рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Повышение конкурентоспособности компании на примере сотовой компании

Повышение конкурентоспособности компании на примере сотовой компании - раздел Связь, Содержание Введение 3 Глава 1. Теоретико-Методологические Основы Оценки Конку...

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. тЕОРЕТИКО-методологические основы оценки конкурентоспособности компании 1.1 Сущность конкурентоспособности компании 1.2 Методы оценки конкурентоспособности компании и факторы ее повышения 12 ГЛАВА 2. СОТОВОЙ СВЯЗИ 2.1 Анализ конкуренции на рынке .38 2.2 Оценка конкурентного положения ТОО GSM Казахстан ОАО Казахтелеком 47 ГЛАВА 3. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОМПАНИИ ТОО GSM КАЗАХСТАН ОАО КАЗАХТЕЛЕКОМ 3.1 Анализ рыночных возможностей .3.2 Изменение маркетиноговой стратегии компании 64 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .77 ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования Всё новые и новые технологии входят в нашу жизнь. Буквально 7-8 лет назад мобильный телефон был еще элементом роскоши, или инструментом необходимым крупным бизнесменам, сейчас же он стал повседневной частью нашей жизни.

Мобильный телефон - необходимый атрибут для 4 млрд. жителей Земли. Активное развитие рынка связи приводит к появлению новых возможностей для потребителей услуг. Абоненты выигрывают от предоставления им новых услуг, расширения возможностей выбора поставщиков, снижения стоимости услуг.

В то же время для операторов связи быстрые темпы роста рынка создают ряд проблем снижается доходность услуг увеличивается миграции клиентов растет стоимость привлечения новых клиентов возрастают требования к инфраструктуре сети и бизнеса в целом рынок услуг приблизился к насыщению и др. Надо отметить, что понятие услуга мобильной связи становится все более емким. Так, в последнее время наряду с возможностями голосовой связи и передачи данных оно стало включать предоставление доступа к информационным ресурсам.

Не случайно в языке связистов закрепился англоязычный термин контент-провайдер, обозначающий компанию, основной бизнес которой строится на предоставлении услуг речевой, видеосвязи и или передачи данных, а также доступа к различным информационным ресурсам. контент-провайдер могут быть операторами связи или интегрировать сервисы других операторов и провайдеров, предлагая клиентам единый пакет услуг.

В условиях острой и продолжающей обостряться конкуренции операторам связи, прежде всего, необходимо обеспечить устойчивое функционирование и дальнейшее развитие компании, залог этого высокий уровень конкурентоспособности оператора.

Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в разработку теории конкурентоспособности услуг внесли такие известные российские ученые, как Г.Л. Азоев, Б.А. Дубовиков, Г. Долинский, П.С. Завьялов, В.Д. Маркова, А.С. Новоселова, И.А. Ревинский, Л.С. Романова, В.Б. Сапрунова, С.Г. Светуньков, И. Соловьева, И. В.Степанова, А.П. Челенков и другие. Проблемы конкурентного преимущества нашли широкое отражение в работах таких зарубежных авторов, как М. Портер, Э. Мэнефилд, X. Фризенвинкель, Э. Деминг, К. Ишикава, А. Фейгенбаум, Ф. Никсон, Дж. Джуран.

Эти работы затрагивают фундаментальные вопросы конкуренции и создают теоретическую базу обеспечения конкурентоспособности продукции. Работы Б. Дейла, М. Заири, Л. Коллинза, Т. Копти, Э. Крейера, Р. Ли, Дж. Харриштона, Ф. Хилла, А. Шеера, М. Чампи, Р. Уллаха и других исследуют практические вопросы применения методов управления процессами повышения конкурентоспособности. Вопросы конкурентоспособности в сфере услуг представлены в работах К. Армистеда, Э. Гуммессона, Дж. Окланда, Б. Стаусса, Р. Халлоувема, Б. Эдварссона и других.

В них раскрыты особенности услуги как специфического вида товара, а также особенности функционирования сервисных предприятий. Сравнительный анализ основных тенденций развития услуг, а также сотовой связи в мире и в России рассматривали в свои работах Б. Бреев, Е. Верещак, В.Л. Гапецкий, П.С. Добріш, В.И. Демчишин и другие. Целью диссертационной работы является исследование теоретических основ функционирования рынка услуг и разработка организационно-экономических мер по повышению конкурентоспособности операторов сотовой связи.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи изучить особенности и тенденции развития сотового рынка услуг определить организационные условия необходимые для развития конкуренции на данном рынке произвести анализ состояния и оценку производственно - финансовой деятельности предприятий разработать организационные и экономические меры по обеспечению конкурентных преимуществ компаний предоставляющих услуги сотовой связи разработать условия повышения конкурентоспособности операторов сотовой связи. Объектом исследования являются предприятия отрасли сферы услуг связи, являющиеся субъектами рыночных отношений.

Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений и проблем, возникающих в процессе обеспечения конкурентных преимуществ компаниями предоставляющих услуги связи на рынке.

