Краткий обзор продаж

Продолжается быстрый рост компании и ее изделия поступают на дополнительные рынки. NICE Системы удерживают лидерские позиции в финансовых торговых кругах, и были выбран FAA, чтобы обеспечить систему регистрации голосовой связи, для более чем 800 систем управления воздушным движением в США. Компания развивается в быстро растущем рынке голосовой связи, обеспечивая системами регистрации, хранения и поиска для телепродавцов, страховых компаний, банков и гражданских общественных организаций. NICE Системы обеспечивают высокий уровень качества в своем развитии и соответствуют стандарту ISO 9002.

Несмотря на скорость технологических изменений, разговорное слово - основная форма связи во многих отраслях промышленности. Торговля ценными бумагами, управление воздушным движением и другие действия все еще зависят от устных команд и соглашений. Обязательно то, что организации могут долго сохранять и иметь быстрый доступ ко всем важным сеансам связи, когда требуется проверка, то заказ должен быть проверен, или инцидент должен быть исследован. Изделия NICE Системы – это лидеры рынка в выполнении этих требований и - часть более широкого рынка для CTI изделий, которые объединяют телефонные системы с компьютерными сетями. Согласно Ассоциации Передачи Мультимедийных данных (MMTA), это быстро растущий рынок, в оценках достигнувший $6 миллиардов к 2000 году.

NICE Системы продолжат разворачивать свое присутствие на рынке регистрации голоса. Компания также работает в дополнительных рынках, где регистрация голоса и регистрация запроса – обязательное требование, в таких областях как здравоохранение, общественная безопасность, телебанковская и телемаркетинг. Потребность в требовании регистрации голоса на этих рынках продолжает расти, поскольку больше клиентов приспосабливается к автоматизированным сделкам.

По оценкам, число голосовых центров во всем мире будет расти, и станет более, чем 190 000 и около 60 процентов будет расположено в Северной Америке. Число этих голосовых центров будет продолжать расти, увеличивая необходимость в глобальных решениях управления. Обязательно то, что все голосовые соединения, проходящие через центр, могут быть записаны и зарегистрированы. Кроме того, системы записи и регистрации голоса имеют простые инструментальные средства управления и поэтому, могут быть быстро и качественно изучены, с помощью инструкторов и стажеров так, чтобы самостоятельно делать запись и обращаться к голосовым центрам с запросам для контроля работы.

Однако, голосовой центр – это не только центр для голосовых сделок. Эти организации обеспечивают также другие формы телефонного трафика, такие как факс и передача изображений. NICE Системы продолжают расширять линию своих изделий, чтобы соответствовать росту таких потребностей в телефонии. В частности, много отраслей промышленности зависят от передачи факсимильных сообщений – при работе с заказом и другими действиями технологического процесса. Обеспечивая полную регистрацию, сохранение и поиск всех факсимильных сообщений предприятия, NICE Системы помогут организациям улучшать эффективность технологического процесса, и значительно уменьшать, стоимость IT трафика.

Использование факсов в бизнесе продолжит расти. Исследуя данный рынок, Группа Информации Giga считает, что факсимильный трафик увеличится на 230 процентов к 2000 году. Наряду с этим феноменальным ростом увеличивается склонность предприятия к ответственности и необходимости улучшить технологический процесс. Решения NICE Систем могут помочь уменьшить ошибки и улучшить эффективность в работе, связывая факсимильные системы в корпоративных сетях, где документы могут быть сохранены, восстановлены, отправлены для дальнейшей работы.

Как продолжается рост CTI, так и организации должны будут управлять голосом, факсом и передачей изображения, которые охватывают и телефонные, и компьютерные сети. NICE Системы могут обеспечить требуемое соединение, которое помогает работе административной информационной системы с организациями передачи данных, для улучшения всего технологического процесса компании.