесса в организациях. Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты.

Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс. Начнем с выявления того где вне и внутри организации требуются эффективные коммуникации. Коммуникации между организацией и е средой. На деятельность организации влияют факторы внешней Среды политические, социо-культурные и т.д. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации.

Если бы нужно было проанализировать, о чм говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию. К примеру, в 1982 г. и еще раз в 1985 г когда фирма Джонсон энд Джонсон установила, что некоторые капсулы Тиленола ядовиты, высшему руководству фирмы пришлось наладить эффективные коммуникации с такими группами, как средства массовой информации и потребители, Управление санитарного надзора за качеством пищевых продуктов и медикаментов и дистрибьюторы.

Пришлось также наладить связь с руководителями среднего звена, которые стояли во главе лабораторий и заводов в разных странах мира. Эти руководители, в свою очередь установили связь с руководителями более низких уровней и контролерами, подотчетными им. Наконец руководство фирмы Джонсон энд Джонсон, вероятно оповестило о своих проблемах всех сотрудников Фирмы. Сочетание таких средств коммуникации, как совещания, служебные записки, телефонные переговоры, формальные отчеты видеоленты и беседы с глазу на глаз, позволили в конечном счте охватить многих работников фирмы.

Если бы вы были мастером на одном из заводов фирмы, выпускающих Тиленол, к вам без сомнения поступила бы какая-то информация о случившемся несчастье. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок.

В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты.

В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился.

Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения. Ещ раз подчеркнем, что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

Межуровневые коммуникации в организациях

Межуровневые коммуникации в организациях. В этом случае служащие готовы сообщить своему непосредственному началь... Этот начальник, в свою очередь, должен проинформировать управляющего о... Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на... Описанная конкретная идея за 5 лет принесла организации экономию в 13,...

Коммуникации по восходящей

снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делае... т.е. Обмен информации по восходящей обычно происходит в форме отчетов, пред... Коммуникации по восходящей. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей - это...

Коммуникации между различными отделами

Коммуникации между различными отделами. ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ В дополнение к обмену информацией по нисходящей или во... В сфере розничной торговли региональные управляющие сбытом могут перио... Это позволяет организации сохранять близость к потребителю и продолжат... В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специ...

Коммуникации руководитель - подчиненный

Коммуникации руководитель - подчиненный. Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между ру... Хотя они служат примером обмена информацией по вертикали, о чем говори... Возможно, наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации яв...

Коммуникации между руководителем и рабочей группой

Кроме того иногда рабочая группа собирается без руководителей для обсу... Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможност... В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным им... Коммуникации между руководителем и рабочей группой.

Неформальные коммуникации

На деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется... Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общени... Вы, конечно, сами сталкивались со случаями малоэффективного обмена инф... При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько вза... Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать ...

заключением 1 Рабочие должны понять, какие именно нужны изменения - прирост объема производства на 6 без дополнительных сверхурочных. 2 Рабочие должны понять, почему нужны эти изменения, иначе они могут сделать вывод, что компания пытается выжимать из них побольше, а платить поменьше, и взбунтоваться. 3 Рабочие должны понять, каким образом следует осуществить изменения - качество продукции и уровень брака не должны измениться вследствие прироста объема производства, иначе эффективность может снизиться, а не возрасти, как того требует в своем сообщении высшее руководство.

Руководители, неудовлетворительно обменивающиеся информацией, могут действовать неудачно, поскольку по отношению к ним именно так действует высшее руководство. Дело в том, что руководители высшего звена часто служат ролевой моделью для поведения подчиненных. Если наши руководители склонны к принуждению или не откровенны в обмене информацией с нами, мы вполне можем повести себя подобным образом, обмениваясь информацией со своими подчиненными.

Однако вы находитесь в ином положении, чем ваше начальство. Поэтому вовсе необязательно действовать в том же стиле, даже если этот стиль эффективен. Что в действительности необходимо, так это осознать - какие идеи предназначены к передаче до того, как вы отправляете сообщение, и уверенность в адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели. КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонацию и жесты язык тела. Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.

Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Картина иногда достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону. Подобным образом может быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать памятные записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения понимания сообщения и приобщения к проблеме. Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен.

Например, руководитель хочет предупредить подчиненного о недозволенности допущенных последним серьезных нарушений мер безопасности, и делает это во время легкой беседы за чашкой кофе или послав ему записку по случаю. Однако по этим каналам, вероятно, не удастся передать идею серьезности нарушений столь же эффективно, как официальным письмом или на совещании. Подобным образом, направление подчиненной записки об исключительности ее достижения не передаст идею о том, насколько важен сделанный ею вклад в работу, и не будет в той же мере эффективным, как прямой разговор с последующим официальным письмом с выражением благодарности, а также с премией.

Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее число средств коммуникаций в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации.