Теоретической и методологической основой исследования явились экономические законы, научные труды российских и зарубежных ученых в области конкуренции, теории региональных рынков, анализа социальных и экономических процессов, маркетинга и логистики в сфере услуг, а также существующий отечественный и мировой опыт развития рыночных отношений. В основу исследования положена информационная база, включающая нормативные документы, регулирующие функционирование рынка услуг сотовой связи показатели социального и экономического развития страны результаты маркетинговых исследований рынка услуг связи анализ работы операторов сотовой связи Казахстана.

Специфика изучаемых проблем потребовала использования методов системного анализа, экономико-статистического и географического моделирования, методов экспертных оценок и др. Методическая база исследования составляет основы стратегического менеджмента и маркетинга. Исследование производилось с использованием SWOT - анализа и анализа позиционных карт. Научная новизна исследовании заключается в следующем выявлены особенности и тенденции развития рынка услуг сотовой связи. установлены основные конкурентные преимущества - низкие-издержки и высокое качество услуг установлена совокупность организационных условий, необходимых для развития конкуренции предприятий сферы услуг связи увеличение количества операторов, повышение темпов роста их абонентской базы, расширение ассортимента услуг обоснована тенденция снижения развития рынка сотовой связи предложены организационно-экономические меры по обеспечению конкурентных преимуществ предприятий услуг сотовой связи обоснованно формирование систем регулирования рынка услуг на основе принципов маркетинга и логистики определена поэтапная реализация гибкой ценовой политики предложен общий алгоритм непрерывного мониторинга рынка услуг сотовой связи разработана стратегия развития рынка услуг сотовой связи основанная на концепции сочетании политики низких тарифов лидерство по издержкам - по одним видам услуг и повышение качества - по другим видам услуг.

Практическая значимость и апробация работы состоит в том, что ее результаты позволят рассматривать рынок услуг сотовой связи как единый комплекс с позиций повышения его конкурентоспособности и как следствие более полного удовлетворения потребностей организаций и населения.

Результаты работы могут быть использованы При проведении исследований региональных рынков, обеспечении более полной и достоверной информации предприятий.

Для развития сферы услуг и обеспечения всех субъектов рынка качественной связью.

При принятии управленческих решений на основе маркетинговой оценки рыночной конъюнктуры с использованием принципов логистики. Для интегральной оценки уровня конкурентоспособности услуг и конкурентной среды рынка услуг связи. Для использовании ряда рекомендаций в практической деятельности Казахстанских операторов сотовой связи. В учебном процессе, при подготовке, переподготовке и повышении квалификации кадров специалистов связи.

Работа содержит 79 страниц основного текста, 5 таблиц, 18 рисунков, список литературы, включающий 43 наименований. ГЛАВА 1. теоретико-методологические основы оценки конкурентоспособности компании 1.1

Сущность конкурентоспособности компании

Любой товар или технология с момента его появления на рынке и до исчез... Одновременно следует учитывать, что звезды будут превращаться в дойных... д. Лидерство в издержках 2. 9.

Анализ конкуренции на рынке

509 799 человек - абонентская база компании к концу 2002 года. Объем инвестиций превысил 600 млн USD за все время работы компании. только фактор конкуренции может заставить оператора снизить тарифы, и ... GSM Казахстан строит свой бизнес, основываясь на принципах максимально... Доля дополнительных услуг в общей выручке операторов растет год от год...

Оценка конкурентного положения ТОО GSM Казахстан ОАО Казахтелеком

17 тг. 2 Большая зона покрытия. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулировать спрос,... Благоприятные демографические изменения. Имеется ввиду малая доля сбоев и ошибок сети, а также простоты и перег...

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОМПАНИИ ТОО GSM КАЗАХСТАН ОАО КАЗАХТЕЛЕКОМ

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОМПАНИИ ТОО GSM КАЗАХСТАН ОАО КАЗАХТЕЛЕКОМ 3.1

Анализ рыночных возможностей

Они проникают на обойденный вниманием участок рынка, завоевывают себе ... Компании для повышения прибыли и конкурентоспособности необходимо акти... Пользуясь вышеуказанными замечаниями, рассчитаем месячный доход от доп... Таким образом, если на данный момент месячный доход от дополнительных ... На это есть ряд объективных причин. Рассмотрим, каким образом оператор...

заключение долгосрочных контрактов с поставщиками, компаниями, деятельность которых формирует затраты сотового оператора начиная от поставки оборудования, заканчивая отделкой и арендой офисных помещений. Долгосрочное сотрудничество способствует стабильности и снижению цен - использование в качестве заёмных средств, столь необходимых компании, наиболее дешёвых требующих наименьших затрат на обеспечение и выплату процентов финансовых ресурсов.

Рациональнее с точки зрения снижения затрат будет привлечение средств из зарубежных банков, так как ставка банковского процента на Западе в 2-3 раза ниже 4 . Проблема привлечения такого рода займа заключается в доказательности собственной платёжеспособности, однако высокорентабельные сотовые операторы могут решить данную задачу. Кроме того, вместо заёмных средств можно в перспективе обходится собственными, проводя политику сохранения высоких объёмов нераспределённой прибыли и перечисления её в резервные фонды и фонды накопления поиск организаций-смежников, способных предоставить сотовому оператору видоизменённые или инновационные технологии как по непосредственно сотовой связи, так и по новейшим технологиям развитие GPRS, конференц-связи, видеосвязи. Заключение соглашений о сотрудничестве с ведущими производителями оборудования и сотовых телефонов региональных представительств активное участие в различных международных конференциях, форумах, семинарах, посвященных услугам связи, с целью ознакомления и возможного применения зарубежного опыта стратегического управления.

В рамках стратегии лидерства по издержкам оператору сотовой связи необходимо создание специального подразделения центра ответственности, выполняющего разработку и выполнение такой программы.

Основными обязанностями такого центра будет исследование спроса и поиск экономичных способов его удовлетворения, налаживание контактов с поставщиками ресурсосберегающих технологий, исследование и адаптация новейших систем управления персоналом.

Среди прав, которыми наделяется целевое подразделение выделим жесткий контроль за накладными расходами и возможность принятия решения о сокращении отдельных статей расходов, излишних с точки зрения экономической эффективности снижение оплаты командировочных, внеочередных отпусков, нецелевое расходование средств, увеличенный аппарат управления. Вновь созданное в рамках стратегии снижения затрат подразделение компании-оператора должно подчинятся высшему руководству.

Реализация конкурентных преимуществ в области низких издержек должна проводиться с учётом сохранения или незначительного улучшения качественных характеристик услуги сотовой связи.

Во всяком случае, при представлении на рынок нового тарифного плана с пониженными ценами как следствие снижения затрат потребителю необходимо предоставить и неценовое конкурентное преимущество - например, расширенный роуминг. Такое конкурентное преимущество не противоречит выбранной стратегии, так как является не новым в принципе, а видоизменённым преимуществом, его представление должно получить активную маркетинговую поддержку.

Кроме того, маркетинг лидера по издержкам должен быть недифференцированным с высоким удельным весом продаж услуг крупным приоритетным заказчикам 5 . В качестве основного направления расширения клиентской базы в этом направлении выделим перспективное предоставление услуг органам власти и структурам региональных образований. Этапы реализации конкурентного преимущества в издержках с применением гибкой ценовой политики Начать реализацию мер по апробации новой стратегии снижения затрат необходимо с 1.Определения возможного диапазона снижения издержек и цен, а также соответствующего увеличения массы получаемой прибыли в результате роста объёмов продаж.

В связи с тем, что проведение экспериментов требует значительного времени при условии гарантий конфиденциальности, предлагаем на первоначальном этапе ограничиваться только расчётами и обоснованиями. Однако в среднесрочной перспективе целесообразно перманентно вести подобные исследования по причинам динамичности и активного развития рынка сотовой связи. 2. Следующей стадией реализации конкурентного преимущества использования конкурентных преимуществ должно стать разовое незначительное понижение цен для оценки реакции потребителей например, в виде реализации пробного тарифного плана сроком на 2-4 месяца. Оператор сотовой связи должен пытаться избежать стремительного снижения цен без предварительной подготовки, так как мероприятия по реализации конкурентного преимущества связаны с высоким уровнем ответственности в основном экономического характера. 3. Ступенчатое снижение цен. Такая мера позволит перехватить часть потребителей, обслуживаемых конкурентами.

Однако необходимо отметить важность постепенного использования ценового преимущества, так как необдуманные меры в этом направлении могут привести к потере части прибыли, а при ступенчатом снижении цен и постоянном мониторинге изменений резко снижается негативный экономический риск. 4. Как правило, после снижения цен и захвата части потребителей и увеличения доли рынка компания- агрессор начинает постепенное увеличение цен возврат в прежнее состояние. Цена при стабильных издержках ступенчато идёт вверх. Как показывает практика, наибольший эффект достигается именно на этой ступени реализации конкурентного преимущества.

Экономическая эффективность завершающего этапа заключается в следующем у компании сформировался круг клиентов, которые не откажутся от услуг сотового оператора даже при определённом повышении цен, так как смена оператора сопряжена с некоторыми трудностями и не всегда удобна.

Данным фактом и пользуется оператор сотовой связи, повышающий цены на завершающем этапе реализации конкурентного преимущества в ценах.

Часто складывается неправильное представление о стратегии снижения себестоимости как о стратегии реализации товаров только по низким ценам. На самом деле, сотовой оператор может позволить себе установить цены ниже рыночных, но такое снижение должно быть подкреплено и снижением затрат, в противном случае высока вероятность потерять часть прибыли, которую можно было бы получить 6 . Предприятию с низкими издержками важно ориентироваться на цены чуть ниже среднерыночных, так как именно паритет низкой цены, привлекающей потребителя, и высокой прибыльности, привлекающей как руководство компании, так и инвесторов, партнёров и т.п является определяющим факторов реализации стратегии снижения затрат.

Хотелось бы отметим, что классическим риском при применении стратегии снижения затрат является инертность деятельности и отсутствие необходимой степени гибкости при изменении качественных характеристик спроса на рынке сотовой связи подчеркнём возможность проявления таких негативных факторов для лидера по издержкам, как снижение эластичности спроса, появление принципиально новых услуг видеосвязь, управление домашним хозяйством с помощью радиосигналов мобильного телефона и т.п Крайне важным фактором эффективной реализации выбранной стратегии лидерства по издержкам мы считаем постоянный мониторинг изменений конъюнктуры рынка и выполнения программных мероприятий конкурентной стратегии.

