рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Понятие и сущность коммуникацийв управлении.

Понятие и сущность коммуникацийв управлении. - раздел Связь, Коммуникация и общение - определение понятий. Без Коммуникаций Невозможна Любая Деятельность, Тем Более Управленческая....

Без коммуникаций невозможна любая деятельность, тем более управленческая.

Коммуникации (communication )-общение, обмен информацией между двумя и более людьми, организациями и внешней средой. Осуществление коммуникаций- это связующий процесс, сложный по своей природе. Необходимо, чтобы мысли и слова менеджеров были понятны другим людям. Поэтому, изучая менеджмент, необходимо ознакомиться с природой и сложностями коммуникаций, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и с другими лицами.

Проведенные исследования установили, что менеджеры тратят от 50 до 90%

Времени именно не осуществление коммуникаций. Для успеха организации необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации, как показывают исследования, одна из главных сфер возникновения проблем.

Анализируя процесс коммуникаций, прежде всего выясним- где вне и внутри организаций требуются эффективные коммуникации. Т. Е. выясним виды коммуникаций.

Виды коммуникаций:

Коммуникации требуются- между организацией и ее внешней средой;

-между уровнями и подразделениями;

-неформальные коммуникации.

Коммуникации между организацией и внешней средой. Все факторы внешней среды влияют на деятельность организации. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с внешней средой. Так, с имеющимися или потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы, выставок и т. д. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию образа или «имиджа» организации.

Организациям приходится писать в государственные структуры (налоговую инспекцию, администрацию) простейшие отчеты о своей деятельности. Приходится проводить собрания, обсуждения, телефонные переговоры и т. д. Все это реакция на возможности и проблемы создаваемые внешней средой.

Межуровневые коммуникации в организации. Данный вид коммуникаций предполагает перемещение информации внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. При этом информация может передаваться как по нисходящей, так и по восходящей коммуникации. В первом случае подчиненным уровням сообщается о текущих задачах, рекомендациях и т. д. Во втором случае осуществляется функция оповещения верха о том , что делается на низших уровнях (отчеты, справки, информации), какие возникли проблемы; сообщается инициатива от отдельных членов или группы, направление на повышение производительности труда, повышение конкурентоспособности (предложения снизу). На некоторых предприятиях создаются группы из рабочих (кружки качества), которые 1 час в неделю собираются для обсуждения и решения проблем производства, обслуживания потребителей.

Особо важным компонентом коммуникаций по вертикали являются коммуникации «руководитель-подчиненный». Исследования показали, что 23 коммуникационной деятельности руководителя реализуется между управляющим и управляемым. Например, декан-зав. кафедрой, секретарь деканата и т. д. Важен обмен информациями между руководителем и его рабочей группой.

Организация нуждается и в горизонтальных коммуникациях.

Как известно, организация состоит из подразделений. Обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Например, в сфере розничной торговли региональные управляющие по обмену могут периодически собираться для обсуждения общих проблем, координации стратегий сбыта и обмена информации о продукции; в вузе деканы собираются для координации учебных программ, организации воспитательной работы.

Неформальные коммуникации.

Как уже отмечалось в рамках формальных организаций имеются неформальные организации людей. Основным каналом неформальной коммуникации является канал распространения слухов. У слухов репутация неточной информации. Тем не менее исследования показывают, что слухи оказываются точной информацией. По крайней мере, 80-90% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой компании. Слухи – более влиятельная информация независимо от ее точности.

Например, типичная информация, передаваемая по каналам слухов- предстоящее сокращение работников,

-новые меры наказания за опоздание,

-изменения в структуре организаций,

-грядущие перемещения и повышения.

Некоторые руководители, определив канал слухов, специально организовывают «утечку» информации, чтобы проверить реакцию подчиненных, затем вносят коррективы в свои решения.

Таким образом, мы рассмотрели как широко обмен информации схватывает разные части организации и влияет на эффективность ее деятельности.

Однако не всегда обмен информацией эффективен. Нередко значительная часть нисходящей информации не доходит до исполнителей, а та, что доходит- не точна, не полная. Обмен информации предполагает именно обмен. То есть получивший ее должен сообщить свою реакцию. Если этого нет, то обмен информацией – неэффективен.

Структура процесса коммуникаций.

Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условие его эффективности, следует иметь представление о составных частях этого процесса.

В процессе обмена информацией можно выделить 4 элемента этого процесса.

1. Отправитель информации – лицо, которое генерирует идеи или собирает и передает информацию;

2. Сообщение (собственно информация, закодированная с помощью символов);

3. Канал – средство передачи информации;

4. Получатель – лицо, которому предназначалась информация и которая расшифровывается.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

Зарождение идеи (или отбор информации );

Кодирование и выбор канала;

Передача;

Декодирование (расшифровка).

Эти этапы и элементы можно связать в виде простой модели процесса обмена информацией.

 

Формулирует кодирует передает расшифровывает

или собирает и выбирает по каналу

канал связи

 

Отправитель идея сообщение получатель реакция

 

 

 

Рис.12. Модель процесса обмена информацией.

 

Для того чтобы обмен информацией достиг цели, необходимо эффективно выполнять каждый этап коммуникаций.

Однако по ряду причин, получатель может придать несколько иной чем в голове отправителя, смысл сообщения. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, производя действия, которых ждал от него отправитель.

Важным понятием процесса коммуникаций являются «обратная связь» и « помехи» ( шум ).

При наличии «обратной связи» отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. То есть отправитель становится получателем информации о том, как он понял что сделано в направлении реализации идей. Руководитель, который не наладит обратную связь, отсекает себя от реальной действительности, эффективность его управленческих действий резко снижается.

Помехи или «шум» – это то, что искажает смысл. Шум может возникать из-за таких причин, как неточность языка, так и различия у людей в восприятии информации, что искажает смысл.

Обмен информации осуществляется письменным путем, посредством использования компьютера. Но от 50 до 90% своего времени руководитель тратит на разговоры, т.е. осуществляет прямой межличностный обмен информацией.

Коммуникационные каналы : устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети.

 

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Коммуникация и общение - определение понятий.

Коммуникация и общение определение понятий... Виды типы общения функции... Процесс коммуникации в управлении...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Понятие и сущность коммуникацийв управлении.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ.
При межличностном обмене информацией возникает множество барьеров, искажающих смысл информации по следующим причинам: -неправильное восприятие; -семантические преграды; -

РЕЗЮМЕ.
Осуществление коммуникаций – связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. Коммуникация – это обмен информацией между людьми. Между организацией и ее

ВОПРОСЫ
Какими были некоторые из преград на путях информационного обмена, когда АО «Кайрат» приобрело фирму «Сары-Арка» ? Каким образом ежемесячные совещания по сбыту способствуют информационному

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги