Иерархия уровней общения А.Б. Добровича

· Примитивный уровень -предполагает односторонний подход к интересам участников процесса; характерно игнорирование актуальных ролей партнёров (психологических ролей, демонстрируемых индивидами в процессе общения) и преувеличение собственной роли (собственной психологической роли, которую индивид демонстрирует окружающим).

· Манипулятивный уровень - остальные участники общения рассматриваются индивидом как инструменты для достижения каких-либо целей, соперники по игре, которую необходимо выиграть; манипулятор нацелен на улавливание актуальной роли партнера и собственной роли, воспринимаемой окружающими, для достижения поставленной цели.

· Стандартизированный уровень или «контакт масок» избирается индивидами в случае, если одна или несколько сторон не хотят в силу каких-либо причин принимать участие в общении, навязываемом окружающими.

o «Маска нуля» – выражает безучастность, искусственные и зачастую нарочитые вежливость и любезность, а также стандартные шаблоны поведения уместные для различных ситуаций (например, в общественном месте) и не имеющих эмоциональной окраски.

o «Маска тигра» – характерно проявление агрессии к лицу, навязывающему контакт. Используется людьми с низким социальным рангом в ситуациях, когда от них зависят другие, или же как попытка скрыть страх, неуверенность или прочие сильные эмоции.

o «Маска зайца» –робость, угодливость, чрезмерную почтительность при общении, например, с человеком, имеющим более высокий социальный статус.

o «Маска клоуна» выражает нарочитую внешнюю чудаковатость, безбашенность. Используется человеком, чтобы окружающие не принимали его в серьёз, что позволяет скрыть истинные мысли и эмоции.

o «Маска простодушия», выражает неискреннюю наивность, что также может ввести в заблуждение.

o «Маска уязвимости» демонстрирует страдание её владельца, в результате чего любое приглашение к общению со стороны выглядит неуместным, собеседник может и должен почувствовать вину за столь неудачную попытку взаимодействия.

· Конвенциональный уровень – полноценное человеческое общение, включающее восприятие и признание ролей окружающих, эмоциональную наполненность. Конвенция (лат. conventio — договор, соглашение) с психологической точки зрения предполагает принятие, разделение и соблюдение всеми участниками коммуникационного процесса определённых, часто исторически сложившихся, правил поведения людей в том или ином социуме

· Игровой уровень - предполагает не только взаимное уважение партнеров, но и наличие искренней симпатии хотя бы у одной из сторон; человек заинтересован в контакте, настроен на восприятие ролевого веера партнёра.

· Деловой уровень - контакт вызван необходимостью работы над каким-либо общим делом; партнёр вызывает интерес как участник совместной деятельности, человек, который в силу определённых факторов может помочь или которому нужна помощь.

· Духовное общение - партнёр по взаимодействию воспринимается как носитель духовного начала, особенности личности или биографии которого вызывают восхищение и уважение.

Деловые коммуникации– многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание себя и другого человека

Бизнес-коммуникации – различные аспекты общения людей в сфере бизнеса, а также факторы обеспечения эффективности деловых контактов.