Именно с введением системы мониторинга, проводимого группой в составе подразделения по реализации стратегии лидерства по издержкам, мы связываем возможность длительного доминирования на рынке, так как благодаря оперативному мониторингу возможно проведение корреляционных мер стратегии по поддержке конкурентного преимущества, либо изменение конкурентной стратегии по объективным причинам изменение конъюнктуры рынка. Технологию поиска конкурентных преимуществ необходимо рассматривать как часть стратегии повышения конкурентоспособности, при этом целесообразно применять систему мониторинга для достижения конкурентного преимущества в будущем для своевременной оценки рыночной конъюнктуры.

Мы предлагаем следующую систему мониторинга реализации конкурентной стратегии.

Общеизвестно, что мониторинг предусматривает непрерывное наблюдение за состоянием внедрения намеченных мероприятий и постоянный корреляционный анализ причин их невыполнения рис. 17 . Определение целей мониторинга Выбор критерия оценки рынка о б р а т н а я с в я 3 ь Определение показателей по типам услуг Установление источников информации л V 1 Внутренних Внешних V V Сбор и анализ количественных и качественных показателей Достаточно нет полученно информации да Создание базы данных SWOT анализ внутренних и внешних источников Сильные стороны и дополнительные возможности Слабые стороны и возможные угрозы нет Выявление свободных зон рынка и зон не эффективного использования ресурсов Реализация стратегии Определение стратегии развития Рисунок17- Общий алгоритм непрерывного мониторинга 69 Целью системы мониторинга является решение проблем реализации конкурентных преимуществ на основе организованного контроля выполнения целевых мероприятий в условиях заданных ограничений по времени и ресурсам.

Предлагаемая система мониторинга базируется на принципах комплексности, для обеспечения комплексного решения проблем на основе программных мероприятий стратегии реализации конкурентного преимущества регламентации, для выполнения мониторинга по определённой технологии своевременности - решение принимается точно в срок рационального ограничения, предусматривающего выявление в ходе мониторинга важнейших факторов, исключающего выполнение случайных мероприятий по реализации стратегии оптимальности, дающей возможности решать проблемы по реализации конкурентной стратегии с максимальной эффективностью фильтрации информации, когда полезная информация поступает на соответствующий уровень управления и именно тому руководителю, от которого зависит решение возникающих проблем.

Задачами функционирования системы мониторинга являются обоснование и точечная поддержка наиболее эффективных инвестиционных проектов анализ конъюнктуры рынка, STEP и SWOT-анализ внешней среды, исследования динамики спроса, маркетинговые исследования предпочтений пользователей сотовой связи совершенствование информационной системы и компьютеризации управления своевременное принятие обоснованных решений обеспечение контроля за исполнением решений в установленный срок в полном объёме и в рамках прогнозируемого эффекта.

Исходными данными для мониторинга являются утверждённые высшим руководством компании мероприятия, формы выходных документов с информацией об анализе состояния реализации планов и мероприятий годовые, квартальные и ежемесячные планы внедрения мероприятий по реализации конкурентной стратегии.

Наряду с ними предлагается использовать текущую информацию за месяц по данным статистической отчётности деятельности компании, оперативная информация о причинах и виновниках невыполнения намеченных планов, информация о полученном эффекте или ущербе.

Мониторинг как средство обратной связи от реализации стратегии требует определённой организации.

Организационной основой мониторинга является временная группа по реализации конкурентных преимуществ, речь о которой шла выше. Основой методики проведения мониторинга является проведение оперативного еженедельного контроля с анализом ситуаций и заслушиванием докладов ответственных исполнителей.

Этим обеспечивается результативность и системность работ по реализации конкурентной стратегии и создаются условия для эффективного влияния на ход реализации. Результаты мониторинга формируются на основе анализа оперативной и текущей информации, которая накапливается с начала какого-либо периода месяц, год. Эта информация должна включать в себя следующие данные перечень намечаемых мероприятий, в том числе и количество выполненных мероприятий причины и виновники, из-за которых не были реализованы мероприятия, интегральный показатель эффективности, рассчитанный на основе экономического и системного анализа, перечень основных показателей хозяйственной деятельности, по которым выявлено отставание от прогноза, обобщающая оценка от внедрения конкурентной стратегии.

По результатам мониторинга руководителем группы подготавливается проект заключения, ежемесячно защищаемый перед высшим руководством компании.

На основе защиты даётся оценка функционирования конкурентной стратегии, первоочередные меры, поощрение или наказание центров ответственности за реализацию. Источником финансирования неотложных мер будет служить резервный фонд организации. Особую важность результаты мониторинга спроса, выполнения программных мероприятий, ситуации на рынке приобретает по причине того, что в Казахстане в перспективе возможна смена приоритетов по услугам, требуемых абонентам.

Так, если на основе мониторинга будет выявлен рост платёжеспособного спроса ёмкости рынка, повышенный интерес к дорогим тарифам и новейшим услугам, то широкомасштабная стратегия лидерства по издержкам может быть сокращена и введена сегментная дифференциация. Мы понимаем под сегментной дифференциацией такую ценовую политику, при которой для отдельных групп потребителей услуги продолжают предоставляться в соответствии с конкурентной стратегией лидерства по издержкам, а для других сегментов рынка вводится новая конкурентная стратегия дифференциации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Рынок услуг сотовой связи в Казахстане характеризуется следующими показателями на нем работают 4 оператора связи, что для сравнительного небольшого населения Казахстана, довольно много, при этом из-за недостаточной емкости радиочастотного ресурса барьер вхождения на рынок очень высокий, перечень предоставляемых услуг практически одинаковый у всех операторов сотовой связи.

Это говорит о том, что в целом казахстанский рынок сотовой связи находится в стадии зрелости, обусловлен высокой конкуренцией, снижением цен, расширением ассортимента услуг. Рынок услуг сотовой связи развивается быстрыми темпами, но уже перешел от конкуренции стандартов к конкуренции услуг. Одной из крупных компаний на рынке сотовой связи является ТОО GSM Казахстан ОАО Казахтелеком. Количество зарегистрированных абонентов, млн 15,7 2009 год. По состоянию на декабрь 2009 года сотовая связь, предоставляемая компанией, доступна в 2499 городах и населенных пунктах Казахстана.

Компания обеспечивает сотовой связью все поселки с населением от 5000 человек. правительства развития отрасли телекоммуникаций Республики Казахстан 50 ? 2012 Поэтому перед сотовыми операторами стоит задача непрерывного улучшения качества обслуживания и повышения конкурентоспособности В данной работе был проведен анализ рынка услуг сотовой связи Казахстана, определено занимаемое положение на олигополистическом рынке компании ТОО GSM Казахстан ОАО Казахтелеком, изучены основные конкуренты.

Для выявления сильных и слабых сторон компании был проведен SWOT-анализ, который показал стратегические возможности для компании и опасности которые могут навредить компании. Было выявлено, что угрозами для компании являются 1 Большое число конкурентов 2 Увеличение зоны покрытия конкурентами 3 Замедление роста рынка сотовой связи в РК 4 Снижение цены у конкурентов Рассмотрены основные проблемы перехода к третьему поколению сотовой связи.

На данный момент ТОО GSM Казахстан ОАО Казахтелеком . предоставляет связь в формате GSM 900 1800, но компания планирует уже в этом году запустить 3G стандарт Этот стандарт позволяет поднять скорость передачи данных до 2 мегабит в секунду. Для сравнения скорости, с которыми сейчас работают сотовые операторы, примерно в пять раз меньше. Во-вторых, это целый спектр новейших услуг, уже доступных абонентам в большинстве европейских государств.

Самый яркий пример - это просмотр телепередач в режиме реального времени и видеозвонки. Кроме того внедрение 3G, позволит создать современную основу транспортной составляющей в реализации программы Электронное правительство и заложить основу связи четвертого поколения 4G. У GSM Казахстан в настоящее время есть как технические, так и финансовые возможности для введения мобильной связи третьего поколения 3G, причем в течение нескольких месяцев.

Оператор даже выступил с инициативой по проведению тестовых испытаний оборудования 3G на своей сети. Однако до сих пор не получил разрешения на временный ввоз оборудования для проведения испытаний и временное использование соответствующих радиочастот, хотя все необходимые заявочные материалы были представлены компанией в уполномоченный государственный орган. Исследования показали, что всех участников рынка можно разделить на две стратегические группы конкурентов.

Первая включает операторов GSM Казахстан и БиЛайн, эта группа характеризуется большей долей рынка в сумме 87,9 всего рынка, что составляет почти 13.800.000 абонентов, широкой зоной покрытия сети. высоким качеством связи и широким ассортиментом дополнительных услуг. Вторая включает Dalacom и NEO которые занимают общую долю рынка 12,1 . Эта группа характеризуется более низкими ценами, а такие показатели как зона покрытия сети и качество связи значительно меньше чем у первой группы.

В целом, исследования позволили выявить следующие основные проблемы операторов на рынке услуг сотовой связи в Казахстане 1. Низкий темп роста рынка сокращение роста. Повлечет за собой ужесточение конкуренции, снижение цен и. т. п. 2. Большое число конкурентов. 3. Снижение цены у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и соответственно прибыль. 4. Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами. 5. Выход на рынок новых услуг заменителей.

Появление на рынке новых более привлекательных услуг связи. 6. Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи. 7. Распространение предубеждений у населения против сотовой связи. Научные открытия доказывающие о вреде мобильной связи на здоровье человека, могут повлечь за собой отказ населения пользоваться сотовой связью Анализ деятельности компании показал, что ТОО GSM Казахстан ОАО Казахтелеком является лидером рынка, но в условиях жесткой конкуренции доля рынка и ARPU постепенно уменьшается.

Компаниия имеет следующие преимущества 1. Лидер рынка. Компания ТОО GSM Казахстан определенно является лидером рынка сотовой связи Казахстана. Абонентская база этого оператора составляет 7 млн абонентов доля рынка 46,4 . 2. Большая зона покрытия. Данную сильную сторону можно характеризовать по двум параметрам А . Качество Абоненты могут пользоваться услугами связи, перемещаясь практически по всей территории Казахстана т.е. полностью реализована мобильность. Б . Географический.

