В своё время call-центры совершили революцию, предложив новый способ работы с клиентами, теперь Wordnet Series 2 произвёл переворот, предложив им новые возможности. Современные call-центры могут доверять им наиболее ценное - своих клиентов. Раньше регистрация переговоров call-центра рассматривалась как обычный способ защиты и поддержки работы или же средство разрешения споров. Но теперь менеджеры call-центров знают, что запись может стать стратегическим инструментом повышения эффективности, производительности, качества, доходов и расширения клиентской базы. Wordnet Series 2 разработан именно для этих целей.
Интегрированный с цифровыми транками, ISDN и основными сетевыми архитектурами, используемыми в call-центрах, Wordnet Series 2 работает с IVR, CTI, ACD, РВХ и серверами базы данных, становясь неотъемлемой частью всей системы. Он опробован и одобрен основными поставщиками оборудования для call-центров - Ericsson, Aspect, Mitel, Nortel, Lucent, ВТ Syntegra и Siemens, число которых постоянно растет. Wordnet Series 2 одинаково хорошо работает и с общепринятыми стандартными протоколами, и с собственными протоколами производителей телекоммуникационного оборудования. Но главное новшество Wordnet Series 2 - это большое количество прикладных программ, которые превращают его в мощное средство обучения персонала и повышения производительности, дают новые возможности обслуживания и повышают качество работы call-центра.