Предмет и задачи дисциплины

Назначение любой продукции, включая продаваемые услуги – удовлетворить определенную потребность людей. Для этого эта продукция должна иметь определенный набор свойств, соответствующих этим потребностям.

Определенный набор свойств продукта, удовлетворяющих потребности заказчика, называют потребительским качеством продукта.

Потребности людей свойствам продукции изучаются, обобщаются различными НИИ и закладываются в различные нормативно-технические документы (НТД): в законах РФ; в постановлениях исполнительной власти; в госстандартах; в технических условиях на продукцию (конструктор); в технологической документации (технолог).

Но мало заложить требование качества в документах. Необходимо на всех уровнях исполнения эти свойства подтвердить.

Стандартизация, метрология и сертификация – это инструменты обеспечения качества продукции, работ и услуг.

Триада методов обеспечения качества выглядит следующим образом (рис.1). Анализируя триаду можно сделать следующие выводы:

1. Стандарт устанавливает основные потребительские свойства товара. На создание стандарта работают все предприятия госсобственности, коллективы НИИ по направлениям, гос. стандарт.

2. Метрология гарантирует методами различного контроля, что изготовленная продукция соответствует стандарту, техническим условиям (ТУ) и др. технической документации.

3. Сертификация – это процедура, посредством которой, независимая третья сторона документально удостоверяет, что продукция или услуга соответствует установленным нормам. Сертификация (лат. – сделано верно) – это деятельность, направленная на подтверждение соответствия продукта требованиям всех нормативных документов.

Рис. 1. Триада методов обеспечения качества

С 1923 года в нашей стране стандартизацией занимался (периодически переименовываясь) Комитет эталонов и стандартов (КЭС) при Главной палате мер и весов. В 1930 году был создан Всесоюзный комитет стандартизации, в 1970 году – Госстандарт СССР, а в 1992 году – Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации при Президенте (Госстандарт РФ).

С 1947 года существует межправительственное Генеральное соглашение по тарифам и торговле (ГАТТ), определяющее права и обязанности во внешнеторговых отношениях государств, вошедших в него (в1993 году переименовано во Всемирную торговую организацию – ВТО). Россия в 2012 году стала членом этой организации. Членство обязывает государство выполнять достигнутые договоренности.