Коммуникативная ситуация: понятие и структура. Личностные факторы коммуникативного акта: 1) социокультурные и демографические признаки; 2) паралингвистические, кинесические, проксемические признаки; 3) волевые, психофизиологические, личностные признаки; 3) окказиональные признаки.
Структура и признаки коммуникативного акта (конситуации): 1) вид коммуникации: межличностная – групповая - массовая; институциональное (формальное) – неформальное; 2) социокультурные и демографические признаки: возраст; пол; национальность; социальное положение; позиции общения (роли, статусы); отношения (превосходства, авторитет); функции («отец», «слуга», «судья»); уровень и качество образования; 3) параязыковые признаки: а) вокальные (паралингвистические): темп, ритм, громкость, тембр, паузация, особенности произношения, четкость артикуляции; б) невокальные: взгляд, мимика, жест; пространственное расположение; 4) психофихиологические, волевые, личностные признаки говорящих: физическое состояние (комплекция); состояние здоровья; волевые и иные качества характера; уверенность/ неуверенность в себе; степень самооценки; настроение; 5) окказиональные признаки (внутренняя структура говорящего): а) установки, мотивы, отношения; б) знания, умения; в) потребности, желания, предпочтения; г) чувства, эмоции; д) личная предрасположенность к употреблению тех или иных форм; е) серьезный или шуточный настрой и пр.; 6) конкретная речевая интенция (цель речи): приказ, сообщение, эмоциональная оценка, заполнение коммуникативных пауз и пр.; 7) предмет коммуникативного акта; 8) канал связи: акустический (устная речь) – визуальный (письменная речь); одноканальная – многоканальная (слух, зрение); контактная – дистантная и пр.
Социальная ситуация в коммуникации. Факторы, обусловливающие коммуникацию (М. Аргайл): 1) цели; 2) правила (общепринятое мнение о допустимом и недопустимому поведении в ряде конкретных ситуаций; роли, т.е. принятые в данной культуре модели взаимодействия; простейшие вербальные и невербальные формы участия во взаимодействии; последовательность поведенческих актов, например, принятый порядок смены ролей говорящего и слушающего); 3) концепты-знания (наличие в когнитивной структуре определенных категорий, обеспечивающих понимание ситуации: представления о людях, социальной структуре, элементах взаимодействия и объектах, включенных во взаимодействие); 4) физическая среда, элементами которой являются границы ситуации (закрытое помещение, улица, площадь и т.п.), физические качества среды, воздействующие на органы чувств (цвет, шум, запахи и т.п.), реквизит (например, классная доска, парты в школьном классе), пространственные условия (расстояния между людьми и объектами); 5) язык и речь (ситуационно обусловленные словарь, обороты речи, интонации, используемые участниками взаимодействия; трудности и навыки, препятствия для взаимодействия и навыки их преодоления); (6) знакомая — незнакомая; формальная - неформальная; ориентированная на выполнение дела — ориентированная на общение; поверхностная — глубокая (интимная) включенность.
Типы ситуаций социального взаимодействия (М. Аргайл): 1) официальные события (формальные социальные события); 2) личностное взаимодействие с близкими друзьями или родственниками; 3) случайные эпизодические встречи со знакомыми; 4) формальные контакты в магазинах и на работе; 5) асимметричные взаимодействия, связанные с социальными умениями (например обучение, руководство, интервьюирование); 6) конфликт и переговоры; 7) групповая дискуссия.
Типы ситуаций межличностного взаимодействия (Э. Берн), связанных с потребностью в структурировании времени. Основные способы структурирования времени: 1) ритуалы (возможность совместного проведения времени, не сближаясь), 2) времяпровождение (структурирование времени не только ради поддержания приятельских отношений, но и отчасти социальный отбор, когда человек ищет новые полезные знакомства и связи) 3) совместная деятельность (взаимодействие между людьми на работе с целью эффективного выполнения поставленной задачи), 4) игра как основной вид социальных контактов (каждая сторона неосознанно старается достичь превосходства над другой и получить вознаграждение). Пограничные (замкнутость и близость) случаи, исключающее извлечение выгоды.
Уровни социального взаимодействия: социально-ролевой (знание и реализация норм и требований социальной среды участниками взаимодействия), деловой (рациональность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества), интимно-личностный (эмпатия, доверительность).
Стрессовые ситуации как «сбой» социального взаимодействия: неодобрения или критики со стороны других; публичного выступления и социальной активности; конфронтации и выражения недовольства; сексуального контакта; конфликта или отвержения со стороны родителей; утраты близкого человека или значимых отношений.
Причины стрессовых ситуация: личностные свойства (тревожность, самооценка, неуверенность), жесткость или неопределенность правил, которые нужно соблюдать, незнание концептов, ритуализированность и пр.
Коммуникативные барьеры: дискомфорт физической среды; инерция включенности (антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания, амбициозность); языковый (различие лексикона); профессиональное неприятие (некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта); неприятие имиджа коммуникатора (Шепелъ В). В психологии: фонетический; семантический; стилистический; логический. В теории коммуникации: (1) среда (внешние условия): акустические помехи, отвлекающая окружающая обстановка, температурные условия, погодные условия и пр.; (2) технические средства коммуникации (искажение или прерывание сигнала; использование техники связи – отсутствие навыков работы с соответствующей техникой, ошибка в адресе электронной почты и пр.; неправильный выбор технического средства для передачи сообщения и др.), (3) коммуниканты.
Барьеры коммуникантов: (1) физиологические (артикуляция, глухота, потеря зрения и пр.), (2) психологические (связанные с безличными механизмами социально-психологического взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга (стереотипы), с личностными особенностями коммуникантов (Парыгин Б.Д.). Функции психологического препятствия и психологической защиты; (3) социокультурные (феномене «группового (общественного) сознания»: этнос, класс, социальная или лингвокультурная группа, религиозная конфессия, профессиональное сообщество, демографическая группа и пр.).