Зона покрытия охватывает почти все населенные пункты, что увеличивает количество потенциальных потребителей. 3. Высокое качество услуг. Имеется ввиду малая доля сбоев и ошибок сети, а также простоты и перегруженности. 4. Постоянное внедрение новых услуг и технологий. Этот показатель особенно важен для продвинутых пользователей нуждающихся в передаче данных и доступа к сети Интернет, где бы они ни находились.

Также наблюдается рост спроса у абонентов на информационные и развлекательные услуги. 5. Имидж марки. GSM Казахстан можно назвать в какой то степени престижным оператором. Рекламные ролики позиционируют своих абонентов как успешных и активных людей строящих новую жизнь. К недостаткам в деятельности компании следует отнести 1. Однородность рекламы для всех сегментов потребителей. Вытекает из последней в выше указанном списке сильной стороны. Эмоциональная окрашенность имиджевой информации в рекламе вымещает суть тарифа - информацию оценках и дополнительных условиях. 2. Большие издержки на обслуживания сети. Большая зона покрытие сети требует большее количество базовых станций, что влечет за собой дополнительные расходы на инсталляцию и техническое обслуживание этих станций. 3. Высокая цена. Цены на голосовые услуги выше чем у конкурентов. 4. Низкая ценность инноваций для потребителя.

Неоправданность внедрения новых услуг, неготовность большинства абонентов оценить новые возможности и соответственно нести дополнительные расходы за них. 5. Мало центров обслуживания.

Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания которые не могут предоставит дилеры. Для повышения конкурентоспособности ТОО GSM Казахстан была предложена концепция популяризации дополнительных услуг на основе технологии GPRS, которая позволит увеличить ARPU. Предложены следующие основные программные мероприятия для достижения конкурентных преимуществ по затратам - разработка маркетинговой стратегии, ориентированной на повышение объёмов продаж эффект масштаба. В качестве новшеств мы предлагаем сезонные скидки, бонусы, спецпредложения VIP-клиентам и корпоративным заказчикам, контакты с дилерами сотовых телефонов - заключение долгосрочных контрактов с поставщиками, компаниями, деятельность которых формирует затраты сотового оператора начиная от поставки оборудования, заканчивая отделкой и арендой офисных помещений. Долгосрочное сотрудничество способствует стабильности и снижению цен - использование в качестве заёмных средств, столь необходимых компании, наиболее дешёвых требующих наименьших затрат на обеспечение и выплату процентов финансовых ресурсов.

Рациональнее с точки зрения снижения затрат будет привлечение средств из зарубежных банков, так как ставка банковского процента на Западе в 2-3 раза ниже. Проблема привлечения такого рода займа заключается в доказательности собственной платёжеспособности, однако высокорентабельные сотовые операторы могут решить данную задачу.

Кроме того, вместо заёмных средств можно в перспективе обходится собственными, проводя политику сохранения высоких объёмов нераспределённой прибыли и перечисления её в резервные фонды и фонды накопления поиск организаций-смежников, способных предоставить сотовому оператору видоизменённые или инновационные технологии как по непосредственно сотовой связи, так и по новейшим технологиям развитие GPRS, конференц-связи, видеосвязи. Заключение соглашений о сотрудничестве с ведущими производителями оборудования и сотовых телефонов региональных представительств активное участие в различных международных конференциях, форумах, семинарах, посвященных услугам связи, с целью ознакомления и возможного применения зарубежного опыта стратегического управления.

Начать реализацию мер по апробации новой стратегии снижения затрат необходимо с 1.Определения возможного диапазона снижения издержек и цен, а также соответствующего увеличения массы получаемой прибыли в результате роста объёмов продаж.

В связи с тем, что проведение экспериментов требует значительного времени при условии гарантий конфиденциальности, предлагаем на первоначальном этапе ограничиваться только расчётами и обоснованиями. Однако в среднесрочной перспективе целесообразно перманентно вести подобные исследования по причинам динамичности и активного развития рынка сотовой связи. 2. Следующей стадией реализации конкурентного преимущества использования конкурентных преимуществ должно стать разовое незначительное понижение цен для оценки реакции потребителей например, в виде реализации пробного тарифного плана сроком на 2-4 месяца. Мы считаем, что оператор сотовой связи должен пытаться избежать стремительного снижения цен без предварительной подготовки, так как мероприятия по реализации конкурентного преимущества связаны с высоким уровнем ответственности в основном экономического характера. 5. Ступенчатое снижение цен. Такая мера позволит перехватить часть потребителей, обслуживаемых конкурентами.

Однако необходимо отметить важность постепенного использования ценового преимущества, так как необдуманные меры в этом направлении могут привести к потере части прибыли, а при ступенчатом снижении цен и постоянном мониторинге изменений резко снижается негативный экономический риск. 6. После снижения цен и захвата части потребителей и увеличения доли рынка компания- агрессор начинает постепенное увеличение цен возврат в прежнее состояние. Цена при стабильных издержках ступенчато идёт вверх.

Как показывает практика, наибольший эффект достигается именно на этой ступени реализации конкурентного преимущества.

Экономическая эффективность завершающего этапа заключается в следующем у компании сформировался круг клиентов, которые не откажутся от услуг сотового оператора даже при определённом повышении цен, так как смена оператора сопряжена с некоторыми трудностями и не всегда удобна.