Тем не менее, исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией Обсуждая результаты этого исследования, профессор Терренс Митчел указывает Главный вывод этой работы в том, что устное плюс письменное сообщение скорее всего делают этот обмен информацией более эффективным в большей части случаев.

Ориентация на оба канала заставляет тщательнее готовиться и письменно регистрировать параметры ситуации. Однако никоим образом каждый информационный обмен не должен быть письменным. В этом случае потоки бумаг становятся неуправляемыми. Второй этап станет более понятным, если представить его себе как операцию упаковки. Многие действительно хорошие продукты не находят сбыта, пока не обретут такой упаковки, которую потребитель сочтет понятной и привлекательной одновременно. Подобным образом, многие люди с прекрасными идеями не в состоянии упаковать их с помощью символов и вложить в каналы, значимые и притягательные для получателя. Когда такое происходит, идея, будь она даже распрекрасной, зачастую не находит сбыта.

ПЕРЕДАЧА. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения закодированной идеи или совокупности идей получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица. ДЕКОДИРОВАНИЕ. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя.

Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться. Однако по ряду причин, о которых речь пойдет ниже, получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщению.

С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя.

Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией при наличии возможностей для обратной связи по сравнению с односторонним обратная связь отсутствует, хотя и протекает медленнее, тем не менее эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений. Это подтверждено в самых разных культурах.

ШУМ. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передача информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка в вербальном или невербальном оформлении до различий в восприятии, из-за которых может изменятся смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.

Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно мы ухитряемся преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена.

С позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой информацией. Р Е З Ю М Е 1. Осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. 2. Коммуникация - это обмен информацией между людьми. 3. Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией.

Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или группы. Существуют также слухи - как неформальная информационная система. 4. Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель. 5. Этапы процесса - разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка. 6. Обратная связь, т.е. реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум. 7. Шум в информационной системе - это то, что искажает смысл вследствие языковых различий, различий в восприятии, а также физических взаимодействий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1 Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури Основы менеджмента. 2 Генри Минтзберг Работа менеджера 3 В. Портер Коммуникация в организации 4 Д.А.Левел Эффективность коммуникаций.

– Конец работы –

Используемые теги: коммуникации0.04

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Коммуникации

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Понятие коммуникации. Психологические особенности коммуникации
Лекция сентября г... Место психологии коммуникации в рамках психологических... Понятие и основные подходы к операционализации объяснению определению понятия...

Коммуникации в организации. Особенности человеко-машинной коммуникации
Основные функции коммуникации: 1.информативная - передача истинных или ложных све­дений; 2.интерактивная (побудительная) - организация… При­рода межличностных отношений существенно отличается от природы… Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы.

Виды коммуникации. Общая характеристика коммуникации
Однако нередко журналисту отказывают под надуманным предлогом не устраивает место встречи нет свободного времени не располагаю информацией... Возможно что у человека уже есть негативный опыт с журналистами Человек не... Наиболее частым препятствием являются стереотипы в отношении к журналистам которые в общественном сознании...

Сущность маркетинговых коммуникаций и их элементы. Определение коммуникации
зав кафедрой коммуникаций... Поток Маркетинг...

Искусство коммуникации в сетевом маркетинге
На сайте allrefs.net читайте: "Искусство коммуникации в сетевом маркетинге"

Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: Учеб. пособие. – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. – 175 с
В учебном пособии рассмотрены основные модели и теории коммуникации дано описание структуры коммуникативного акта и коммуникативных событий в... Предназначено для студентов и специалистов в области связей с общественностью... Печатается по решению редакционно издательского совета Воронежского государственного технического университета...

Информационное неравенство в социологии массовой коммуникации
Однако три программы могут принимать 74,7%, четыре - 56,1%, пять и более - только 43,2% граждан. Наша задача - достичь максимального охвата… Контент эфирного телевидения в целом удовлетворяет потребностям некоего… В связи с этим в последнее время самой злободневной и актуальной темой в области телевещания становится бурное…

Анализ опосредованной коммуникации в сети Интернет
Это нечто - виртуальная коммуникация с использованием интернета. Компьютерно-опосредованная коммуникация С каждым скачком в области компьютерных… Исследование проводилось с помощью не строго случайной выборки (опрашивался… С утверждением: "При виртуальном общении на первый план выступают интеллектуальные качества человека, а не внешние"…

Интернет и его влияние в политической коммуникации
Согласно посланию Федеральному собранию Президента РФ Дмитрия Медведева от 5 ноября 2008 года, одной из генеральных линий политики является… Нужно не уговаривать, а как можно активнее расширять свободное пространство… Это мешает не только посетителю в поиске информации, но и снижает репутацию веб-сайта и общее восприятие Интернета.

Философия коммуникации
На сайте allrefs.net читайте: "Философия коммуникации"

0.034
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам