При построении внутренних сетей, а также при создании специфических услуг компаниями-провайдерами, широко используется компьютерная техника. Это новое направление в современной телефонии получило название «компьютерно-телефонной интеграции» (по-английски – CTI, сокращение от «Computer-Telephony Integration»), или просто «компьютерная телефония».
Рассмотрим вкратце несколько характерных случаев применения компьютеров для управления разнообразными телефонными системами, а затем вернемся к теме компьютерной телефонии в главе 6.