Данным фактом и пользуется оператор сотовой связи, повышающий цены на завершающем этапе реализации конкурентного преимущества в ценах.

Также было предложено введение CRM системы, которая бы позволила более эффективно управлять самой компанией, видеть процессы в формате online, а также уменьшить время на внутренних операциях. Подводя итог к диссертационной работе можно отметить, что выработанная стратегия достижения и реализации конкурентных преимуществ основывается на концепции, разработанной М. Портером.

В качестве основной конкурентной стратегии была рассмотрена стратегия лидерства по издержкам, которая позволит компании стать ценовым лидером на региональном олигополистическом рынке сотовой связи. Целевой группой для сотового оператора GSM Казахстан является массовый потребитель, выбирающий оператора связи по ценовому критерию Activ, а также корпоративные клиенты, требующие большого трафика, дополнительных услуг Kcell Источниками ожидаемой эффективности от мероприятий по реализации стратегии реализации конкурентных преимуществ являются увеличение прибыли за счёт превышения прироста объёма продаж по сравнению с приростом затрат, увеличение показателя рентабельности, увеличение доли рынка, географическое расширение деятельности и освоение новых видов деятельности.

В качестве эффективных инструментов достижения ценового лидерства отметим снижение доли прибыли в совокупной выручке, стратегию лидерства по издержкам, осуществляемую по нескольким направлениям эффект масштаба от расширения охвата сети и численности абонентов заключение соглашений о сотрудничестве со стратегическими партнёрами с взаимными скидками и уступками, обменом опытом снижение накладных расходов.

В среднесрочной перспективе ТОО GSM Казахстан ОАО Казахтелеком может использовать концепцию снятия сливок, то есть после привлечения достаточно большого количества абонентов и доли на рынке, возможно плавное увеличение цен, завуалированное рекламной деятельностью и незначительными льготами.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб, Питер ком, 1998. 2. Ансофф И. Стратегическое управление М. Экономика, 1989. 3. Маркова В.Д Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент Курс лекций. -М. ИНФРА-М Новосибирск Сибирское соглашение, 2003. 4. Porter M. What is strategy Harvard Business Review, November-December 1996. 5. Борисов Н. конкурентная разведка как инструмент конкурентной борьбы цели, задачи, методы, приемы Н. Борисов.

Управление персоналом 2005 1-2 С.32-35. 6. Василевский Д.ІО. Новые возможности на гиперконкурентном рынке Д.Ю. Василевский. Маркетинг в России и за рубежом 2004 3 С.26-35. 7. Вигдорчик Е.А. Трудный поиск конкурентных стратегий В.А. Вигдорчик. ЭКО 1998 1 С.24-46. 8. Белковский А. Н. Конкурентная стратегия современных компаний Менеджмент в России и за рубежом. 2004. 4 с. 3-8. 9. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы Г.Л. Азоев, А.П. Челенков М. Типография Новости , 2000 10. Азоев Г.Л. Конкуренция анализ, стратегия и практика Г.Л. Азоев М. Центр экономики и маркетинга, 1996. 11. Пилдич Дж. Путь к покупателю М. Прогресс, 1991.Белковский А.Н. Заново изобретая приемы менеджмента Менеджмент в России и за рубежом. 2004. 12. Белковский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний Менеджмент в России и за рубежом. 2004. 13. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент Учебное пособие, Изд. 2-е, доп. Таганрог Изд-во ТРТУ, 2003. 14. Гольцов А. В. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятие Маркетинг, 1996. 15. Карлоф Б. Деловая стратегия М. Экономика, 1991. 16. Кинг У Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика М. Прогресс, 1982. 17. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы М. Финансы и статистика, 1997. 18. Таганов Д.Н. информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии Менеджмент в России и за рубежом. 2005. 1. 19. Porter M. E. The Competitive Advantage of Nations N.Y. The Free Press 1990. 20. Акишин В.В. Конкуренция современные тенденции, проблемы становления В.В. Акишин, В.А. Шабашев Кемерово Кузбассвузиздат, 1995. 20. Бобров Н. Конкурентная борьба Н. Бобров.

Маркетинг 2003 5 С.24-28. 21. Вильянов С. IP- телефония сегодня и завтра С. Вильянов.

КомпыотерПРЕСС- 2005. 23. Воронов А. Конкуренция в XXI веке А. Воронов.

Маркетинг 2001. 24. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе Е.П. Голубков.

Маркетинг в России и за рубежом 1999. 25. Голубков Е. П. Основы маркетинга Учебник М. Изд. Финпресс , 1999. 26. Дингес СИ. Мобильная связь технология DECT СИ. Дингес- М. Солон-Пресс, 2003. 27. Дьконов В.П. Мобильные телефоны и коммуникаторы В.П. Дьяконов, В. Ю. Смердов М. Солон-Пресс, 2003. 28. Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг П.С Завьялов. Российский экономический журнал 1995. 29. 3авьялов П.С. Конкуренция - неотъемлемое свойство рынка П.С. Завьялов. Маркетинг 1997. 30. Каплина О. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода О. Каплина Маркетинг 2005. 31 http www.creativeconomy.ru mag rp index.php?str 3 arx 2010-Груничев А.С. слагаемые конкурентного преимущества компании К вопросу конкурентного позиционирования компаний. 32. http www.rb-edu.ru articles management article6139.html, Кротков А.М. Еленева Ю.Я-2010 33. http www.marketing-guide.org theory policy policy.htm-2010 34. http www.kcell.kz-05.07.2010 35. http www.beeline.kz -05.07.2010 36. www.neogsm.kz -05.07.2010 37. http www.dalacom.kz-05.07.2010 38 www.telecom.cnews.ru news line index.shtml?2009-2009 39. http www.titus.kz ?type ekon previd 11172 lim1 1- 10.04.2009 40. J-son Partners Consulting-2010 41. http www.sotovik.ru -2010 42. http kn.kz articles.php?id 4203-23.11.2009 43. http www.profit.kz articles 001296 -25.06.2010.

– Конец работы –

Используемые теги: Повышение, конкурентоспособности, компании, мере, Сотовой, компании0.096

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Повышение конкурентоспособности компании на примере сотовой компании

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Повышение конкурентоспособности предприятия (на примере ООО «Хаб Тех Комплект», г. Хабаровск)
Как заметил по этому поводу один из телекомментаторов, хорошо, что она вообще попала в этот список. И это неудивительно. Ведь большинство зарубежных консалтинговых фирм… Конкурируя с лидерами, стремясь их превзойти, компания вынуждена ходить по острию ножа , но только так можно…

Повышение уровня обслуживания при оказании услуг страхования (на примере компании "Ингосстрах")
Это связано с растущим благосостоянием населения, с увеличением свободного времени, с внедрением достижений Научно Технического Прогресса сферы… Однако на сегодняшний день рост доли сферы услуг в экономике страны должен… В России сегодня уже ускорено развивается информационные технологии, коммуникационные услуги, медицинские услуги,…

Социальная ответственность российских компаний на примере компании "Балтика"
Вместо него всё чаще начинает использоваться принцип «оптимизации издержек»[2], который предусматривает добросовестное выполнение компанией ряда… Необходимые расходы, по сути, становятся инвестициями предприятия в социальную… Приведём несколько аргументов в пользу вышесказанного. Во-первых, безудержная минимизация издержек может привести к…

Общие понятия и характеристика рыночных факторов конкурентоспособности товаров. Сравнительная оценка конкурентоспособности товаров на примере беспроводных Bluetooth-гарнитур
Фактор конкурентоспособности – непосредственная причина, наличие которой необходимо и достаточно для изменения одного или нескольких критериев… В зависимости от стадии жизненного цикла продукции, факторы можно разделить… Сбытовые факторынепосредственно влияют на конкурентоспособность услуги и опосредованно, через сервисные факторы, – на…

Формирование лояльности персонала компании через реализацию программы социальной ответственности предприятия на примере компании «Балтика»
Поэтому руководство предприятий, нацеленных на успешную деятельность в долгосрочном периоде, обязательно задумывается о программе формирования… В свое время один из топ-менеджеров «General Electric» Джек Уэлч дал следующее… Сохранность секретной информации, терпимость к временным трудностям, соблюдение дисциплины, готовность к обучению и…

Повышение конкурентоспособности отечественных компаний
Этот способ будет полезен, например, для того, чтобы усовершенствованная логистика смогла увеличить конкурентоспособность той или иной компании и… Причина такого поведения заключается в том, что услуги, какие бы они ни были и… При такой ситуации у компании отсутствует стимул для перехода к маркетинговой концепции развития.

«Социальная ответственность российских компаний, на примере компании «Балтика»
Вместо него всё чаще начинает использоваться принцип «оптимизации издержек»[2], который предусматривает добросовестное выполнение компанией ряда… Необходимые расходы, по сути, становятся инвестициями предприятия в социальную… Приведём несколько аргументов в пользу вышесказанного. Во-первых, безудержная минимизация издержек может привести к…

Цель, задачи и проблемы формирования холдинговых компаний. Становление холдинговых компаний в России (на примере ВПК)
Например, во время Великой депрессии многие универсальные и ипотечные банки США практически за бесценок приобретали остановившиеся предприятия и… Если бы данный кризис быстро закончился, такая политика принесла бы банкам… Вряд ли можно надеяться на то, что нынешний кризис почти на всем постсоветском пространстве перейдет в устойчивый…

Пути повышения конкурентоспособности продукции предприятия (на примере РУП "МАЗ")
В процессе работы проведены следующие исследования и разработки: - рассмотрены теоретические аспекты конкурентоспособности товаров и методы ее… Практическая значимость работы заключается в том, что отдельные положения… The ABSTRACT Degree work: 79 p 10 tab 8 fig 35 sources, 3 app. RESEARCH, COMPETITIVENESS, QUALITY, PRICE, ESTIMATION,…

Дипломная работа на тему: "Анализ конкурентоспособности фирмы на региональном рынке услуг сотовой связи" (на примере Ростовской области).
Проведен SWOT-анализ фирмы ЗАО Мобиком-Кавказ , построены позиционные карты. Основа работы - разработка механизмов повышения конкурентоспособности… Мобильный телефон - необходимый атрибут для 1,5 млрд. жителей Земли. В более… Это говорит о том, что в целом российский рынок сотовой связи находится в стадии зрелости, обусловлен высокой…

0.032
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам